跟着资深一线护理员，学习最“接地气”的沟通技巧
本帖最后由 林晓敏 于 2015-12-2 16:37 编辑失智症的发病与年龄有关。在我国，80岁以上的老年群体中，失智长者的比例高达25%。在人口深度老龄化的上海，失智症长者已经超过25万，并以每年1万人的速度增加。
如何做好失智长者的照护服务，是大家共同关心的话题。
在养老机构的日常运营中，要想做好失智长者的照护服务，除了需要提供一些特殊的专业疗法之外，掌握良好的沟通技巧也是必不可少的。尤其是与长者接触时间最长、关系最为亲密的护理员团队，对他们而言，与长者的沟通效果如何直接影响到长者对服务工作的配合度和满意度。
近日，为了了解到实用、最“接地气”的与失智长者的沟通技巧，小编特意走访了福苑运营的养老机构，采访了高柏英和张粉香等几位具有丰富照护经验的一线护理人员，他们虽然说不出太多的专业术语，但在与失智长者的沟通技巧方面却颇有心得。结合实际案例，小编进行了如下梳理：
案例
张阿婆，92岁，疑心重，时刻担心别人会偷她的东西；胆小、缺乏安全感，晚上睡觉时必须要求有护理员在旁边陪着才能入睡；喜欢参加团体活动，在意外在形象，以及自己与集体内其他成员的人际关系。
△护理员高柏英在协助长者参加日本心身机能活性运动疗法的康复锻炼案例二
李阿公，91岁，经常出现妄想、幻觉，或乱拿别人东西；性格倔强，容易动怒；听力不好，肠胃状况不佳，经常拉肚子；自尊心强，拉肚子弄脏裤子时担心别人会看到嘲笑自己；喜欢看电视，听笑话。
△护理员张粉香在耐心得教长者做手指操
一提升自己的服务形象
1、时常保持微笑，注意仪表整洁、言行文明、待人礼貌。
2、与长者交流时最好保持面对面，说话时语速要慢，并配合一些简单易懂的肢体语言和面部表情。
3、尽快记住每位长者的名字，并且在每次与长者交流时都叫出他的名字，同时也对长者介绍自己。
4、用好听的语调、缓慢的语速说话，多问简单的、开放式的问题。
5、要耐心，给长者充分的时间对自己说的话做出反应，接受他们健忘的事实。
6、要友好，与长者交朋友。
7、要细心周到，服务时迎合长者的个性化生活习惯。
8、做一个良性情绪的传播者，不用负面情绪影响长者。
二重视长者的外在形象
1、不要认为长者的外表不重要，即使是男性长者也不例外。
2、尤其是女性长者，适当协助她挑选、搭配服装，尊重并肯定她自己的选择，多提醒他、赞美他。
3、在重要的节日或是特别的活动日，帮助长者穿上自己最喜欢的衣服，并精心打扮，女性长者涂涂口红也未尝不可。
三站在长者的角度理解他们
1、把自己放在长者的位置上，去领悟他们的想法和感受，接受他们的不足之处。
2、不要过分“特殊化”对待长者，他们只是患了痴呆症，而不是一个精神错乱的人。
3、停下来倾听，即使长者只是“胡言乱语”，或只是想要发泄情绪。适当的时候给予一个拥抱，或是握着他们的手。
4、根据长者的内心意愿，协助他们做出选择，而非代替他们做决定。
5、爱屋及乌，珍惜他们喜欢的物品，爱护他们摆在床头的老照片。
6、暂时离开时做到提前告知，长者呼喊时候做到及时应答，让长者感到自己就在他们身边。
四寻找有效契机和兴趣点
1、不要忽略长者不断重复说话的行为，这是沟通的有效契机，针对他们自己重复的话题，询问她自己的观点。
2、利用长者只言片语间的联系，尽量理解他们想表达的意思，帮助他们完整的表达出来。
3、经常聊一些长者感兴趣的话题，体育、新闻、美食、宠物、花草等。
4、与他讨论他最得意和骄傲事情。
五鼓励长者多参加各类活动
1、鼓励他们参加感兴趣的团体活动，并肯定他们的表现。
2、帮助他们维持社交能力，融入集体、结识朋友。
3、在自己的视线范围内，让长者做自己力所能及的事。
4、夸赞长者的特长，为他们提供展示的机会。
六不要太在意长者的负面评价
1、如果长者认为你做错了什么事，不要吝啬道歉。
2、保持幽默感，长者生气、不满意时，适当的和他们开开玩笑。
3、面对长者不留情面的言论或激动地指责，不要有过激的反应，更不要当场与他们产生争执，先缓和他们的情绪是最主要的。
七保护长者的自尊心
1、不当众指责或批评。
2、面对长者反复遗忘的事情，不要强调已经告诉过他们。
3、“认同”长者所说的不现实的事情，不要赤裸裸的拆穿，利用他们感兴趣的事物转移话题。
4、不把长者在意的“丑事”说给别人听，更不能大声呵斥。
5、适当聊一聊自己做过的好笑的“丑事”，让长者觉得每个人都会犯错。
6、向长者学习，让他们感到自己有价值。
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