养老行业新常态 —— 从概念驱动到需求驱动
本帖最后由 趵突泉 于 2015-7-5 12:08 编辑“银发经济”汹涌而来，许多养老行业从业者既兴奋，又忧虑：一方面养老行业火热的发展景象，刺激着他们的神经，憧憬中的未来似乎唾手可得；另一方面，整个行业似乎还处在“混乱”状态，纷纷扰扰，如雾里看花，令人倍感焦虑。当然不仅是养老行业，几乎所有的行业在刚兴起时，从业者都会出现这种复杂矛盾的心理。那么养老行业目前果真是在“火热”与“混乱”中纠结前行吗？或者说我们该如何理解和应对目前养老行业中的“混乱”呢？
混乱，养老行业新常态
大概在某些人对秩序有着特别的追求，见到任何混乱的状态，就如同有洁癖的人见到垃圾一样，会惶恐不安。一直以来，许多养老行业的从业者都在批评养老行业的混乱状态，并为此感到烦恼和沮丧。当他们看到我国养老产业发展不成熟，缺乏游戏规则时，就急切于制定一套人人都可遵守的游戏规则；当他们看到参与养老事业的市场主体日趋多元和广泛时，他们就觉得需要有规范所有参与者的行为。但所有人都知道“万丈高楼平地起”，任何行业都是一步步发展起来的，岂有行业还未发展，规章制度就已经成熟的。理论要从实践中总结，我国养老行业还处于起步阶段，各方面的实践并不充分，市场上出现“百舸争流，千帆竞发“的景象是再正常不过的现象。况且，在高楼盖起来之前，没有工地不是乱哄哄的，但这不影响我们建成宏伟壮观的高楼大厦。
当然人们的担忧也是可以理解的，因为他们不知道“适度无序的人、制度或系统往往被证明是更高效、更具有适应力和创造力的，整体上比高度有序的情况效率更高。”热力学第二定律（即熵增定律）也告诉我们，当一种形式的“有序化”转化为另一种形式的“有序化”，必然伴随产生某种“无序化”。正是这种无序的“混乱”的现象，意味着养老行业会不断地从外部吸收能量，从而会产生一个更高层次地有序状态。换句话说，现阶段养老产业这种适度的“混乱”更能刺激各市场主体发挥主观能动性和各市场要素自由流通，更能取得高效率。相反，如果在不适宜的时候，通过编制大量的政府文件，来为养老行业制定所谓完备的游戏规则；或通过主观臆断，对养老行业中存在的各种要素进行整顿，实现所谓的“井井有条”，这不仅无助于养老行业的健康发展，而且会扼杀行业的效率和创造力。
可以说，“混乱”会是养老行业未来3-5年内发展的一种新常态，这本无值得特别批评或担忧的地方，只不过是从无序走向有序的一种正常状态罢了，若不能正常理解这种混乱，只能代表从业者的投机和幼稚。
关注需求是王道莫让乱花迷人眼
现阶段养老行业之所以出现所谓的“混乱”，让人如雾里看花，是因为整个行业都热衷于依靠概念驱动业务，而不是以需求驱动业务。尤其是近几年，养老行业中的概念层出不穷，从智能化养老、可穿戴设备、养老地产、互联网＋，老年保健养生、老年旅游，一系列与“养老”有关的概念不仅受到养老行业本身，也受到各个相关行业的追捧。如果我们对养老行业了解不多，就很容易被这些概念所迷惑，误以为养老行业的市场需求，如同江海之潮水，突然袭来。但事实上，这些需求一直在那里，并不因为多了几个新鲜的概念而增加，也不会因为少了几篇报道而减少。
例如，近几年兴起的“养老地产”几乎成为“养老产业”的同义词，然而到目前为止，真正能称得上成功的养老地产却寥寥无几，很多房企甚至只是以圈地为噱头，攫取个人的利益罢了，况且类似“养老地产”这样的概念其实并没有清晰的定位。又例如“智能化养老”，这个概念早已被用滥，为了迎合这个概念，很多为老产品都是为了智能而智能，或者为了联网而联网，看似“高大上”，其实都很没有必要。比如有的只是在老人房间里安装紧急呼叫设备，有的则想方设法让老人身上戴些电子产品，不仅不能解决老人需求，反而增加老人负担，但都名之曰“智能化养老”。
当某个“概念”提出后，总有人趋之若鹜，至于概念背后的实质内容却无人关心，就像时下正火热的“微商”，前赴后继者众多，然而何为“微商”，又有几人能说得清。说到底，养老行业的核心还是服务，是服务就要关注需求，是需求就必须关注人，这里的人是老人、子女和护理人员。炒作概念并无多大意义。所以说，养老行业只有关注市场需求，尤其是老人和护理人员的需求才是王道，至于那些概念无论多么“高大上“，如果无法有效创造市场、刺激需求，都只是一个永远的神话。
投身养老行业需要热情
没有热情，创新创业都是空话，而养老行业比其他行业更需要创业者的热情。热情不是表面功夫，而是发自于内心，这是我们奋斗、拼搏的动力。如果只是一味向“钱”看，那么养老行业并不是一个好的选择，毕竟这不是一个“来钱快”的行业，而且投资周期还很长。或许刚开始可能还会因为整个行业火热的景象而有点小激动，但时间一长，就会发现自己已陷入骑虎难下，进退两难之境。
每个从业者都要做好准备，投身养老行业就意味着负重远行，一路上都需要热情的维系。只有这样，我们才能去关注老人的需求，把握纷繁复杂现象背后的实质，不会被一时一事所遮蔽双眼！
总之，养老行业确实很热，但并非虚热，其实相较于巨大的现实需求，目前养老行业的热度不是太过，而是还不够。只要你不是停留在“见山是山，见水是水“的初级阶段，自然也能明白养老行业现阶段所谓的“混乱”其实也是一种正常状态。所以，如果我们不是太投机，或者头脑发热，而是真的有志于此，愿意脚踏实地耕耘，基于需求而非概念来驱动业务，我们自然能找到自己的位置和努力的方向，也一定能在养老行业中开辟出自己的天地。
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