今年五一节的气候有点冷，走到小区又湿又暗的、寂静的小道上，树上的雨水滴到头上，不免感到孤独而寒冷。还好路很短，很快就回到办公室，开了电灯和电脑，刚刚的冷意已经消失了，我开始审核今天中医馆的报告。
这个中医馆是我们加盟的第二家店，他们之前是一个人民医院的退休主任开办的，两夫妻经营，虽然技术不错，口碑还好，但生意不好。经过我们的分析，主要原因是运营思路不对，太传统。不懂得互联网营销，没有服务意识。目前植入我们AROLS体系以后情况开始改观，从报表上看到就诊人次、会员数、服务包销售量、满意度调查都是上升的曲线。
我的理念是：弘扬“以预防为主，以全面身心健康为核心”理念，提高全民健康认知、改善人民群众的健康水平，科学康复的全生命健康管理，为亚健康、慢病、老年病人群的居家日常健康管理期提供预防、缓解、延缓和改善亚健康症状和功能服务，进社区、服务家庭。以远程工具打通健康服务向社区和居家延伸的“最后一公里”，达到“远程医疗居家化、居家服务精准化”，实现大健康“评—防—调—养”一体化新一代的慢病干预和健康服务方式。通过“工程 + 服务 + 系统 + 培训 + 运营 ”的社区微健康+ 的标准化建设，并通过和当地社区医疗卫生中心联动，实现全流程健康管理。成为支撑社区、养老机构、居家服务的小型特色健康管理中心。引进国际国内先进的健康评定和物理因子康复调理器械和中医药药食功能性产品，运用物理疗法、药食疗法、运动疗法、生活方式、心理咨询等多种服务手段，填补国内社区健康服务的空白，这是市场的机遇也是发展的机遇。
我做的就是社区服务的SaaS平台，帮助中医馆、社区服务中心、诊所、医院等基层医养机构把居家养老、全科医生、健康教育、运营管理、互联网营销等方面提高效率并规范化管理，从B端切入。最终达到B端和C端的融合，就是“对单位，对人”一个一体化综合营销、管理、诊疗、服务平台，帮助家庭医生和健康管家更高效管理慢性病人/居家老人/家人，实现远程医疗居家化，以及为机构引流创收。
软件结合本地化服务去赋能基层医养机构，以用户信任为中心、以专业化服务为灵魂、以产品和APP工具为载体。联合各方面资源，打造一个“专业 =》服务=》产品“ 的健康管理平台。在病人端公众号这里看到的是我们合作机构上架的信息，在这里可以预约和问询，购买服务包。同时在小程序机构管理端，客服可以看到已经购买服务和预约的病人。我们用AROLS体系帮中医馆赋能，A就是评估系统，客户可以在公众号看到很多检测设备和检测方法，包括中医AI；R和O是外调和内调，客户在我们商城看到中医馆上架的商品和我们第三方合作的商品，引入到中医馆，包括后面的专家服务团队远程协助中医馆。L就是医生管家通过IM即时沟通工具管理客户的生活方式，进行健康教育、签约建档、回访、上门护理等，还可以即时看到客户健康数据的预警并及时开处置方案和建议，把传统线下业务搬到线上。S就是我们的系统，在后台数据中心可以看到团队的业绩，待处理事务，设备使用情况，分类管理客户信息，全面提升中医馆的数据管理能力。
只有医养产业需要联合起来，B端和C端融合，在区域医养产业做成生态平台，才能够真正解决问题。未来我们是“互联网医院+医共体+养老平台”，以地区为单位，SaaS模式，跟政府合作建设平台——“医共体升级版”，整合医养上下游，找城市合伙人，我们出技术和产品，当地合作伙伴做市场，合资公司来运营当地平台。
软件就是服务，服务就是销售。服务让世界变得美好！
