郑州颐和老年公寓努力搞好民办公助养老事业

——郑州颐和老年公寓 一、郑州颐和老年公寓基本情况 郑州颐和老年公寓是一家全面护理老人的专业机构，郑州颐和老年公寓是舒适温馨的老年之家；位于金水区农业路西段沙口路铁路立交桥东北侧的西岳砦新村，这里环境优雅，空气清新，视野开阔，绿化面积达60%以上，非常适于老年人活动及居住，且交通便利，方便探视。 公寓房间高大宽敞、设施齐全，功能完备，护理人员经过专业的培训，专业知识丰富，责任心强，尊老、敬老、爱老、助老。理解关心老年人。为丰富老年人生活质量，公寓经常开展多种娱乐活动，让老年人生活在幸福、温暖的大家庭之中。愿我们的真诚、细心、周到的服务，让老年人共同的家园欢乐祥和、充满温馨。 目前服务范围：养老、托老、专业陪护、残障儿童托养、娱乐等    二、在各级政府的大力支持下，发扬自力更生、艰苦创业精神，逐步发展壮大     作为一个朝阳行业，养老事业应需而生，在探索中成长，既充满蓬勃发展的希望和空间，同时又面临着种种困难与挑战。作为民营养老机构，个人的力量毕竟是有限的，投入大、资金回收周期长导致了发展的后劲严重不足。基础设施建设逐步老化，硬件配套设施跟不上，尤其是冬季取暖，老人所交暖气费仅是我们投入的三分之一，其余部分全由公寓自行负担。由于法制、法规及行规不健全，在发展的过程中经历了许多坎坷和挫折，所有这些问题都是压在我们心里的一块石头。不过令人欣喜的是近两年来，政府对养老事业的重视程度及投入日益递增，去年我们公寓受到南阳新村办事处领导的非常重视，并给予我院大量的物质奖励，大到空调、彩电、洗衣机、热水器，小到桌椅板凳。很大程度上满足了我们的需要，这不仅使我们在精神上得到了很大的鼓舞，而且从实质上帮我们解决了许多问题，更加坚定了我们为养老事业奉献的决心，公寓从04年发展到今天的昂然生机，温馨和谐，历经5年，几乎每年都有大项的投资，每一次的投入都使公寓产生一次变化，同时也吸引了更多的老人前来入住。通过不懈努力，我公寓取得了一定的成绩，得到了众多家属的一致认可，赢来了面面锦旗和良好的口碑，扩大了我们的知名度和社会美誉度。 三、以人为本，交流沟通，营造温馨家园    老年公寓是一个特殊的养老机构，老人的身体及精神状况复杂多样，有的老人神志不清，生活不能自理；有的老人有病常年卧床；还有的失去了老伴感觉很孤独，离开原来的家来到养老机构对老人们来说是个巨大的挑战。如何给老人们重新营建一个新的家，我们从多方面入手，使得工作尽量完善，让他们有所依靠、有所寄托，精神上得到安慰，感觉在这里生活的其乐融融，这才是我们最终的目标！ 1、在管理方面     我们强调“以人为本、交流沟通”，把对员工的思想教育工作放在首位，通过规范化管理达到了工作的程序化；建立岗位责任制，每位员工每天下班前都要写工作日志，方便接班人员了解老人当天的情况；配合相应的激励机制和监督体系，每月都设有先进奖、鼓励奖、综合评比奖，使员工有更多的工作热情；建立24小时院长值班制，加强对整体服务人员的监督及发现问题的及时处理；对员工正确引导，把亲情融入到服务中去，视老人如亲人，不是亲人胜似亲人，要求工作人员一律对老人称呼爷爷、奶奶，用我们的真心换取老人的舒心，用我们的爱心和耐心换取社会及家庭的安心，用我们的忠诚与执著让政府放心！ 2、在服务方面     强调服务质量，树立“老人永远是对的，小事不小”的理念，从老人日常生活中的小事情做起，做到“察言观色”、“投其所好”“体贴入微”，陪老人聊天拉家常说笑话。