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标题: 与老人沟通的技巧 [打印本页]

作者: 林晓敏 时间: 2015-9-14 17:22
标题: 与老人沟通的技巧
本帖最后由林晓敏于 2015-9-14 17:26 编辑

   养老院一线护理人员在给老人提供服务时，首先要了解老人内心的想法，懂得老人的需求，然后提供相对应的照护服务内容，因此我们需要通过与老人进行语言沟通及对其日常行为的观察来明白老人的心思，需要掌握注意事项及相关技巧。

   1、安全永远要摆在第一位！

   要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；老人坐轮椅时，一定注意固定好轮椅以免坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的脚要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！

   2、避免询问“你还记得我吗？”，大多数老人记忆力不好，老人也不愿别人说他记性差，应该改说：“我又来看你啦！”，老人觉得被重视了，会很高兴。

   3、尊重老人的习惯。不要动老人房里的摆设和其它物品，如有的老人爱把剪刀、药品等物品摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有的老人爱把钱夹在报纸里，有的老人不喜欢外人使用他的洗手间等等。老人多少会有些特殊习惯，这是一定要注意的，都是些不能犯的规。这些都要在谈话过程中发掘，也要在护理记录上注明，以提醒其它护理员。

   4、不要随便给老人吃你带去的东西。如糖尿病人要低糖，肾病和高血压患者要控制盐等，要对老人的身体情况了如指掌。

   5、时刻留意老人的变化。如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出处理。

   6、不要嫌弃老人。要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。与老人沟通，要始终面带微笑。

   7、护理员之间的相互配合也是相当重要的。

   8、不要过份好奇，问老人一些私人事。例如问一些“为什么你独身呢？”“为什么没有人来看你呢”“为什么你不……”等等，一些我们平常认为稀松平常的东西，在他们眼里，可能是最深的一道伤痕，不要随意去揭它，除非老人自己愿意说。

   9、不要在谈话过程中随意反驳老人的观点。要注意语速、语调和声调。老人活了大半辈子，绝不希望被无名小字辈反驳，尽量跟着他们的话峰走。不要给太多个人意见。

   10、学会倾听。老人经常会唠叨抱怨，我们要做的就是倾听，他们说出来并不是需要我们马上为他们做些什么，纯粹只是想说而已。所以听到老人的要求，要用理智去分析，哪些能做哪些不能做，有不明白要跟其它护理员商量解决之道，不能一味地有求必应，你答应的必须是你自已能实现的。

   11、对老人的抱怨要给予适当引导。不能总让老人一味的抱怨下去，否则整个谈话内容给他留的印象都不会太愉快，选择老人喜欢的话题让他觉得开心，老人与小孩一样，生气很快，高兴也很快。

   12、对老人要有耐心。老人喜欢怀旧，可能每次见到人，来来去去说的都是那几件他们珍藏了一辈子的陈年芝麻事，但，不要轻视它，尽量给出耐心来听完。

   13、当要终止谈话时，请以替老人着想为理由如：“你要吃饭啦，我们下次再聊”、“聊了这么久你也累了，你好好休息一下，我们下次再聊”等等。

   14、记住沟通的原则：亲切胜于亲热；态度胜于技巧多听胜于多说；了解胜于判断；同理胜于同情；理喻胜于教训。

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