细数养老产业九大坑，掉进去可能就玩完了！ - 中国老龄网

　　一、市场很大

　　据说养老产业市场空间巨大，预计到2020年，我国养老产业的市场空间将达到7.7万亿，到2030年有望实现22.3万亿。

　　2016年我国的GDP744127亿元，到2020年，我国的GDP将达到989110亿元，到2030年，我国的GDP将达到1843509亿元。同期美国的GDP1090058亿元，到2020年，美国的GDP将达到1179914亿元，（好消息：中国的GDP将在2024年超过美国），到2030年，美国GDP将达到1438308亿元。

　　以这组数据为基础计算，2014年，我国养老产业的市场容量为4.1万亿，占GDP的6.44%（美国22.3%、欧洲20.1%-36.8%），按照以上预计，我国到2030年，养老产业要占到GDP的12.1%，国家统计局公布的数据，2016年，房地产增加值占GDP的比重是6.5%。从数据上来看，2016年养老产业和房地产增加值基本相当。

　　今天中国企业报发布的2017中国企业500强，房地产企业营业收入，绿地控股24716022万元，万科22891600万元，恒大集团21144400万元，大连万达18922100万元，碧桂园15308698万元，以上五家企业的营业收入超过10万亿，到2020年，养老产业的市场空间据预计将达到7.7万亿，还远不如2016年五家房地产企业一年的营业收入。

　　那么问题来了，这么大的市场，我们看到的是富豪排行榜上，房地产业的大佬多的是，而养老产业，估计得用望远镜才能看到排在前面的房地产大佬。那钱去哪了呢？如果真的有这么大的市场，房地产市场的钱被企业赚了，而养老产业的钱被．．．（此处省略一个字，T开头）了吗？要不然钱去哪了呢？

　　这么大的市场，养老产业产生几家年收入超过百亿的企业应该不难吧，可实际上呢，年收入超过10亿的养老企业，都不知道上哪找去，所以，说养老产业市场很大，目前看来，这是第一大坑，因为我们真的没有看到，这些钱在哪里！

　　二、成功经验

　　一直以来，学习别人的成功经验，然后超越，是很多人成功的法宝，于是2013年国务院35号文发布以后，各路人马前往知名的项目考察、学习，忙得不变乐乎，接着，后来，大家学习的Q企业，被某上市公司并购，财报发布，才发现，所谓的成功案例，净资产已经不到投入的10%，而且预计后续将继续亏损。而大家争取学习的T项目，据媒体爆料，其一年的毛利只有700多万元，更有意思的是，2017年初，该成功项目的配套医院，被政府主管部门关门。国内的这两面大旗虽然还没有倒下，但其结果却有点另学习的人寒心，因为，就算超过，其结果也远不能达到预期的目标。

　　国内的经验，找不到特别好的学习的榜样，那国外呢？学习国外的总可以了吧，于是日本、美国、荷兰、澳大利亚等就成为了大家学习的目标，看着大家一窝蜂地前往这些国家学习，专家就提醒大家，学习可以，但要想明白学什么，哪些是可以学的，哪些是学不来的。还有些人去日本学习，看了日本的养老机构以后，说，设施还比不上我们的养老院，完全不知道自己去考察是要学什么，去之前也没有做过功课，日本到底哪些是值得学习的，好象去一回日本，就把日本养老的精华都学回来了一样。

　　目前还没有任何一个国家的经验可以照搬进中国，直接应用，就能够有很好的效果，必须经过本地化改造，才有可能打造出适合我国国情的养老产品。

　　我们需要学习别人的经验，但一定不能迷信所谓的成功经验，象那种，连自己都养不活的项目，你也去学习，去照搬，估计也有可能会饿着肚子。最好的途径就是，在学习别人经验的同时，审视自身的优势，只有结合自身，才能学以致用，每个公司的情况都不一样，同样一味药，A吃会好，B吃可能就不一定有效果了。所以，千万不要掉进成功经验的坑里，但学习是必须的，懂得学习，才能够成功。

