养老机构从筹备到运营应该懂的三件事

　　分析当地养老市场，找准自己的经营定位

　　没有对当地养老市场进行过深入调研和科学分析，妄谈养老机构的经营方略必定是盲目的和低效的。对于养老市场的调查分析可以从以下五个方面着手：

　　从宏观层面，利用PEST分析方法，从政策、经济、社会、技术四个方面掌握当地养老背景，分析养老环境。

　　如政策方面，当地政府在养老方面出台了哪些政策，对养老机构的支持力度有多大，一次性建设补贴和运营补贴多少，未来政策支持的方向是什么等等，最大可能争取当地政府的支持；

　　经济方面，从当地的GDP、人均可支配收入等方面，了解当时的经济发展情况。同时可从民政口或其他政府部门了解当地的退休公务员、教师等的工资水平，了解整个社会养老支付能力；

　　社会方面，需要了解到老龄化率、老年人口、高龄人口、空巢老人数量以及老龄化趋势，清晰当地的养老市场容量；

　　技术方面，可根据当地养老的智能化程度、服务技术水平等方面，了解当地养老服务市场处于一个什么样的层次，了解养老机构的发育程度。

　　从中观层面，调研分析当地现有及潜在养老机构、康复机构、护理院、养老社区等养老相关实体的发展运营情况，重点查清哪种类型的机构已经发育成熟且饱和，哪种类型机构还处于空白阶段，为后期的项目定位提供依据。

　　从微观层面，通过线上线下问卷调研，利用科学手段进行分析，把握当地老年人的养老需求、养老意愿、付费方式和可支付能力，方便后期项目的服务产品设计和价格制定，以及商业模式的设计。

　　通过以上三个方面的调查研究，可以初步决定本项目的市场定位：

　　1、高端、中端、低端？
　　2、体量大小如何？
　　3、确定面向什么群体，服务的主要对象是谁？
　　4、功能定位？服务产品是什么？
　　5、确定采取什么样的措施，从何种途径，迅速占领锁定的市场？

　　营造独特文化理念，凝聚全体员工人心

　　没有自己文化理念的机构是没有“灵魂”的机构，没有凝聚力的集体是乌合之众，是没有战斗力的。因此，要想长久地经营好一家机构，必须有意识地营造属于自己的、独特的机构文化理念。

　　从当前养老机构所存在的问题来考虑，机构文化建设应当着重从以下四个方面着手，再根据主要领导的个人气质和文化背景，逐步形成不同于他人的“个性”。

　　一是创新，就是超前的理念、远见的谋略和成功的实践；
　　二是进取，就是不懈地追求、不断地探索和持续地发展；
　　三是诚信，就是对事业的忠诚、对客户的守信和对社会的奉献；
　　四是务实，就是负责的态度、扎实的作风和完美的效果。

　　从当前养老机构面临的生存环境来考虑，机构理念塑造应当从以下七个方面努力，即以人本管理为中心，以诚信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服务为根本，以制度建设为保障，以低耗高效为目标。

　　最终达到这样一个理想的境界：精干高效的领导，团结协作的部门，竞争合作的员工，上下齐心的机构，老人与工作人员和谐的局面。

　　构建风险管理机制，防范化解经营风险

　　归纳起来养老机构最有可能遇到的风险与危机有五大来源：

　　1、突发的重大事故或老人家属纠纷；
　　2、媒体恶意炒作的负面报道；
　　3、社会不良人员设置的陷阱；
　　4、个别执法人员的故意刁难；
　　5、意外的火灾、盗窃和重大伤亡事件。

　　规避风险，化解危机，需要构建有效的风险管理机制，这牵涉到四个重要方面：

　　1、要有制度化、系统化的危机管理组织和作业流程；
　　2、要有高层领导的重视和直接领导；
　　3、要有良好的内部信息系统支持；
　　4、要有善于处置危机的管理人员。

　　分析当地养老市场，找准自己的经营定位

　　没有对当地养老市场进行过深入调研和科学分析，妄谈养老机构的经营方略必定是盲目的和低效的。对于养老市场的调查分析可以从以下五个方面着手：

　　从宏观层面，利用PEST分析方法，从政策、经济、社会、技术四个方面掌握当地养老背景，分析养老环境。

　　如政策方面，当地政府在养老方面出台了哪些政策，对养老机构的支持力度有多大，一次性建设补贴和运营补贴多少，未来政策支持的方向是什么等等，最大可能争取当地政府的支持；

　　经济方面，从当地的GDP、人均可支配收入等方面，了解当时的经济发展情况。同时可从民政口或其他政府部门了解当地的退休公务员、教师等的工资水平，了解整个社会养老支付能力；

　　社会方面，需要了解到老龄化率、老年人口、高龄人口、空巢老人数量以及老龄化趋势，清晰当地的养老市场容量；

　　技术方面，可根据当地养老的智能化程度、服务技术水平等方面，了解当地养老服务市场处于一个什么样的层次，了解养老机构的发育程度。

　　从中观层面，调研分析当地现有及潜在养老机构、康复机构、护理院、养老社区等养老相关实体的发展运营情况，重点查清哪种类型的机构已经发育成熟且饱和，哪种类型机构还处于空白阶段，为后期的项目定位提供依据。

　　从微观层面，通过线上线下问卷调研，利用科学手段进行分析，把握当地老年人的养老需求、养老意愿、付费方式和可支付能力，方便后期项目的服务产品设计和价格制定，以及商业模式的设计。

　　通过以上三个方面的调查研究，可以初步决定本项目的市场定位：

　　1、高端、中端、低端？
　　2、体量大小如何？
　　3、确定面向什么群体，服务的主要对象是谁？
　　4、功能定位？服务产品是什么？
　　5、确定采取什么样的措施，从何种途径，迅速占领锁定的市场？

　　营造独特文化理念，凝聚全体员工人心

　　没有自己文化理念的机构是没有“灵魂”的机构，没有凝聚力的集体是乌合之众，是没有战斗力的。因此，要想长久地经营好一家机构，必须有意识地营造属于自己的、独特的机构文化理念。

　　从当前养老机构所存在的问题来考虑，机构文化建设应当着重从以下四个方面着手，再根据主要领导的个人气质和文化背景，逐步形成不同于他人的“个性”。

　　一是创新，就是超前的理念、远见的谋略和成功的实践；
　　二是进取，就是不懈地追求、不断地探索和持续地发展；
　　三是诚信，就是对事业的忠诚、对客户的守信和对社会的奉献；
　　四是务实，就是负责的态度、扎实的作风和完美的效果。

　　从当前养老机构面临的生存环境来考虑，机构理念塑造应当从以下七个方面努力，即以人本管理为中心，以诚信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服务为根本，以制度建设为保障，以低耗高效为目标。

　　最终达到这样一个理想的境界：精干高效的领导，团结协作的部门，竞争合作的员工，上下齐心的机构，老人与工作人员和谐的局面。

　　构建风险管理机制，防范化解经营风险

　　归纳起来养老机构最有可能遇到的风险与危机有五大来源：

　　1、突发的重大事故或老人家属纠纷；
　　2、媒体恶意炒作的负面报道；
　　3、社会不良人员设置的陷阱；
　　4、个别执法人员的故意刁难；
　　5、意外的火灾、盗窃和重大伤亡事件。

　　规避风险，化解危机，需要构建有效的风险管理机制，这牵涉到四个重要方面：

　　1、要有制度化、系统化的危机管理组织和作业流程；
　　2、要有高层领导的重视和直接领导；
　　3、要有良好的内部信息系统支持；
　　4、要有善于处置危机的管理人员。