如何规避养生养老项目的运营风险

       经过多年的运营管理实践，我个人认为虽然相对其他行业而言，养老行业风险较高，但只要能提早预防，绝大多数风险是可以规避的。

       把握运营关键点，绝大多数风险可以预防

       总体而言，养生养老项目的风险可以分为投资类风险和运营类风险两大部分。投资类风险主要在前期市场调研工作方面。通过调研了解项目的细分市场、市场定位、产品设计是否符合当地人群的需要。调研数据的全面性、科学性和准确性将直接影响项目投资风险的高低。

       对于养老机构而言，投资建成后，运营的过程更为漫长，因此运营风险的防范更加重要。对于养生式养老项目而言，运营管理包括包括品牌、营销、会员服务、养生调理、医疗康复、护理照料、营养配餐、文化娱乐、住宿客房等诸多方面，每一个环节都涉及到风险防范。只有全面了解养生式养老的运营管理流程，建立科学的运营体系，才能实现对每个关键点的风险管控，才能做到最大限度的降低风险。具体而言，养老养生项目运营管理应该把握以下原则：硬件设施是前提，人力资源是基础，品牌营销为龙头，服务内容是根本，信息技术为手段，风险防范最关键，统筹运营为核心，财务绩效为结果。

       最大的风险是看不见风险

       虽说养生养老项目的风险众多，但我认为最大的风险还是意外风险。这也是大多数养老机构最为头疼的问题。但解决起来不是没有办法。

       首先，从国家层面上，对于养老机构的内部管理，在政策和立法上都做了规范，只要符合规范标准来操作，就不会承担最大的责任。同时，现在养老机构意外风险已经有保险机构可以提供保障了。我们不老山庄的就购买了这样的保险，一旦有意外发生，保险公司可以提供一部分保障，在很大程度上了分担了我们的财务风险。

       其次，安保和监护系统要完整。我们的项目中，在公共场所都设立了红外线摄像头，实现了360度无死角和24小时全天候监护。这样最大限度的保证如果老人有意外发生，可以进行及时救助，降低老人意外伤害的风险。同时，安保系统详细的录像资料，对于事故发生后的处理也起到了关键性作用。对于养老机构规避诉讼风险作用不可小觑。

       最重要的是，加强机构内部管理，建立科学的风险防范体系。例如，加强对入住老人健康状况的全面科学评估与细致准确界定；充分运用现有法律法规，制定并签署尽可能详尽而具有法律效力的《入住合同》；养老机构自觉加强其风险规避意识，强化风险监督管理机制；制定老人发生意外风险的积极应对措施；加强和完善养老机构服务设施基本建设，力争把客观意外风险危害降到最低限度；加强和完善养老机构整体经营管理制度的功能配套建设，力争把人为主观可控性的意外风险降到最低程度。

       经过多年的运营管理实践，我个人认为虽然相对其他行业而言，养老行业风险较高，但只要能提早预防，绝大多数风险是可以规避的。

       把握运营关键点，绝大多数风险可以预防

       总体而言，养生养老项目的风险可以分为投资类风险和运营类风险两大部分。投资类风险主要在前期市场调研工作方面。通过调研了解项目的细分市场、市场定位、产品设计是否符合当地人群的需要。调研数据的全面性、科学性和准确性将直接影响项目投资风险的高低。

       对于养老机构而言，投资建成后，运营的过程更为漫长，因此运营风险的防范更加重要。对于养生式养老项目而言，运营管理包括包括品牌、营销、会员服务、养生调理、医疗康复、护理照料、营养配餐、文化娱乐、住宿客房等诸多方面，每一个环节都涉及到风险防范。只有全面了解养生式养老的运营管理流程，建立科学的运营体系，才能实现对每个关键点的风险管控，才能做到最大限度的降低风险。具体而言，养老养生项目运营管理应该把握以下原则：硬件设施是前提，人力资源是基础，品牌营销为龙头，服务内容是根本，信息技术为手段，风险防范最关键，统筹运营为核心，财务绩效为结果。

       最大的风险是看不见风险

       虽说养生养老项目的风险众多，但我认为最大的风险还是意外风险。这也是大多数养老机构最为头疼的问题。但解决起来不是没有办法。

       首先，从国家层面上，对于养老机构的内部管理，在政策和立法上都做了规范，只要符合规范标准来操作，就不会承担最大的责任。同时，现在养老机构意外风险已经有保险机构可以提供保障了。我们不老山庄的就购买了这样的保险，一旦有意外发生，保险公司可以提供一部分保障，在很大程度上了分担了我们的财务风险。

       其次，安保和监护系统要完整。我们的项目中，在公共场所都设立了红外线摄像头，实现了360度无死角和24小时全天候监护。这样最大限度的保证如果老人有意外发生，可以进行及时救助，降低老人意外伤害的风险。同时，安保系统详细的录像资料，对于事故发生后的处理也起到了关键性作用。对于养老机构规避诉讼风险作用不可小觑。

       最重要的是，加强机构内部管理，建立科学的风险防范体系。例如，加强对入住老人健康状况的全面科学评估与细致准确界定；充分运用现有法律法规，制定并签署尽可能详尽而具有法律效力的《入住合同》；养老机构自觉加强其风险规避意识，强化风险监督管理机制；制定老人发生意外风险的积极应对措施；加强和完善养老机构服务设施基本建设，力争把客观意外风险危害降到最低限度；加强和完善养老机构整体经营管理制度的功能配套建设，力争把人为主观可控性的意外风险降到最低程度。