　　三、高端养老

　　很多人一想到做养老，就说要做高端养老，为什么呢？因为普通的养老服务不赚钱，而且还事儿多，但高端客户，特别是有钱人，才能付得起费用，也才能够算钱，然后就开始算，一个十万，十个百万，一下子就算出多少多少万的收入来，想着都美，梦里都会笑了！于是，开始人做着高端养老的梦，投入养老项目，广西某项目，总投资100多亿，投了几十亿以后，发现钱不够了，更麻烦的事，市场反响并没有之前预计的那么好。

　　给大家讲一个小故事，我们在北京做试点的时候，有一次与社区开会，其中一个社区主任和我们说了一个小故事，说有一天，看到社区里有一位老太太在捡垃圾，就想，可能是家里有困难，于是就开始联系了解情况，安排帮扶，当主任带着社区的工作人员前往老太太家里了解情况时，发现老太太家里，一水的红木家俱，一看就是有钱人，这个时候主任才明白，原来老太太只是太无聊了，也因为生活向来节俭，能通过捡垃圾来卖点钱，也能有一些成就感，老年人获得成就感的机会不多，而成就感，也是老年人所需要的。

　　其实这并不是最重要的，最重要的是，就目前的市场情况来看，高端养老是高价养老的代名词，一看到高端养老，就会想到贵，而在当前这种老人付费意愿并不强的情况下，贵，意味着项目连进入老人备选的机会都没有，所以，当前一段时间，还是尽量避免谈高端养老，特别是完全没有必要强调自己是高端养老项目，目前一些所谓的高端养老项目，除了收费贵以外，其软硬件，真的配不上高端这个词，这个词就象“小姐”一样，已经烂掉了！所以高端养老是个坑，别掉进去了。

　　那么，不提高端养老，而客户定位又是中高收入的老人，应该怎么办呢？北京有一家公办民营的双五星养老机构，提了一个高品质养老，这个词就比高端养老要好多了，至少目前还不会有多少人一看到高品质养老，就想到高价。

　　四、未富先老

　　未富先老，养老缺钱，养老没钱，这好象成了一个共识，真的是这样吗？从总量上来说，确实有很大的缺口，但是，从政府来说，特别是一二级城市，每年都有大量的资金补贴到养老，这些钱用到点子上了吗？

　　社会化的服务体系，是成本最低，效率最高的服务体系。所以，说养老缺钱，更多的是没有更好地使用有限的养老资金。

　　而对于老年人来说，也叫缺钱，我们也不否认未富先老，但连最起码的养老服务费用，我想多数老年人还是付得起吧。实际上，一线二线城市，大多数的老人还是有一定的消费能力的，从老年人上当受骗的金额来看，这个量还真不少，都是几十万、上百万的，象中国大妈买黄金这类新闻，也不时见诸新闻，所以行业内，有一个词叫做老年人的钱“好骗难赚”。因为，在老人的意识里，养老是政府应该负责的事情，所以自己不应该付费。建立合理的养老服务体系，从培养老年人为必要的养老服务付费的习惯开始，哪怕是象征性的一次服务收一元钱，对养老产业的发展，也是有非常大的积极意义的。

　　所以说，养老缺钱，其实也不一个坑，填这个坑，需要政府更有计划地去花养老的预算，将尽量多的钱补贴到服务上。同时培养市场，培养产业，形成多层次的养老服务体系。理想的状态是，老年人需要为所有的养老服务付费，只是保障对象的费用，由政府付给老人，然后老人用这些付用来购买服务，其他人则以自己付费购买为主。这也是国际成功的经验，大多数国家正在实施的养老补贴方式。除了必须建的给特定的老年人群服务的养老机构、养老设施以外，其他的都应该交给社会来提供，然后通过政府采购来实现福利性养老，这才是务实的养老服务体系。

