长者打骂护理员的原因及应对措施
在老年公寓里，最令我感动的是护理员的言语，每当我问起长者打骂护理员时，你们是如何应对，她们总会面带微笑地说“没事，骂就骂几句，当没听见。打你的时候，就躲，躲不了，就挨几下，干护理工作要能受的了委屈，再说，老人都痴呆了，你和他又计较什么？”“尤其在护理的过程中，如果老人打你，只能挨着，要先保证老人的安全”等，我想，园区的护理员真正做到了感动长者、家属、员工。
通过深入调查表明，园区长者打骂护理员的原因90%是由于长者患有老年痴呆，10%是由于长者患有抑郁症、狂躁症、妄想症等。所以，根据长者打骂护理员的原因，有针对性的应对，才能有效地避免或者减少这种现象。但前提条件是保证长者安全。
1）由于长者有老年痴呆而引起的。
如果出现骂护理员的现象，应做如下应对：
①面带微笑，不与长者对骂，当没听见，及时调整好自己的情绪，但不可以无视长者，要紧随长者，当长者有需求时，要服务到位。
②了解长者骂人的原因。
③转移长者注意力（如推长者散步、根据长者的喜好，让长者做平时喜欢做的事情）。
④想出新奇的点子，分散长者注意力。（如长者喜欢跳舞，比划舞蹈动作，引起长者注意）。
如果出现打护理员的现象，应做如下应对：
①善于观察长者的言行举止，如出现情绪不对时，及时躲避，同时，要保证长者安全。
②不要动怒，要注意与长者的说话语气，以防二次刺激长者。
③当长者思维清晰时，及时与长者沟通，以说劝为主。
④不与长者正面冲突，可以一段时间内不与长者交谈，让长者自己平复不良情绪。
⑤了解长者打人的原因，并仔细分析。
2）由于长者有狂躁症、妄想症、抑郁症等而引起的。
如果出现骂护理员的现象，应做到如下应对：
①面带微笑，哄劝为主。当你给长者一个微笑时，长者也会还你一个微笑。
②转移注意力（陪长者散步等）。
③设法逗长者开心（如说笑话、谈长者感兴趣的话题）。
④岔开话题（如谈长者的子女，让长者想别的事情）。
⑤为了不刺激长者，要顺着长者的思路，说善意的谎言（要向好的方向说）。
如果出现打护理员的现象，应做到如下应对：
①面带微笑，转移话题（说长者爱听的话、逗长者等）、岔开话题。
②与长者家属沟通，让家属说劝长者。
③向领导汇报，让领导说劝长者。
④看长者如果出现情绪不对，要及时躲避，同时保证长者安全。等过两三分钟后，给长者平时的东西，或让长者做平时喜欢的事情，平复长者情绪。
⑤仔细观察长者狂躁时间段，做好应对。
⑥当长者狂躁，离开房间时，要紧随长者，防摔伤，同时说劝长者。
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