吴晓波探寻中国养老产业的密码

      著名财经作家吴晓波认为，养老是未来最有潜力的银发产业，十年后，产业规模将超过十万亿，成为天字头号服务产业，而作为中国居家养老的领导者，幸福9号的“互联网+养老”模式不仅具有创新性与可复制性，而且代表了中国养老产业发展的一个重要趋势与方向。

      在王振身上，吴晓波隐约找到了中国养老产业的密码：中国国情+善良初心+互联网模式。这三个要素正是当下中国养老企业所普遍缺乏而幸福9号所拥有的、通往万亿计养老市场的黄金钥匙。

      吴晓波：先来说说为老人洗脚，这个想法是怎么形成的?

      王振：我一直认为养老这个产业，首先不是一个生意，而是一项有初心的事业，也就是说，你必须是真心地想要为老人服务。我和弟弟是两个从山东聊城市下面的村子里走出来的农家子弟，我们深深地感恩自己的父母，每年为他们洗一次脚，是多年来的一个习惯。从2015年开始，我们将每年的年初三定为幸福9号的“我为父母洗脚日”，就是要让我们这支团队永远不忘孝顺的初心。当你尝试着去为父母洗次脚时，你会读懂深藏在父母脚底的所有故事。

      吴晓波：我看到过一组数据，76%的中国老人愿意在熟人社区中终老，同时，65%的老人不愿意与子女在同一居所生活，这两组数据勾勒出了中国式养老与西方养老的异同点：落叶归根与独立生活的中国现代养老观。这意味着，未来的中国养老应该有自己的模式。

　　王振：幸福9号的模式不是从理论里冒出来的，它是被我们洗脚洗出来的。有一次，一位老人对我说，“其实我们不怕死，我们最怕的是孤独。”这句话深深地打动了我。

　　2014年，我考察了数十家养老院，发现同一个现象：养老院特别安静。虽然许多的养老院都建在山清水秀的地方，但老人们的孤独感和寂寞感并没有消除。我们做幸福9号，第一条就是要让这里有欢声笑语，我们所有的老人乐园，都是在营造这样的一个氛围，这是幸福9号与养老院的最大区别。

　　吴晓波：近年来，不少西方的养老模式被引入国内，很多民营企业在做前瞻性的试验，不过，很多探索只是停留在一种实验状态，不具备可复制性、规模化的可能性。中国有太多的工薪阶层老人，他们住不起昂贵的养老院，他们不可能也不愿意像候鸟一样地飞来飞去，如何让养老成为日常生活的一部分，的确是值得探索的方向。

　　王振：任何一个社区，硬件如何固然重要，更关键的是氛围。中国不缺社区养老机构，但是很缺精神关怀与健康管理。有些养老机构形只提供了基本需求，有机构，没情怀；有人在，没关怀。从创办幸福9号开始，我们就把它定位成老年人的社交平台。如果你问那些老人为什么来幸福9号，他们都会说，“这里的小伙子、小姑娘特别好，甚至比我的子女都好。

　　与传统的敬老院相比，幸福9号是一个市场化运营的产物，因此更注重服务和体验，在功能上，我们规划了十多个功能区，以满足老人的不同服务需求，其中，我们投资添置了血压血糖测试、理疗以及桑拿等多种服务项目，全部是免费服务。同时，我们还为每个老人都配备了“幸福助理，每天陪他们运动、聊天甚至买菜买油，这使得老人在这里如同跟自己的孩子在一起。

　　吴晓波：很多机构都在尝试互联网与养老产业的衔接，幸福9号在这方面也进行了很多尝试，我看到你们有一款专门的老人手机，也推出了自己的网站，在O2O方面，它的突破点会在哪里？

　　王振：O2O是水到渠成的事情，我们运用的是创新的居家养老O2O模式。说得简单一点，就是线上网上商城给老人带来各种各样优惠的商品，柴米油盐酱醋茶等日用品，很多比超市还便宜，让老人享受到真正的实惠；幸福9号建立的网上商城，是用互联网思维创立的一个新的逻辑：把我的利润降低，让全中国最好的供应商入住幸福9号商城。

　　在商城里，老人可以享受代购服务，由老人来评价东西到底好不好，7天内退换由幸福9号承担费用。也就是说，如果商品品质出现问题，到货慢了，需要维修了等问题都是由幸福9号代老年人来处理。

　　所以说，并不是幸福9号做标准，而是通过互联网的工具，把建立标准的规则还给老人，让百万级的老人用户投票，究竟哪个供应商的产品是好的，然后，每一个季度根据实际的投诉率进行定期的淘汰。

　　线下老人乐园给老人带来各种各样的服务，老人的衣、食、用、行、康、乐、学都可以在这里解决；连接线上、线下的是老人大数据平台。在商业模式上，幸福9号与微信如出一辙：以免费的服务形成流量入口，撬动相关产业链，通过产品和增值服务盈利。我认为，中国养老产业不缺人才，不缺创业者，但缺乏的是高效的资源整合的龙头企业。幸福9号愿意做这方面的探索。

　　吴晓波：幸福9号提出打造全球孝养老人最多的机构，客观上说，中国一定是全球老人最多的国家，孝是中国传统文化的核心价值之一，养则可以细分为无数的专业服务，而要把这些元素在实践中聚合为一个服务模式，任重道远。