要求员工做到优质服务、个性服务、主动服务、细微服务和微笑服务。公寓还登记了所有入住老人的生日，每月的第二个星期日为老人集体过生日，订蛋糕准备生日宴席，召集员工一起为老人庆贺，唱生日祝福歌，并拍照留念。所有这些让老人感觉到自己就是置身于一个温馨的家里，我们就是相亲相爱的一家人！     3、在环境和老人个人卫生方面     严格执行卫生管理制度，要求护理人员对每个老人的床上用品半月洗一次，衣服、袜子、鞋随换随洗，毛巾、餐具每周消毒两次，老人住室每天早上整理一次，床铺干净整齐，所有室内用品及卫生间每天擦洗，室外卫生每天早上打扫，随时为老人洗手剪脚趾甲，定期洗头、洗澡，理发、刮胡子，老人的尿垫随时清洗消毒，每周五卫生大检查，不达标的将按岗位责任进行扣罚，每月评定先进给予奖励。 4、在膳食搭配方面     讲究营养合理搭配，并经常征求老人与家属的意见，及时调整，力求新鲜多样，营养均衡，既迎合了多数老人的口味，又兼顾其他老人的特殊要求，对重病老人另外特殊对待，按照他们的实际需要尽量给予合理的膳食，让老人及家属感到住公寓就是方便，这里就是家，完全解除了家属的后顾之忧。 5、精神文化生活中     在力所能及的范围内为老人提供修养娱乐的条件，每年的五一节、国庆节、中秋节、九九重阳节、元旦、春节都安排大型活动；只要天气好，公寓都会按排我们院里的艺术团及爱心志愿者来为老人演出联欢，这些都大大丰富了老人的晚年生活，让我们的老人感觉没有被社会遗忘，集体生活给他们带来了无穷的乐趣。 6、用人制度     长期以来形成一种理念，加强思想教育，一人兼多职，充分发挥个人特长，避免造成人力资源浪费。可是令人苦恼的是，民办养老机构人才短缺，文化程度普遍偏低，流动性大，护理人员护理技能有待于提高，国家每年培养那么多医疗护理专业人才，尽管我们很需要他们，可由于行业的特殊性和待遇偏低他们宁愿到餐饮业、美容美发业去工作，也不愿到托老站工作。即使在这种情况下，我们把对员工的思想教育工作仍然列为一个重点，不断帮助员工提高认识，使在职员工充分意识自己的劳动价值与光荣使命。在我们公寓要求每位员工都必须做到为老人喂饭、翻身、擦屎擦尿，为老人洗澡、理发、刮胡子，随时顶岗、不计个人得失。由于人才的匮乏，极大限制了民办养老机构的发展，相信其他民办养老机构也存在着这样的矛盾。如何吸引更多的专业护理人员，安心在民办养老机构工作，不断提高老年人的服务质量，应该是大家目前普遍关心的问题。 四、目前工作——创建新模式老年公寓的筹建     目前我们的主要工作是，新颐和老年公寓的筹建工作。当前我省养老事业任重而道远，我们没有满足于现有的成绩，我们知道今日的荣誉来之不易，肩负在我们身上的担子还很重，把我省的养老事业做大做强是我们的目标，使我省的养老事业再上一个新台阶，是我们义不容辞的责任。为此，在原有老年公寓的基础之上，我们投入更大的资金，建设更大规模的老年公寓，即是正在筹建的“郑州颐和家园托老站”，满足我省日益迫切的养老需求，改善老人生活环境，提高老人生活品质，方便老人生活，促进社会健康和谐地发展。 郑州市颐和老年公寓，计划占地面积20亩，总规划建筑面积7960平方米，计划床位960张，总投资790万元。