十年磨砺：袁云犁养老企业生存法则 - 中国老龄网

   天壤之别，是袁云犁总结从事养老行业这十年用的最多的一个词汇。从一个三人组的居家养老服务机构起步，到目前一站式解决方案提供商，袁云犁整整走了十年。这十年，是我国老龄化社会形势日趋严峻的十年，也是养老政策不断出台的十年，更是我国养老服务业快速发展的十年。是什么让他们坚持走到养老服务行业现在发展的春天？在2015中国湖南国际老年产业博览会上，新华网养老频道独家专访康乐年华董事长袁云犁，了解养老服务行业发展十年里，养老企业经历的酸甜苦辣以及带给同行的发展心经。

   新华养老：袁董您好，涉足养老十年来，您觉得十年前的养老行业与现在有什么区别？

   袁云犁：天壤之别。第一，十年前的养老业基本上没有政策，对于民营养老的扶持政策很少。近五年来，相应的政策不断出台，政策方面逐步完善，逐步落地。

   第二、养老服务观念的改变。十年前养老服务业主要是公办养老机构，主要针对“三无”老人、“五保户”、困难孤老，作用是保障、托底，是政府履行职责，对困难孤苦老人的福利。通常老人的养老都是以家庭来解决。但十年后的今天，就多元化了。新的养老观念正在逐步被老人所接受，养老院、社区机构养老、政府向社会购买服务，这些养老方式就分成机构、社区、家庭养老三种模式整体展开。

   第三、十年前，社会力量、民营养老参与的热情跟现在又是天壤之别。十年前几乎没有老博会，现在几乎每个省都有，包括国家层面，北上广这些大型城市都会举办老博会。这也凸显出社会各界、民营机构、社会资本看好这个行业，而十年前在养老行业民营参与投资很少。

   第四，从养老这个定义上也有区别，原来是说老年事业，现在叫做养老服务业，老年产业。这种定义的变化就显现出，养老从一个纯粹政府层面的事，逐步到了社会化、市场化来解决的问题。

     新华养老：十年前，老龄化严峻形势尚未凸显，家庭养老是社会主流，您觉得是什么让敢于吃螃蟹的第一批人想到要涉足养老的呢？

   袁云犁：十年前，是没有想到养老行业会有今天这样的发展态势，也没想到老龄化发展趋势会如此迅猛。当时涉足这个行业也是抱着尝试的心态，开始主要从事社区居家养老服务，以家政、上门生活照料为主。经历两年多的居家养老上门服务后，政府开始了向社会机构购买服务。借力于政府的政策支持，我们也逐步了解到这个市场应该是多元化的，不管是社区、居家，甚至于养老院这种模式，都只是老年人的一种选项。服务的提供比较低端，无法满足老年人多层次，多样化甚至个性化的需求。所以，我们一路走来，也是从居家做到社区日间照料，再承接养老院这样的机构养老项目。

   做了多年之后就开始提炼整个运营服务管理的经验，为后面进入到养老服务行业的企业提供服务和运营支撑，然后在运营管理中，发现很多问题，比如人才培训、机构建设、什么样的设施建设更适合老年人等等，所以就有了管理咨询，甚至于经营产业链上下游的老年用品、保险、老年旅游、殡仪、墓地，只要是六十岁以上的老人各种需求，我们尽量去满足，甚至整合社会各服务商，来给老人提供支持与保障。

   所以到现在我们基本实现“中国养老行业一站式解决方案的1.0版本”。往后我们还有很长的路走，对未来充满信心。

   新华养老：养老服务业的发展迎来春天，部分企业已经找到赢利点，部分企业尚在维持，却也有一部分企业濒临破产。您认为要想在这个行业存活下来，不同企业的不同发展阶段应该注重什么？

   袁云犁：养老服务行业的成熟仍需假以时日，在它真正到来的那一天之前，养老企业需要做到的就是先让自己生存下来。

   社会资本和社会力量要参与到养老服务业中间来，首先要做好企业初期、中期和中长期的规划，每一个阶段侧重点肯定是不同的。

   第一、明确定位。做养老的定位人群是什么，是基于服务业的哪一个模块，要有详细的方案。

   第二、团队的打造。我认为养老服务业最基础、最重要的环节就是团队。谁去服务、谁去管理运营的问题，但这不是一朝一夕可以完成的事情，它应该是一个长期、持续的过程。团队的成长需要磨合，甚至与服务对象、市场的磨合。

   第三、市场是多变的，很多计划赶不上变化。运营中，要注重两种能力的培养，一个是风险防范的能力，一个是资源整合能力。

   养老是一个风险很高的行业，基础建设投资较大，回报周期比较长，利润比较薄。在这中间就要有比较细化的财务分析，投入，产出，周期，做养老是长线投资，要有清醒认识，不能急于求成。其中，值得关注的是很多企业采用金融借贷的模式，但往往这样模式发展的养老企业很难支撑存活下来。因为金融借贷的负担、财务管理成本会很高，会给企业带来很大的负担，形成恶性循环。

   第二个能力是资源整合能力。因为养老是社会、政府共同作为的事情。社会资金、慈善甚至各方的志愿者团队、政府资金的争取、社会的各种捐赠，这些都可以降低运营成本。再比如养老院的床位有空置，也可以面向残疾人托养，甚至可以承担对周边社区老年人的日间照料服务，日间照料可以得到政府的建设和运营补贴，同时又可以争取到政府的建设补贴和运营补贴，政策扶持可以争取叠加享受，

   所以我认为作为养老的运营管理者，在把事情做好的前提下，应该有这种资源整合能力，借力社会，减少前期的运营资金压力。

   总结来说，这就是我认为在进入养老行业初期需要做的三件事情，定位、人才，两个能力，即风险防范能力和社会资源整合。初期壮大之后，企业就可以有其他的投入、布局，逐步扩大，要遵循一个循序渐进的过程。

   新华养老：企业不同发展时期的定位、布局等都会有不同的变化，那您认为在一个企业长期发展的过程中，有没有保持不变的东西？

   袁云犁：企业发展中，有变化，有坚守。以我们企业为例，从一个居家养老机构起步我们逐步发展成三大块业务结合发展，一个是养老服务机构的实体运营，包括居家、社区和养老机构。第二大模块是咨询管理，运营。第三是老年用品和产品类。在这三大模块中间，我认为永远不变的，应该落脚到老年人的服务。

   不管是机构的硬件，还是各种的服务，但最终落实到老年的贴身、贴心的照护上来，这应该是养老服务业的核心。至于延伸的各种产品，都是基于服务的需求而来的一种延伸，都是基于为老人服务的初心，这是企业应该坚守的核心。

       新华养老：业内普遍认为2015年是养老服务行业发展的元年，作为在养老行业发展多年的企业，您认为处于目前的环境中的养老企业应如何发展？

   袁云犁：如果把养老企业到发展4.0是比较成熟的话，那么我们刚刚走过企业发展的1.0阶段，还有2.0和3.0这个阶段来走。1.0阶段尚处于养老的初期阶段，逐步要向中级过度。

   在企业的这一发展过程中，首先要基于服务，进行服务标准体系建设，打造适合当下、预见未来的社会服务发展需求。其次，整合更多的资源和商家，以“互联网＋”为抓手，把更多专业、优质、实惠的服务和产品投递到老年人身边。

   所以在这个阶段，真正想要适应50、60后新生代老年人的多元化、个性化需求，我认为养老服务行业从业者还有大量的工作要做。