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标题: 养老机构组建优秀运营团队的九个关键性条件 [打印本页]

作者: 京韵京腔 时间: 2016-8-23 08:39
标题: 养老机构组建优秀运营团队的九个关键性条件
本帖最后由京韵京腔于 2016-8-23 08:41 编辑

　　随着国家在养老政策方面对养老行业的发展支持，众多养老投资者进入养老行业，基础设备设施建设迅速，但投资者马上面对另外一个问题，如何建立养老运营管理团队？有的采用连锁运营，有的采用委托运营，但是如果要自行运营，组建团队应该从以下几个方面入手：

　　1.护理体制的制定

　　护理体制的构建是一个养老机构立身的必须。有的养老院通过猎头或者挖人的方式从其他养老院引进人才，同时建立一套护理管理机制，在多方面原因共同作用下导致这些养老院有意无意的成了其他养老院的翻版，本应该形成与其他养老院具有区隔作用的服务特色消失了，甚至照猫画虎反类犬。因此，建立起适合自己的护理体制很重要，在建立护理体制时要注意与自身的客群定位想匹配。

　　2.必要人员的配置

　　养老机构中的人工成本是运营成本中占比最大的部分之一，哪些是必要人员，对于同一养老院不同时期的人员构成也应有所不同，应按照所在时期的重点任务为标准进行配置，同时要注重不同之间的协同配合。例如在会员制形式的养护型养老机构，在运营初期，应以营销人员和护理人员为重，快速提升入住率。

　　3.业务规范的设置

　　业务规范主要是指业务流程和标准的建立，目前大多数养老机构管理为扁平化组织，在此种情况下，管理人员的管理幅度大，负荷重，精力分散，难以对下级进行深入具体地管理。因此简洁、规范同时又具有一定风险管控的业务流程设计尤为重要。

　　4.护理准则、服务标准的制定

　　服务标准必须具有明晰性、具体性和可操作性，要尽可能的避免模糊不清的描述，对于具有复杂多变情况的，要分类进行详细描述。在表述语言上要清晰、准确，避免使用隐晦难懂的词语。

　　5.运营目标的设定和管理

　　作为一个组织，组织的目标必须明确清晰、可量化。目标的设定上具有可实现性，既不能太高又不能过低，目标过低易实现，组织效率低下形成物资和人才浪费，目标过高超出组织能力，则容易出现“吃不到葡萄就说酸”心理而放弃努力。

　　6.员工意见的反馈

　　对于运营初期的养老机构，要意识到无论再周密详细的业务流程和服务标准都有可能会与实际情况出现差异，作为直接接触方的员工最具有发言权，因此顺畅的意见反馈有助于业务流程和服务标准的改善。在收集意见反馈时要注意收集员工对所遇到具体事件的描述，防止因为角度、高度的不同导致矫枉过正。

　　7.员工能力的开发

　　如组织培训、实习等，员工能力的开发贯穿于机构存在的各个时期，要与养老机构不同阶段的人才需求相一致。实践证明对内部员工能力的开发是成本最为节约的一种方式，也是最为贴合养老院发展、适合养老院发展需求的方式。

　　8.护理服务品质及最新护理资料

　　最新护理资料来源既有以往的护理资料，又有国内较为先进的养老机构资料，还有一部分是来源于国外最新的护理资料。在选择护理资料时要注意国外最新的护理资料的实用性，由于文化、生活习惯、理念的不同，直接使用国外资料时可能会导致老年人的反感。因此，建议以国内具有标杆意义的养老机构或咨询机构的护理资料为重点参考，例如天佑安康的养老护理教材就是由多名具有20余年一线护理经验的专家结合实际工作经验以及国内外先进的护理经验编制而成。

　　9.参与护理实践并对其进行评价

　　护理服务需要在实践中不断的健全，在评价中不断的完善和提升，需要养老机构组织专业人员定期参与到养老实践中，亲自体验并进行批判性的评价，用发展的眼光进行审视，只有这样才能不断的提升护理服务品质。

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