　　五、医养结合

　　医养结合，当前最热门的养老方式，其实这里也是有坑的，为什么呢？养老需要医疗支持没错，但我们要清醒地认识到，养老需要医疗，需要什么层次、什么规模的医疗，不要动不动就要上三甲医院，不会有多少老人会奔着三甲医院去那儿养老。特别是养老机构，涉足医疗更要应该理性、慎重，相对于经营养老机构，经营医疗机构会更加复杂，所需要的专业能力更强，你连养老机构都经营不好，想经营好医疗机构，那有点象讲笑话。而且，弄不好，医疗就成了养老的负担，需要养老给医疗输血的时候，那个苦，只有自己知道。

　　靠医疗机构往养老机构输出人才和服务，这也不容易，为什么呢？好的医疗机构，医疗人才本身就紧张，几乎没有多少能力再来为养老机构提供医疗服务，就算签约，大多数也是形式上的，更为关键的是，医疗人才，在医疗机构，可以创造更多的产值，而在养老机构，其所创造的产值，连发工资都困难，中原某省曾经由医院派出医疗团队，进驻养老机构，提供医疗服务，这看起来是一个非常理想的状态，三甲医院的医疗团队，为养老机构提供医疗服务，老人的医疗健康服务有保障，多好的格局，而实际情况是怎样的呢？据了解，差不多六个月以后，医院派出的医疗团队撤出了养老机构，回到了医院，因为，这个医疗团队进驻养老机构，其所获得的医疗收入，都不够支付团队的工资，而在医院，这个团队，能够创造非常好的成绩。所以，医院完全没有动力，去为养老机构提供医疗服务，因为，医院本身，医疗人才，也不是那么宽裕。

　　在做调研的时候，我们曾经问过北京某乡镇养老院的负责人，在养老院建立医务室，提供医疗服务，她说，我也想啊，有了医疗服务，可以提供更好的养老服务，当然好了，可是，我们这个养老院收费很低，费用又涨不上去，我们目前差不多收支能够平衡，但是，如果要建立医务室，就需要投入医疗设备，还需要配置医疗人员，这又是一笔不小的支出，我们根本承受不起。

　　基层的养老机构，要建医务室，确实有一定的困难，特别是对于入住率不高的乡镇养老院，这笔支出，很难承担，而有一定规模的养老机构，在规划的时候，有一些动不动就要上三甲医院，这又走上了另一个极端，为养老配套的医疗机构，我们建议，最起码，医疗要能够养活自己，千万不要想着用养老来补贴医疗，这是非常危险的事情，没准就会被医疗给拖累了。

　　北京某养老项目，巨有名，但其涉足的中医、医院，都以失败而告终，象这位养老界的前辈，在北京，都做不好养老配套的医院，又有多少做养老的人，有能力做好医疗呢？

　　虽然医养结合是个坑，但仅仅是医养结合这条大路上的一个坑，我们可以跳过这个坑，在医养结合的路上愉快地行走，这就需要我们注意，一、医疗机构要努力做成营收单位，不要变成成本单位，就是说，医疗其产生的收入，要养活自己，至少要有养老自己的可能。二、注意医疗机构与养老机构规模的匹配，根据人数和规模来定医疗的规模。三、国家应该鼓励与养老配套的医疗机构来为社会提供服务，特别是为周边的居民提供服务，这样通过医疗的收入，来补贴养老，而某些城市，明文禁止养老配套的医疗机构为社会提供服务。养老本来就不赚钱了，再让养老来负担医疗服务的成本，这医养结合能持续下去吗？当然了，好的医疗资源，能够为养老机构贡献更好的入住率，这也是需要考虑的重要因素。总之，与养老配套的医疗，一定要理性，千万不要盲目，否则就掉进坑里了。

　　六、智慧养老

　　智慧养老也是当前的热点，但大多数人都没有很好地理解智慧养老，不是把原来的CMS、CRM等系统改一下，就叫智慧养老服务系统，连基本的业务内容和业务流程都没搞搞清楚。我们需要智慧养老来提高养老服务的效率，但不是贴个智慧养老的标签，就会前途一片大好的。

