院长做好挨骂准备 结局竟然……
12月14日，诸暨90岁的何大爷刚吃了两口麻糍，就被噎住了，送到医院没救回来。因为在老人院里出的事，院方一直很担心老人家属来闹，事情发生后，院长正准备上门去致歉，没想到老人家属却拿着东西先来了，说要感谢养老院这些年对老人的悉心照料。何大爷所住的诸暨牌头镇越翠康乐院院长周菊芳说，这么通情达理的人太难得了。
老人噎死，院长以为要出大事了何大爷吃的麻糍是其他老人从家里带来的，说是要和大家提前过冬至。当天上午10点多，何大爷也拿了两个吃，可刚吃了两口，何大爷突然脸色大变，呼吸困难，因为说不出话来，只能指着自己的喉咙。院里的护理人员看到了，一边给大爷拍背部，一边打120。几分钟后，何大爷被抬上120急救车，周菊芳和其他护理员也跟车去了医院。在救护车上，周菊芳哭着给老人的儿子何森灿打了电话，把老人的情况大致说了一遍。
“对方没太大的反应，就跟我说不要急，他们家里人马上来医院。”周菊芳说，做养老行业的，就怕老人出事，不管养老院有没有责任，一般家人赶来第一句话就是指责院方。所以，在医院等家属的时候，周菊芳已经做好了挨骂的准备，内心高度紧张，总感觉“要出大事了”。
“第一次碰到家属安慰我”老人家属很快到了医院。还没等周菊芳上前道歉，老人的儿子何森灿先开口说：没事的，这事不能怪任何人，老人年纪大了，免不了出意外。“他还跟我说要宽心，让我回康乐院，他们会陪在医院的。”周菊芳回忆说，当天何森灿夫妻俩一共劝了她三次，还说感谢养老院对老人的悉心照顾。周菊芳听了家属的话，回到了康乐院上班。当天下午2点多，老人的一个亲属到康乐院收拾东西，周菊芳预感到事情不对了。下午4点多，她接到了何森灿的电话，得知老人没有抢救过来。第二天，周菊芳去老人家里祭拜，她依旧做好了被其他家属责备的准备。而到了老人家里，依然没有人说养老院的不好，“何森灿他们对我说得最多的依旧是安慰和感谢。”
周菊芳说，她做这一行也好几年了，以前也碰到过老人发生意外的事情，每次都有家属过来骂，甚至打人，“这是我第一次碰到这么通情达理的家属，我挺感动的。”家属还带礼物到康乐院表示感谢。三天前，料理完老人的丧事后，何森灿又来了一次康乐院。那天，何森灿送来两箱油和三袋大米，另外，还特地给照顾过他父亲的护理员买了一件棉衣，让她晚上工作时不要着凉。何森灿说，这样做是为了让周菊芳和护理员放下心理负担。
“父亲是死于意外，这点怨不得别人。”何森灿说，父亲年纪这么大了，在康乐院住了两个月，受到很好的照顾，身上没有异味、没有褥疮，有些时候家里人还不一定愿意帮忙收拾，但是在这里，护理人员做得很到位。何森灿说，每次他来看父亲，护理人员都会把用手机拍下来画面放给他看，他知道父亲在这里过得很快乐。“每天有人陪他聊天说笑，他比在家时都开心。这次只是一个意外，不能去怪任何人。”
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