工程设计为四大建筑群体，一号楼为医疗护理楼，分三层，一层是专业检查医疗楼，二、三层分别为入住楼；二号楼为特护楼；三号楼为标准间及三人间自理楼，此楼是两室一厅的夫妻及独居老人的天地，可满足全自理老人的入住；四号楼为综合楼服务楼，公寓内同时还将设小广场、凉亭、花坛等活动场所和景点，公寓内绿化覆盖率达到60%，绿树成荫，花草芳香，空气清新。力求把颐和老年公寓建设成为目前郑州市标准较高、规模较大的集老年人生活、居住、理疗保健、娱乐为一体的新型的社会福利服务机构。    郑州市颐和老年公寓倡导健康老龄化，老年文艺化；推行服务亲情化，管理规范化。秉承中华民族尊老敬老的传统美德，弘扬为老助老的时代风尚，“为您创造精彩的晚年，伴您度过不老的人生”是全体员工的心愿，“老人至上、服务至上”是全体员工的信念，亲情式服务为入住老人营造温馨的家园。颐和老年公寓是一新型老年服务机构，与一般老年公寓有很大的不同。根据我市老年人的生活需求，又结合多年来颐和老年公寓经营经验，摒弃传统老年公寓规模小、服务无特色、卫生条件差等不足，创新性地实施医疗和养老结合，洗浴和养老的结合，老年教育和养老的结合，老年心理咨询和养老的结合等特色服务。 五、发展规划    目前我国面临着日益严重的老龄化问题，据老龄工作委员会办公室预测，到2030年，中国将迎来人口老龄化高峰。至本世纪中叶，我国老龄人口将超过4亿，形势十分严峻。 虽然发展民办养老机构障碍很多，可我们仍有信心把养老产业、做大，做强。郑州颐和老年公寓已处于稳定发展阶段，但我们不能满足于现状，事业发展任务还非常艰巨，响应党和政府的号召，同时满足广大老年朋友的需求，努力打造河南养老服务业品牌，大力发展其它老龄支柱产业，使河南老龄产业的发展在全国走在前列，是我们未来几年的奋斗目标。我们下一步的工作规划是，巩固好现有的养老事业，开发与养老事业配套的其他老年人服务产业。随着空巢老年人比例上升，但目前的养老院、福利院入住的老人主要都是半自理老人为主，所以我们下一步将计划建立模式不同于一般养老院、福利院的新型老人生活社区。这样的社会主要为社会中身体较健康、生活能自理、有一定经济能力的正常老年人提供生活照料、日常看护与精神慰藉等养老服务。   新型老人生活社区应配备休闲娱乐、生活购物、看病就医、营养配餐等多种设施，为老人提供多方面的服务。社会还应对不同身份、职业、年龄、性格、爱好、文化素养的老人作分类安排与护理，让老人们的交流无障碍。同时兴办老年专业职高，提供新型老年工作人才。 六、对于养老事业发展的一些建议 1、对养老机构给予用地方面的支持     对于今后的再发展，土地问题是根本，许多民办养老机构都是租赁房屋或土地，租期非常有限。如果能够以政府名义征得土地，然后由政府租给养老机构或以别的方式联合经营是否安全性更高些。如果养老机构的地位能像幼儿园一样，在市区能有一个合适地理位置，相信对我们老年群体是最大的重视。 2、加强立法建制，规范行业法规，使养老行业有法可依     作为民办养老机构，其风险性已是不能承受之重。每位老人都有行动的权利，无论是自理老人还是非自理老人或是老年痴呆的老人。但是老年人自身的特点又注定他们存在极大的不安全因素，个别家庭不通情理，老人遇到以外情况，就借此大做文章，跟养老机构带来的精神压力和经济压力是巨大的。   3、加强媒体的宣传和导向     作为新闻媒体，其舆论导向作用非常大，我们希望政府部门提倡新闻单位更多的走进民办养老机构，多做正面报道，引导全社会的人重视理解养老事业。