　　智慧养老系统，从全国层面说，可以象移动网络系统一样，为了兼顾竞争，有个三家也就够了，基础服务平台，由政府主导来建立，建立全国性的智慧养老服务平台，然后各省级平台，市级平台，到县级平台，每一级都有自己的服务商接入平台，不仅管理起来更加方便，而且作为补贴的依据，谁提供了多少服务，为谁提供的服务，哪些服务是需要政府补贴的，哪些服务是需要老人自行付费的，一目了解，不仅可以提高服务质量，又可以大幅提高养老资金的使用效率。

　　目前杭州的智慧养老经验值得学习、借鉴，这套智慧养老系统，不仅可以提供各类养老服务，还可以为政府管理部门，提供实时监管，服务质量如何，老人的满意度如何，哪家服务商提供了多少服务，都可以通过系统来实现。

　　我们在调研的时候，发现北京某街道，就一个街道，就部署了三套智慧养老服务系统，真不知道，这个社区的老人面对着这三套系统，该如何选择。

　　这是关于智慧养老系统方面的，再来说说老人这一块的坑。我们发现，有很多公司设计的智慧养老产品，连我们参加调研的工作人员都不会用，真不知道有多少老人，会使用这个产品。还有一些人，想着依靠互联网来突破老年人这个市场，而实际结果呢？所以在这里我们建议，产品操作的复杂性，比电视遥控器要复杂的，就不要推向市场了，浪费资源。

　　以之前养老领域最火的广场舞为例，老年市场上活跃着60余家广场舞APP，而到现在只有三、四家能够勉强维持！这可是最火的老年网络应用，而且也是人气最好的。可是，用可以，让付钱，门都没有！所以，基于老年人的网络应用，一定要想清楚，不要过于理想化。

　　七、以房养老

　　大家都知道以房养老是个坑，搞不懂为什么还非得往里面跳，试点的成绩，要多惨有多惨，但某会还在试点试点再试点，有这功夫，干点啥不好啊！

　　以房养老这个坑，只要了解中国国情的人都应该知道，首先，我国老人的房子，虽然法律上是老人的，但实际上是属于子女的，所以呢，这“控股”股东，大多数都不会乐意，在房价这么高，靠工资已经买不起房的今天，子女眼巴巴地看着老人的房子，已经等得快没耐心了，你却要拿去养老，这哪受得了啊！

　　所以，以房养老可以，但房子，一定要留给子女，这才符合国情。然后就有人说了，失独老人没子女呢，这个，就是小众市场了，而且，从试点这些年的结果来看，市场确实不接受，已经用事实说明，当前的以房养老失败了。以房养老需要重新调整思路，构建产品体系，建立一个有中国特色的以房养老系统，这才是可能的出路，比如说，老人拿房子出来养老，等老人老去以后，子女不用多花钱，就可以继承这个房子，子女可以为养老少花钱甚至不花钱，这样的话，以房养老或许还有可能成为一种重要的养老方式。

　　还有就是，以房养老正常的业务还没有做起来，骗子已经捷足先登了，北京、广州等多个地方都出现了打着“以房养老”名义骗老人的事件，以后，真正以房养老的老人会更少了。

　　八、模式颠覆

　　现在有一些人，动不动，张口就是，要颠覆这，颠覆那，查了一下百度百科，发现，颠覆有三个意思，分别是：1、物体颠倒，倒翻。2、和传统与众不同，（1）指颠倒；倒翻。（2）指灭亡。3、改变事物原有的模样。属于一种极端行为。这些人所谓的颠覆，应该和第2个意思比较符合，即和传统与众不同。而我国当前，养老服务，不论是服务模式、还是盈利模式、还是商业模式，不论是居家养老，还是社区养老，或者是机构养老，都还没有完全形成既有的模式，当这些模式都还没有建立起来的时候，就谈颠覆，是不是太着急了点，先建立起模式来，先把传统的服务做起来，然后再来谈颠覆的问题。要不然，颠覆啥呢？

