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标题: 吴晓波探寻中国养老产业的密码 [打印本页]

作者: 雾凇    时间: 2016-3-10 14:32
标题: 吴晓波探寻中国养老产业的密码

      著名财经作家吴晓波认为,养老是未来最有潜力的银发产业,十年后,产业规模将超过十万亿,成为天字头号服务产业,而作为中国居家养老的领导者,幸福9号的“互联网+养老”模式不仅具有创新性与可复制性,而且代表了中国养老产业发展的一个重要趋势与方向。

      在王振身上,吴晓波隐约找到了中国养老产业的密码:中国国情+善良初心+互联网模式。这三个要素正是当下中国养老企业所普遍缺乏而幸福9号所拥有的、通往万亿计养老市场的黄金钥匙。


      吴晓波:先来说说为老人洗脚,这个想法是怎么形成的?

      王振:我一直认为养老这个产业,首先不是一个生意,而是一项有初心的事业,也就是说,你必须是真心地想要为老人服务。我和弟弟是两个从山东聊城市下面的村子里走出来的农家子弟,我们深深地感恩自己的父母,每年为他们洗一次脚,是多年来的一个习惯。从2015年开始,我们将每年的年初三定为幸福9号的“我为父母洗脚日”,就是要让我们这支团队永远不忘孝顺的初心。当你尝试着去为父母洗次脚时,你会读懂深藏在父母脚底的所有故事。

      吴晓波:我看到过一组数据,76%的中国老人愿意在熟人社区中终老,同时,65%的老人不愿意与子女在同一居所生活,这两组数据勾勒出了中国式养老与西方养老的异同点:落叶归根与独立生活的中国现代养老观。这意味着,未来的中国养老应该有自己的模式。

  王振:幸福9号的模式不是从理论里冒出来的,它是被我们洗脚洗出来的。有一次,一位老人对我说,“其实我们不怕死,我们最怕的是孤独。”这句话深深地打动了我。


  2014年,我考察了数十家养老院,发现同一个现象:养老院特别安静。虽然许多的养老院都建在山清水秀的地方,但老人们的孤独感和寂寞感并没有消除。我们做幸福9号,第一条就是要让这里有欢声笑语,我们所有的老人乐园,都是在营造这样的一个氛围,这是幸福9号与养老院的最大区别。

  吴晓波:近年来,不少西方的养老模式被引入国内,很多民营企业在做前瞻性的试验,不过,很多探索只是停留在一种实验状态,不具备可复制性、规模化的可能性。中国有太多的工薪阶层老人,他们住不起昂贵的养老院,他们不可能也不愿意像候鸟一样地飞来飞去,如何让养老成为日常生活的一部分,的确是值得探索的方向。

  王振:任何一个社区,硬件如何固然重要,更关键的是氛围。中国不缺社区养老机构,但是很缺精神关怀与健康管理。有些养老机构形只提供了基本需求,有机构,没情怀;有人在,没关怀。从创办幸福9号开始,我们就把它定位成老年人的社交平台。如果你问那些老人为什么来幸福9号,他们都会说,“这里的小伙子、小姑娘特别好,甚至比我的子女都好。

  与传统的敬老院相比,幸福9号是一个市场化运营的产物,因此更注重服务和体验,在功能上,我们规划了十多个功能区,以满足老人的不同服务需求,其中,我们投资添置了血压血糖测试、理疗以及桑拿等多种服务项目,全部是免费服务。同时,我们还为每个老人都配备了“幸福助理,每天陪他们运动、聊天甚至买菜买油,这使得老人在这里如同跟自己的孩子在一起。



  吴晓波:很多机构都在尝试互联网与养老产业的衔接,幸福9号在这方面也进行了很多尝试,我看到你们有一款专门的老人手机,也推出了自己的网站,在O2O方面,它的突破点会在哪里?

  王振:O2O是水到渠成的事情,我们运用的是创新的居家养老O2O模式。说得简单一点,就是线上网上商城给老人带来各种各样优惠的商品,柴米油盐酱醋茶等日用品,很多比超市还便宜,让老人享受到真正的实惠;幸福9号建立的网上商城,是用互联网思维创立的一个新的逻辑:把我的利润降低,让全中国最好的供应商入住幸福9号商城。

  在商城里,老人可以享受代购服务,由老人来评价东西到底好不好,7天内退换由幸福9号承担费用。也就是说,如果商品品质出现问题,到货慢了,需要维修了等问题都是由幸福9号代老年人来处理。

  所以说,并不是幸福9号做标准,而是通过互联网的工具,把建立标准的规则还给老人,让百万级的老人用户投票,究竟哪个供应商的产品是好的,然后,每一个季度根据实际的投诉率进行定期的淘汰。

  线下老人乐园给老人带来各种各样的服务,老人的衣、食、用、行、康、乐、学都可以在这里解决;连接线上、线下的是老人大数据平台。在商业模式上,幸福9号与微信如出一辙:以免费的服务形成流量入口,撬动相关产业链,通过产品和增值服务盈利。我认为,中国养老产业不缺人才,不缺创业者,但缺乏的是高效的资源整合的龙头企业。幸福9号愿意做这方面的探索。


  吴晓波:幸福9号提出打造全球孝养老人最多的机构,客观上说,中国一定是全球老人最多的国家,孝是中国传统文化的核心价值之一,养则可以细分为无数的专业服务,而要把这些元素在实践中聚合为一个服务模式,任重道远。

  王振:幸福9号的团队很有意思,我和王磊都是80后,有上百位有丰富经验的技术人员,而全国各地的近万名“幸福使者,大多是80、90后。所以,这是一支年轻活力有战斗力的团队。

  2015这一年内,有70余批次的政府官员带队考察幸福9号模式并给予高度认可。我们认为,对政府最好的公关就是真正做好孝养老人的民生工程。有的养老企业只研究养老政策,幸福9号研究的是老年人的真正需求。我们所服务的老人,都是我们的父母辈,幸福9号有没有未来,其实就看一点,我们能不能用洗脚的孝心让我们自己的父母、然后让天下的父母开心一笑。

  吴晓波:你为什么创办幸福9号?对于所处的行业你最想改变的是什么?

  王振:因为和老人相处了这么多年,打造全球孝养老人最多的机构不仅是我的使命,也是我对当年所有老人的一种承诺,和对他们所有人的感谢。现在这个行业处于的碎片化状态,很多人不盈利。我希望能够用互联网思维,改变行业现状,让行业实现盈利,把幸福9号打造成全国连锁型的居家养老企业。

  吴晓波:你最佩服的在世企业家是谁?

  王振:华为的任正非。任正非不仅仅把企业做得很大,带领企业冲出国门,让全世界都知道了中国这家伟大的企业,同时他在成功之后把所有的股份分给了员工,真正做到了取之与民、用之于民,企业属于每一个员工,而不是任正非个人的。所以我非常非常喜欢任正非。







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