——郑州颐和老年公寓 一、郑州颐和老年公寓基本情况 郑州颐和老年公寓是一家全面护理老人的专业机构，郑州颐和老年公寓是舒适温馨的老年之家；位于金水区农业路西段沙口路铁路立交桥东北侧的西岳砦新村，这里环境优雅，空气清新，视野开阔，绿化面积达60%以上，非常适于老年人活动及居住，且交通便利，方便探视。 公寓房间高大宽敞、设施齐全，功能完备，护理人员经过专业的培训，专业知识丰富，责任心强，尊老、敬老、爱老、助老。理解关心老年人。为丰富老年人生活质量，公寓经常开展多种娱乐活动，让老年人生活在幸福、温暖的大家庭之中。愿我们的真诚、细心、周到的服务，让老年人共同的家园欢乐祥和、充满温馨。 目前服务范围：养老、托老、专业陪护、残障儿童托养、娱乐等    二、在各级政府的大力支持下，发扬自力更生、艰苦创业精神，逐步发展壮大     作为一个朝阳行业，养老事业应需而生，在探索中成长，既充满蓬勃发展的希望和空间，同时又面临着种种困难与挑战。作为民营养老机构，个人的力量毕竟是有限的，投入大、资金回收周期长导致了发展的后劲严重不足。基础设施建设逐步老化，硬件配套设施跟不上，尤其是冬季取暖，老人所交暖气费仅是我们投入的三分之一，其余部分全由公寓自行负担。由于法制、法规及行规不健全，在发展的过程中经历了许多坎坷和挫折，所有这些问题都是压在我们心里的一块石头。不过令人欣喜的是近两年来，政府对养老事业的重视程度及投入日益递增，去年我们公寓受到南阳新村办事处领导的非常重视，并给予我院大量的物质奖励，大到空调、彩电、洗衣机、热水器，小到桌椅板凳。很大程度上满足了我们的需要，这不仅使我们在精神上得到了很大的鼓舞，而且从实质上帮我们解决了许多问题，更加坚定了我们为养老事业奉献的决心，公寓从04年发展到今天的昂然生机，温馨和谐，历经5年，几乎每年都有大项的投资，每一次的投入都使公寓产生一次变化，同时也吸引了更多的老人前来入住。通过不懈努力，我公寓取得了一定的成绩，得到了众多家属的一致认可，赢来了面面锦旗和良好的口碑，扩大了我们的知名度和社会美誉度。 三、以人为本，交流沟通，营造温馨家园    老年公寓是一个特殊的养老机构，老人的身体及精神状况复杂多样，有的老人神志不清，生活不能自理；有的老人有病常年卧床；还有的失去了老伴感觉很孤独，离开原来的家来到养老机构对老人们来说是个巨大的挑战。如何给老人们重新营建一个新的家，我们从多方面入手，使得工作尽量完善，让他们有所依靠、有所寄托，精神上得到安慰，感觉在这里生活的其乐融融，这才是我们最终的目标！ 1、在管理方面     我们强调“以人为本、交流沟通”，把对员工的思想教育工作放在首位，通过规范化管理达到了工作的程序化；建立岗位责任制，每位员工每天下班前都要写工作日志，方便接班人员了解老人当天的情况；配合相应的激励机制和监督体系，每月都设有先进奖、鼓励奖、综合评比奖，使员工有更多的工作热情；建立24小时院长值班制，加强对整体服务人员的监督及发现问题的及时处理；对员工正确引导，把亲情融入到服务中去，视老人如亲人，不是亲人胜似亲人，要求工作人员一律对老人称呼爷爷、奶奶，用我们的真心换取老人的舒心，用我们的爱心和耐心换取社会及家庭的安心，用我们的忠诚与执著让政府放心！ 2、在服务方面     强调服务质量，树立“老人永远是对的，小事不小”的理念，从老人日常生活中的小事情做起，做到“察言观色”、“投其所好”“体贴入微”，陪老人聊天拉家常说笑话。