　　眼下养老圈里面，张嘴就来的人不少，而且都属于说话不腰疼的那种，而且的词也越来越大，越来越让人不知所云。比如说，成立一个基金，要叫宇宙基金，除了地球上有老人需要你服务以外，目前还没有其他的人需要您来养老，更不可能把服务扩张到宇宙，还有人在讲理论的时候，提出多宇宙，一个地球都没整明白，甚至连国内的事情都没整明白，咱们就别操宇宙的心了，那个真的是太远了。

　　其实，我们需要的不是用“颠覆”、“宇宙”这些词来标榜啥，我们需要的是创新，以创新的思维来建立养老产品和服务，还有养老服务的盈利模式，商业模式，运营模式等等。创新是养老产业的驱动力，颠覆，只是一个扯淡的词而已。

　　当有人和你谈，他要颠覆现在有养老模式的时候，基本上可以不用听他扯淡了！干点实事比较靠谱！

　　九、社区养老

　　社区养老，一定是最重要的养老方式，但目前，在社区养老的路上，坑也不少，社区养老，最最重要的一个坑，就是目前，连盈利模式的希望都还没有看到，曾经在北京某社区养老机构，人气最旺，收入最高的养老服务是几块钱一次的理发服务，这个是政府定的价钱，生意也确实不错，是该机构最繁忙的服务，结果是一个月的收入，还不够支付理发师的工资。

　　关于社区养老，各方的诉求不一样，也没有人出来融合，政府要的是公益，为老人服务最好不要收钱或者少收钱，而服务商，最终目标是盈利，两者的目标并不一致，特别是有些街道，对养老服务提出诸多限制，如果服务商，没有盈利，让其提供高质量的养老服务，这个不太符合逻辑，也不符合市场经济的基本规律，目前社区养老服务商所提供的服务，盈利能力普遍较弱，基本上都是靠政府的补贴生存，如果哪一天政府减少补贴，则服务商面临着生存的危机。

　　要没有盈利模式的情况下，要建立有效的社区养老服务，不是一件容易的事情，当然花着政府大量的补贴，提供少量的服务，这种情况不在讨论之例。华而不实的社区养老服务机构，也不是正确的发展方向。建立有效的社区养老服务，需要多方共同努力，比如说，通过社工、志愿者等，为服务商降低成本，适当提高养老服务的收费标准，至少在正常服务的情况下，尽量覆盖养老服务的提供成本。同时，在合情、合理、合法的前提下，支持服务商创新服务模式，提供有发展前景的服务。

　　很多人会说，社区养老可以提供这服务，提供那服务，好象社区养老服务机构，可以满足老人所有的需求，不论是医疗的，健康的，还是餐饮的，保洁的，而实际上呢？以单个社区服务机构为例，其所提供的这些服务，所产生的收入，可能真的连提供服务的成本都够不着。目前，我们还没有找到足以让社区养老良性发展的刚性需求，也没有找到，那个传说中的能产生收益的痛点，吃住行等基本的服务，要产生盈利模式，真的很难！

　　当纯粹的社区养老很难发展的时候，或许与社区商业联动发展，将是一个突破方面之一，中健联盟产业研究中心在山西大同考察的时候，就发现了一个社区养老机构与社区商业机构设在一起的案例，既然服务商不能够靠养老服务赚钱，那如何让服务商活下去，提供高质量的养老服务呢？政府通过场地租金支持，政府采购等降低服务成本，同时通过社区商业来补贴养老，或许是一个不错的解决方案。

　　说了这么多坑，其实不论是养老产业，还是其他产业，都会有自己的坑，这些坑，有些是可以跳过去的，有些进可以绕过去的，但前提条件是，你得看清楚这些坑在哪里，只有看清楚了，想清楚了，才能够躲过这些坑。否则，掉进坑里了，要想爬出来，真的是不容易！

　　养老产业需要少一些盲目，多一份理性；少一些颠覆，多一些创新；少一些废话，多一些务实；少一些空想，多一些理想；少一些虚假，多一份真诚。

　　我们看好养老产业的发展前景，也在积极寻找养老产业的发展方向，虽然道路是曲折的，但前景一定是光明的。