老人意外事故紧急处理

       都说养老机构是高风险的行业，不仅体现在投资周期长，资金回收慢，而且入住机构的老年人多数都是80岁以上高龄、高失能的群体，多种慢性病或是疾性病予一身，所以，综合表现出这类老人是高危险性、潜在风险极大的群体，因此在机构日常管理和各种紧急预案设置上都需要十分谨慎，避免因意外事故的突发而导致老人没人管，不知道如何处理等混乱局面的出现，从而也会影响机构的形象和信誉，引发一些不必要的法律纠纷事件。

       在养老机构，各种风险事故的紧急预案是必须要有文字书写和现场演练的配合，不断的进行假设各种突发事故和意外因素，从演练中找到问题，从而更加合理的配置人员和书写最佳的救助流程，已期能够在最短的时间内，处理突发事件，争取将事故发生的概率和损失降到最低，保障老人的生命安全和机构的形象。


       第一，对于重病，有异常行为的老人要及时地通知家属和联系120，并做好相关的文字、信息的记录。

       第二，如果老人是病情突发，一时联系不到家属，应紧急联系120，启动应急保障金，送到医院处理。

       第三，如果老人在送达医院后，病故去世，医院应开死亡证明。

       第四，如果老人是在机构里突发去世，在家属能够按正常方式处理的前提下，机构应积极地为家属提供有效信息，如建议在那里停放尸体，在哪里火化尸体等流程。还有最重要的就是要慰藉家属情绪，给予心理疏导和人文关怀。

       第五，如果老人是因为机构工作人员的疏忽发生的意外事故，而导致老人伤残或是去世，最好的办法是能够私下解决，一旦和解不成那么就应该走相应的法律途径进行赔偿或是诉讼。

       第六，如果老人在机构或是医院属于正常死亡，而家属仍旧吵闹不休，故意挑机构的事端，无理取闹，首先，机构应尽量的舒缓家属情绪，避免事情继续延伸；其次，可以像医院或是公安机关申请开正常死亡证明或是司法鉴定；最后，如果仍旧得不到正常处理，而已经影响到机构的正常运营，可以考虑走法律程序。

       综上所诉，首先，机构在日常管理中要完善各种规章制度和流程，做好相关文案的记录。其次，做好相关的配套设施，如监控的安装，保障全覆盖360度无死角，有录像可查；最后也是最关键的就是家属的态度十分重要，如果家属通情达理，事情相对会好处理；万一遇到不讲理，无理取闹的家属，及时机构做的再好，处理起来也会是件很头疼的事情。所以，在日常管理中，要尽量的和每位家属处理好双方关系，增进彼此的了解和友谊。另外，机构在老人离世的处理上也应该多的给予家属精神上的支持和慰藉。

       意外伤害的事故的处理方法：

       四阶段：

       1、怨愤阶段  

       2、投诉阶段  

       3、相持阶段  

       4、诉讼阶段；

       三原则：

       1、平息事态  

       2、有效的沟通  

       3、促进管理

       都说养老机构是高风险的行业，不仅体现在投资周期长，资金回收慢，而且入住机构的老年人多数都是80岁以上高龄、高失能的群体，多种慢性病或是疾性病予一身，所以，综合表现出这类老人是高危险性、潜在风险极大的群体，因此在机构日常管理和各种紧急预案设置上都需要十分谨慎，避免因意外事故的突发而导致老人没人管，不知道如何处理等混乱局面的出现，从而也会影响机构的形象和信誉，引发一些不必要的法律纠纷事件。

       在养老机构，各种风险事故的紧急预案是必须要有文字书写和现场演练的配合，不断的进行假设各种突发事故和意外因素，从演练中找到问题，从而更加合理的配置人员和书写最佳的救助流程，已期能够在最短的时间内，处理突发事件，争取将事故发生的概率和损失降到最低，保障老人的生命安全和机构的形象。


       第一，对于重病，有异常行为的老人要及时地通知家属和联系120，并做好相关的文字、信息的记录。

       第二，如果老人是病情突发，一时联系不到家属，应紧急联系120，启动应急保障金，送到医院处理。

       第三，如果老人在送达医院后，病故去世，医院应开死亡证明。

       第四，如果老人是在机构里突发去世，在家属能够按正常方式处理的前提下，机构应积极地为家属提供有效信息，如建议在那里停放尸体，在哪里火化尸体等流程。还有最重要的就是要慰藉家属情绪，给予心理疏导和人文关怀。

       第五，如果老人是因为机构工作人员的疏忽发生的意外事故，而导致老人伤残或是去世，最好的办法是能够私下解决，一旦和解不成那么就应该走相应的法律途径进行赔偿或是诉讼。

       第六，如果老人在机构或是医院属于正常死亡，而家属仍旧吵闹不休，故意挑机构的事端，无理取闹，首先，机构应尽量的舒缓家属情绪，避免事情继续延伸；其次，可以像医院或是公安机关申请开正常死亡证明或是司法鉴定；最后，如果仍旧得不到正常处理，而已经影响到机构的正常运营，可以考虑走法律程序。

       综上所诉，首先，机构在日常管理中要完善各种规章制度和流程，做好相关文案的记录。其次，做好相关的配套设施，如监控的安装，保障全覆盖360度无死角，有录像可查；最后也是最关键的就是家属的态度十分重要，如果家属通情达理，事情相对会好处理；万一遇到不讲理，无理取闹的家属，及时机构做的再好，处理起来也会是件很头疼的事情。所以，在日常管理中，要尽量的和每位家属处理好双方关系，增进彼此的了解和友谊。另外，机构在老人离世的处理上也应该多的给予家属精神上的支持和慰藉。

       意外伤害的事故的处理方法：

       四阶段：

       1、怨愤阶段  

       2、投诉阶段  

       3、相持阶段  

       4、诉讼阶段；

       三原则：

       1、平息事态  

       2、有效的沟通  

       3、促进管理