要求员工做到优质服务、个性服务、主动服务、细微服务和微笑服务。公寓还登记了所有入住老人的生日，每月的第二个星期日为老人集体过生日，订蛋糕准备生日宴席，召集员工一起为老人庆贺，唱生日祝福歌，并拍照留念。所有这些让老人感觉到自己就是置身于一个温馨的家里，我们就是相亲相爱的一家人！     3、在环境和老人个人卫生方面     严格执行卫生管理制度，要求护理人员对每个老人的床上用品半月洗一次，衣服、袜子、鞋随换随洗，毛巾、餐具每周消毒两次，老人住室每天早上整理一次，床铺干净整齐，所有室内用品及卫生间每天擦洗，室外卫生每天早上打扫，随时为老人洗手剪脚趾甲，定期洗头、洗澡，理发、刮胡子，老人的尿垫随时清洗消毒，每周五卫生大检查，不达标的将按岗位责任进行扣罚，每月评定先进给予奖励。 4、在膳食搭配方面     讲究营养合理搭配，并经常征求老人与家属的意见，及时调整，力求新鲜多样，营养均衡，既迎合了多数老人的口味，又兼顾其他老人的特殊要求，对重病老人另外特殊对待，按照他们的实际需要尽量给予合理的膳食，让老人及家属感到住公寓就是方便，这里就是家，完全解除了家属的后顾之忧。 5、精神文化生活中     在力所能及的范围内为老人提供修养娱乐的条件，每年的五一节、国庆节、中秋节、九九重阳节、元旦、春节都安排大型活动；只要天气好，公寓都会按排我们院里的艺术团及爱心志愿者来为老人演出联欢，这些都大大丰富了老人的晚年生活，让我们的老人感觉没有被社会遗忘，集体生活给他们带来了无穷的乐趣。 6、用人制度     长期以来形成一种理念，加强思想教育，一人兼多职，充分发挥个人特长，避免造成人力资源浪费。可是令人苦恼的是，民办养老机构人才短缺，文化程度普遍偏低，流动性大，护理人员护理技能有待于提高，国家每年培养那么多医疗护理专业人才，尽管我们很需要他们，可由于行业的特殊性和待遇偏低他们宁愿到餐饮业、美容美发业去工作，也不愿到托老站工作。即使在这种情况下，我们把对员工的思想教育工作仍然列为一个重点，不断帮助员工提高认识，使在职员工充分意识自己的劳动价值与光荣使命。在我们公寓要求每位员工都必须做到为老人喂饭、翻身、擦屎擦尿，为老人洗澡、理发、刮胡子，随时顶岗、不计个人得失。由于人才的匮乏，极大限制了民办养老机构的发展，相信其他民办养老机构也存在着这样的矛盾。如何吸引更多的专业护理人员，安心在民办养老机构工作，不断提高老年人的服务质量，应该是大家目前普遍关心的问题。 四、目前工作——创建新模式老年公寓的筹建     目前我们的主要工作是，新颐和老年公寓的筹建工作。当前我省养老事业任重而道远，我们没有满足于现有的成绩，我们知道今日的荣誉来之不易，肩负在我们身上的担子还很重，把我省的养老事业做大做强是我们的目标，使我省的养老事业再上一个新台阶，是我们义不容辞的责任。为此，在原有老年公寓的基础之上，我们投入更大的资金，建设更大规模的老年公寓，即是正在筹建的“郑州颐和家园托老站”，满足我省日益迫切的养老需求，改善老人生活环境，提高老人生活品质，方便老人生活，促进社会健康和谐地发展。 郑州市颐和老年公寓，计划占地面积20亩，总规划建筑面积7960平方米，计划床位960张，总投资790万元。