社区居家养老服务人员如何管理？这里有标准！
前言：在进行社区居家养老服务过程中，服务人员的管理是必不可少的，特别是针对一些新运营的居家养老中心，本标准规定了社区居家养老服务人员的术语和定义、总则、人员管理及要求。适用于社区居家养老服务人员的管理。供您参考。1.术语和定义
1.1 社区居家养老护理员(以下简称护理员)
对居家老年人提供生活照料、健康护理等服务的人员。
1.2 志愿者
自愿贡献自己的时间和精力，义务为老年人提供服务的人员。
2.总则
社区居家养老服务人员管理应符合以下要求：
——遵守国家相关法律、法规的要求，维护从业人员的合法权益;
——以人为本，公平合理、奖惩分明;
——充分调动从业人员的工作积极性和主动性，增强从业人员的社会责任感;
——制定从业人员的职业发展规划;
——逐步建立完善的培训体系。
3. 人员管理
3.1 人员配备
3.1.1 社区居家养老从业人员主要由管理人员和护理员组成。
3.1.2 各社区可吸纳素质高、有一技之长、愿从事助老服务公益事业的人员组成志愿者队伍，与辖区老年人结成助老服务对子，定期开展为老服务和其他公益性活动，为老年人解决实际问题。
3.2 人员职责
3.2.1 管理人员
管理人员职责主要包括：
——制定居家养老的各项规章制度;
——做好各类经费的使用;
——对辖区内的老年人进行摸底调查和评估;
——收集居家养老服务信息，作好各项数据的统计;
——招募、培训和管理护理员;
——建立相应的安全机制并制定严格的护理员上岗程序(核实护理员提供的身份证明材料、培训合格证书和体检健康证明);
——与护理员签订劳动合同;
——签订有关服务协议;
——向老年人家庭选派护理员;
——收集老年人反馈信息并定期回访;
——对护理员的服务态度和服务质量进行考评;
——定期进行消防、安全等方面的检查，及时发现问题，解决问题，做好巡检记录;
——做好社区居家养老服务工作的宣传与咨询。
3.2.2护理员
护理员主要职责包括：
——为居家老年人提供生活照料、健康护理等服务;
——服从工作安排;
——上门服务时应携带统一印制的派工单、统一胸牌、统一服装;
——定期做好服务记录;
——定期进行总结、交流工作，不断改进和提高服务质量。
3.2.3志愿者
志愿者主要职责包括：
——协助护理员开展居家养老服务;
——利用专业知识为老年人提供相关服务。
3.3 人员培训
服务组织应定期对护理员进行上岗培训。
3.4 人员考核
服务组织应定期对护理员进行满意度调查，以检验护理员的工作情况和服务质量。
对于优秀的护理员，宜制定相应的奖励或晋级措施。
对于不合格的护理员，根据情节的严重程度宜采取以下措施：
——批评告诫;
——进行再培训;
——降低其职业等级;
——解除劳动合同，不再继续雇用。
4 人员要求
4.1 管理人员
4.1.1 基本要求
具有大学专科及以上学历，有一定相关工作经验。
4.1.2 道德规范
管理人员道德规范应包括：
——遵守社会公德;
——具有爱心且责任心强;
——关心、尊重老年人和护理员;
——严格履行服务承诺。
4.1.3 管理技能
管理人员应关注老年人的需求，学习先进的管理理念和方法，不断提高管理技能，主要包括:
——具备宣传相关法律、法规及组织内部规章制度的能力;
——有一定的社会学、心理学、法学、管理学、老年人护理等基础知识;
——掌握与老年人、护理员、志愿者以及第三方服务机构的沟通技巧;
——能简单操作计算机，满足工作需求。
4.2 护理员
4.2.1 基本要求
护理员应具有初中及以上学历，经专业培训持证上岗，并符合gzb71的要求。
4.2.2 道德规范
护理员道德规范应包括：
——遵守社会公德;
——具有爱心且责任心强;
——尊重老年人的生活习惯、宗教信仰;
——保护老年人的个人隐私;
——严格履行服务承诺。
4.2.3 服务技能
4.2.3.1 生活照料
护理员应掌握生活照料的基本知识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人的生活进行照料。
生活照料基本技能应包括：
——老年人居室的日常整理、清洁、消毒;
——帮助老年人清洁个人卫生(如洗头、洗澡、清洁口腔、修剪指甲和整理仪表仪容等);
——衣物的清洗与保养;
——照料不能自理的老年人生活;
——科学、合理调配饮食;
——及时、准确配送饮食;
——正确使用基础家用电器、炉具和炊具;
——协助老年人完成正常进食、饮水、排泄和给药;
——对老年人的情况进行观察;
——常见病的预防和陪护;
——老年人出现意外情况时能及时呼叫救援。
4.2.3.2 病人居家护理
护理员应掌握病人居家护理的基本知识，根据老年病人的病情、医嘱及心理特点，照顾其饮食和起居，为老年病人创造清洁、舒适、安全的休养环境。
病人居家护理基本技能应包括：
——老年病人的卫生护理;
——掌握制作流食和半流食的方法;
——掌握体温计、血压计的操作方法;
——掌握冷敷、热敷等护理技术。
4.2.3.3 健康保健指导
护理员应掌握健康保健基本知识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人的生活习惯进行健康保健指导，帮助老年人掌握保健知识，树立健康观念，消除或减轻影响老年人健康的不利因素，预防疾病，促进健康，提高老年人生活质量。
健康保健指导基本技能应包括：
——对老年人常见病、多发病和传染病的咨询与预防指导;
——对老年人生活习惯的健康指导。
4.2.3.4 康复护理
护理员应掌握康复护理基本知识，根据老年人疾病特点，按照医护人员的要求，协助老年病人进行康复锻炼。
康复护理基本技能应包括：
——帮助特殊老年人进行肢体被动运动;
——指导老年人使用各类健身器材;
——协助完成个体康复计划的实施;
——协助老年人开展闲暇活动。
4.2.3.5 心理/精神慰藉
护理员应掌握心理/精神慰藉的基本知识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人的心理进行护理指导。
心理/精神慰藉基本技能应包括：
——向老年人讲解心理保健知识;
——观察老年人情绪变化，并能对老年人进行心理疏导;
——与老年人进行情感交流并予以心理支持。
4.2.4 任职条件
4.2.4.1 等级划分
护理员分为初级、中级、高级和技师四个等级，其划分的依据主要包括：
——受教育的程度;
——培训期限;
——服务技能;
——从业经验。
4.2.4.2 初级护理员
初级护理员应具备以下条件：
——应符合gzb71中1.8.2的要求;
——服务技能符合6.2.3.1的规定。
4.2.4.3 中级护理员
中级护理员应具备以下条件：
——应符合gzb71中1.8.2的要求;
——服务技能符合6.2.3.1、6.2.3.2、6.2.3.4和6.2.3.5的规定。
4.2.4.4 高级护理员
高级护理员应具备以下条件：
——应符合gzb71中1.8.2的要求;
——掌握服务技能，并能指导和培训初、中级护理员。
4.2.4.5 技师
技师应具备以下条件：
——应符合gzb71中1.8.2的要求;
——掌握服务技能，指导和培训各级护理员，并能开展护理管理工作。
4.3 志愿者
4.3.1 道德规范
志愿者的道德规范应符合6.2.2的要求;
4.3.2 服务技能
志愿者应尊重老年人生活习惯，为老年提供生活照料、精神慰籍等服务。其服务技能主要包括：
——具有一定的老年人护理基本知识;
——具有与老年人的沟通技巧;
——具有专业特长，能用专业知识为老年人服务。
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