基层医疗丨诊所管理已经驶入信息化快车道！
提到诊所经营，管理者脑海中首先想到的是什么？人才、系统还是营销……自2009年新一轮医改以来，信息化成为基层医疗的重头戏，它既带来了更加灵活获取患者资源、提升管理/技术的机遇，也面临如何应用好新模式保留患者资源的挑战。10年过去了，基层医疗信息化成效究竟如何？“互联网+医疗”给诊所带来了什么？ “我们的信息化要比大医院还好”基层医疗的信息化，无非分为三个层面：内部流程、外部拓展及医疗技术支持，这也是医疗行心云诊所管理等互联网+医疗产品的主打方向，无疑，内部流程优化首当其冲。
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在金堂瑞博中西医结合医院门诊部，林医生一边收拾沙发搭建“心理按摩”环境，一边谈及自己现在经营诊所的感受，其中一句话令人印象深刻：“我们的信息化要比大医院还好”。
在她眼里，诊所的信息化，就是实现比医院还要“先进”的“无纸化”办公。据了解，这家诊所诊疗全过程在行心云诊所管理平台上进行。随机选取了一个就诊的患者，对其就诊全程进行总结（涉及患者隐私的诊疗程序，无法直接观察，由诊所告知），发现所言非虚：
A、预约登记：来自附近小区、7月刚刚做完妇科手术的蔡女士前一天打来电话，预约了林姓医生当天十点半沟通，行心云诊所管理平台上已有登记。B、接诊沟通：上午十点二十，蔡女士到达诊所，与林医生进行沟通。林医生打开行心云诊所管理平台提供的结构化模板库准备录入病历，期间的对话由行心云诊所管理平台的“语音病历”识别直接录入电子病历，过后，助理对其中少量不太准确的内容进行调整。C、开药取药：类似大医院，林医生在行心云诊所管理平台开具药品并记录，药房给药，蔡女士缴费。随着诊所信息化的发展，行心云诊所管理支持电子式诊疗卡、微信公众号，帮助患者快速取药、缴费。D、随访咨询：林医生现场演示随访咨询的操作方式，行心云诊所管理平台通过日程设置实时提醒随访节点，医生对患者随访时，可直接检索到患者的病症、自述及用药等相关情况。
从蔡女士前一天预约，到当天11点诊疗完，这家基层妇科诊所实现了全程无纸张，超越了很多大型三甲医院，基层医疗的信息化进步可见一斑。其意义，正如诊所负责人所说，“有没有纸张倒不是重点，关键是工作效率很高，而且我们的医生、助理在这种干净整洁环境里一点都不紧张！”
或许，真是因为“船大难掉头”，在信息化这条路上，小诊所们反而走得更快，无纸化就是一个典型。三甲医院要做无纸化，其变动成本无疑十分巨大，这方面基层诊所反而有着自己的优势。 “我成了老板，现在可以提前2小时回家了”
同样对医疗行心云诊所管理称颂有加的还有广州百福村健康管理门诊部。这家门诊在周末挤满了来自全国各地的健康康复患者，在这种情况下作为一家基层诊所并没有显得凌乱，按负责人的说法，采用行心云诊所后，他实现了一直以来都梦想的公司化管理，流程自动运行，他只需要处理关键问题即可。显然，行心云诊所管理帮他实现的不止是无纸化，更重要的是无纸化背后的自动化运营流程机制。
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在该平台帮助下，广州百福村健康管理门诊部的前台、医生、财务和管理人员等相关岗位工作及运营流程变得统一起来。
具体来说，当患者进入诊所，这一套系统便开始自动化运行，前台登记后分配医生，医生即时接收到前台所了解到的全部患者信息，随后进一步沟通和开展诊疗业务、开具处方，此时药房联动财务划价，后台自动统计医生工作量及绩效核算，评估药房存量，出现存量不足示警，管理人员主动评估后安排采购的工作。
“使用行心云诊所管理后，我现在不要需要像过去那样事事亲力亲为了。只要实时查看一下诊所每天运营情况，把更多的心思放在规划诊所定位和发展方向上，或者与关键的大客户沟通交流。更重要的是，我成了老板，现在可以提前2小时回家了，终于可以多陪陪家人。” 广州百福村健康管理门诊部负责人一口气向我们表达了对医疗行心云诊所管理的喜爱。
在行心云诊所管理使用上，负责人有着类似的感触，“以前出差在外，坐在飞机上手机关机，总担心诊所有什么突发事件，现在诊所自己可以运行得非常好，也可以通过互联网异地办公了。”
“做老板”看起来是私人的轻松，背后却是整个诊所运营的本质变化，云诊所改变的是过去那种手忙脚乱，毫无章法的作坊式经营方式。 像公司一样做“客户”服务
在一份关于基层医疗报告中，诊所的“客户”圈层分为两种：稳固的核心圈层，保证生存，主要来自熟人社区；拓展而来外围圈层，保证盈利，主要来自市场行为。
事实上，“医疗行为不谈市场营销”的默认规则早已一去不复返，即便不是莆田系，主动引导市场也成为了通行的做法。行心云诊所管理在市场行为上能够给予基层医疗的帮助，除了像行心诊所管理平台这种利用资源优势做基层医疗的“大众点评”，还可以通过数据整理和挖掘，像公司行为一样，更好地实现“客户”服务。
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在北京口腔工作者协会西城门诊部，老板颇为得意地向我们宣传她与行心云诊所管理相关的成功“营销往事”。
附近高档小区的邓先生，多年前因龋洞牙髓炎做了根管治疗，但因为工作忙，一直未去上人工牙冠（根管治疗后牙齿容易脆化，遇硬物碎裂，需要人工牙冠保护），一次磕到鸡骨头牙齿碎裂，出入王娟口腔诊所多次，始终没有选择好种植牙的方案。
恰好，该诊所租用的医疗行心云诊所管理服务，提供数据分析功能，从患者就诊开始，就对患者进行全信息管理。老板从该患者的数据中，分析从初诊开始，如何合理回访和患者沟通治疗方案，最终患者同意接受种植牙方案，而整套服务价值高达10多万。
这样的成功营销，是因为行心云诊所管理系统完整记录了首次接诊患者的医生、初期沟通状况、后续一系列电子病历、预约、电话回访以及收费情况……基于这些数据，诊所老板才可以了解每位患者对治疗是否满意、是否在增益治疗方面有更大的需求，是否流失、为何流失等等。
“只需点击几下鼠标就可以轻松完成的动作，在以前要埋头一大堆纸质本中翻找，做到这样的程度可能想都不敢想，而如今系统数据分析，一目了然。”王医生表示，“有了这样的信息化系统，我们就有了分析数据，能够预测市场需求、客户需求，而不用像过去两眼一抹黑等着人家上门。其实，我们也像个公司营销部门那样操作了。”
总得看来，许许多多基层医疗原有的负面元素正在信息化浪潮下逐步褪去，这种蜕化类似于肌体的新陈代谢，从种种“新面貌”来看，基层医疗的信息化活力甚至大于大型医院，它们更为灵活，易于接受新鲜事物，具有很强的市场自我调节能力。基层医疗在市场化浪潮的自发力量和政府分级诊疗的政策推进下，正在萌生新的发展模式，而更多人之所以看好这里的发展，更大原因是其背后的一片沃土——带来无限可能的医疗信息化。
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