工程设计为四大建筑群体，一号楼为医疗护理楼，分三层，一层是专业检查医疗楼，二、三层分别为入住楼；二号楼为特护楼；三号楼为标准间及三人间自理楼，此楼是两室一厅的夫妻及独居老人的天地，可满足全自理老人的入住；四号楼为综合楼服务楼，公寓内同时还将设小广场、凉亭、花坛等活动场所和景点，公寓内绿化覆盖率达到60%，绿树成荫，花草芳香，空气清新。力求把颐和老年公寓建设成为目前郑州市标准较高、规模较大的集老年人生活、居住、理疗保健、娱乐为一体的新型的社会福利服务机构。    郑州市颐和老年公寓倡导健康老龄化，老年文艺化；推行服务亲情化，管理规范化。秉承中华民族尊老敬老的传统美德，弘扬为老助老的时代风尚，“为您创造精彩的晚年，伴您度过不老的人生”是全体员工的心愿，“老人至上、服务至上”是全体员工的信念，亲情式服务为入住老人营造温馨的家园。颐和老年公寓是一新型老年服务机构，与一般老年公寓有很大的不同。根据我市老年人的生活需求，又结合多年来颐和老年公寓经营经验，摒弃传统老年公寓规模小、服务无特色、卫生条件差等不足，创新性地实施医疗和养老结合，洗浴和养老的结合，老年教育和养老的结合，老年心理咨询和养老的结合等特色服务。 五、发展规划    目前我国面临着日益严重的老龄化问题，据老龄工作委员会办公室预测，到2030年，中国将迎来人口老龄化高峰。至本世纪中叶，我国老龄人口将超过4亿，形势十分严峻。 虽然发展民办养老机构障碍很多，可我们仍有信心把养老产业、做大，做强。郑州颐和老年公寓已处于稳定发展阶段，但我们不能满足于现状，事业发展任务还非常艰巨，响应党和政府的号召，同时满足广大老年朋友的需求，努力打造河南养老服务业品牌，大力发展其它老龄支柱产业，使河南老龄产业的发展在全国走在前列，是我们未来几年的奋斗目标。我们下一步的工作规划是，巩固好现有的养老事业，开发与养老事业配套的其他老年人服务产业。随着空巢老年人比例上升，但目前的养老院、福利院入住的老人主要都是半自理老人为主，所以我们下一步将计划建立模式不同于一般养老院、福利院的新型老人生活社区。这样的社会主要为社会中身体较健康、生活能自理、有一定经济能力的正常老年人提供生活照料、日常看护与精神慰藉等养老服务。   新型老人生活社区应配备休闲娱乐、生活购物、看病就医、营养配餐等多种设施，为老人提供多方面的服务。社会还应对不同身份、职业、年龄、性格、爱好、文化素养的老人作分类安排与护理，让老人们的交流无障碍。同时兴办老年专业职高，提供新型老年工作人才。 六、对于养老事业发展的一些建议 1、对养老机构给予用地方面的支持     对于今后的再发展，土地问题是根本，许多民办养老机构都是租赁房屋或土地，租期非常有限。如果能够以政府名义征得土地，然后由政府租给养老机构或以别的方式联合经营是否安全性更高些。如果养老机构的地位能像幼儿园一样，在市区能有一个合适地理位置，相信对我们老年群体是最大的重视。 2、加强立法建制，规范行业法规，使养老行业有法可依     作为民办养老机构，其风险性已是不能承受之重。每位老人都有行动的权利，无论是自理老人还是非自理老人或是老年痴呆的老人。但是老年人自身的特点又注定他们存在极大的不安全因素，个别家庭不通情理，老人遇到以外情况，就借此大做文章，跟养老机构带来的精神压力和经济压力是巨大的。   3、加强媒体的宣传和导向     作为新闻媒体，其舆论导向作用非常大，我们希望政府部门提倡新闻单位更多的走进民办养老机构，多做正面报道，引导全社会的人重视理解养老事业。