　　王振：幸福9号的团队很有意思，我和王磊都是80后，有上百位有丰富经验的技术人员，而全国各地的近万名“幸福使者，大多是80、90后。所以，这是一支年轻活力有战斗力的团队。

　　2015这一年内，有70余批次的政府官员带队考察幸福9号模式并给予高度认可。我们认为，对政府最好的公关就是真正做好孝养老人的民生工程。有的养老企业只研究养老政策，幸福9号研究的是老年人的真正需求。我们所服务的老人，都是我们的父母辈，幸福9号有没有未来，其实就看一点，我们能不能用洗脚的孝心让我们自己的父母、然后让天下的父母开心一笑。

　　吴晓波：你为什么创办幸福9号？对于所处的行业你最想改变的是什么？

　　王振：因为和老人相处了这么多年，打造全球孝养老人最多的机构不仅是我的使命，也是我对当年所有老人的一种承诺，和对他们所有人的感谢。现在这个行业处于的碎片化状态，很多人不盈利。我希望能够用互联网思维，改变行业现状，让行业实现盈利，把幸福9号打造成全国连锁型的居家养老企业。

　　吴晓波：你最佩服的在世企业家是谁？

　　王振：华为的任正非。任正非不仅仅把企业做得很大，带领企业冲出国门，让全世界都知道了中国这家伟大的企业，同时他在成功之后把所有的股份分给了员工，真正做到了取之与民、用之于民，企业属于每一个员工，而不是任正非个人的。所以我非常非常喜欢任正非。

      著名财经作家吴晓波认为，养老是未来最有潜力的银发产业，十年后，产业规模将超过十万亿，成为天字头号服务产业，而作为中国居家养老的领导者，幸福9号的“互联网+养老”模式不仅具有创新性与可复制性，而且代表了中国养老产业发展的一个重要趋势与方向。

      在王振身上，吴晓波隐约找到了中国养老产业的密码：中国国情+善良初心+互联网模式。这三个要素正是当下中国养老企业所普遍缺乏而幸福9号所拥有的、通往万亿计养老市场的黄金钥匙。

      吴晓波：先来说说为老人洗脚，这个想法是怎么形成的?

      王振：我一直认为养老这个产业，首先不是一个生意，而是一项有初心的事业，也就是说，你必须是真心地想要为老人服务。我和弟弟是两个从山东聊城市下面的村子里走出来的农家子弟，我们深深地感恩自己的父母，每年为他们洗一次脚，是多年来的一个习惯。从2015年开始，我们将每年的年初三定为幸福9号的“我为父母洗脚日”，就是要让我们这支团队永远不忘孝顺的初心。当你尝试着去为父母洗次脚时，你会读懂深藏在父母脚底的所有故事。

      吴晓波：我看到过一组数据，76%的中国老人愿意在熟人社区中终老，同时，65%的老人不愿意与子女在同一居所生活，这两组数据勾勒出了中国式养老与西方养老的异同点：落叶归根与独立生活的中国现代养老观。这意味着，未来的中国养老应该有自己的模式。

　　王振：幸福9号的模式不是从理论里冒出来的，它是被我们洗脚洗出来的。有一次，一位老人对我说，“其实我们不怕死，我们最怕的是孤独。”这句话深深地打动了我。

　　2014年，我考察了数十家养老院，发现同一个现象：养老院特别安静。虽然许多的养老院都建在山清水秀的地方，但老人们的孤独感和寂寞感并没有消除。我们做幸福9号，第一条就是要让这里有欢声笑语，我们所有的老人乐园，都是在营造这样的一个氛围，这是幸福9号与养老院的最大区别。

　　吴晓波：近年来，不少西方的养老模式被引入国内，很多民营企业在做前瞻性的试验，不过，很多探索只是停留在一种实验状态，不具备可复制性、规模化的可能性。中国有太多的工薪阶层老人，他们住不起昂贵的养老院，他们不可能也不愿意像候鸟一样地飞来飞去，如何让养老成为日常生活的一部分，的确是值得探索的方向。

　　王振：任何一个社区，硬件如何固然重要，更关键的是氛围。中国不缺社区养老机构，但是很缺精神关怀与健康管理。有些养老机构形只提供了基本需求，有机构，没情怀；有人在，没关怀。从创办幸福9号开始，我们就把它定位成老年人的社交平台。如果你问那些老人为什么来幸福9号，他们都会说，“这里的小伙子、小姑娘特别好，甚至比我的子女都好。

　　与传统的敬老院相比，幸福9号是一个市场化运营的产物，因此更注重服务和体验，在功能上，我们规划了十多个功能区，以满足老人的不同服务需求，其中，我们投资添置了血压血糖测试、理疗以及桑拿等多种服务项目，全部是免费服务。同时，我们还为每个老人都配备了“幸福助理，每天陪他们运动、聊天甚至买菜买油，这使得老人在这里如同跟自己的孩子在一起。

　　吴晓波：很多机构都在尝试互联网与养老产业的衔接，幸福9号在这方面也进行了很多尝试，我看到你们有一款专门的老人手机，也推出了自己的网站，在O2O方面，它的突破点会在哪里？

　　王振：O2O是水到渠成的事情，我们运用的是创新的居家养老O2O模式。说得简单一点，就是线上网上商城给老人带来各种各样优惠的商品，柴米油盐酱醋茶等日用品，很多比超市还便宜，让老人享受到真正的实惠；幸福9号建立的网上商城，是用互联网思维创立的一个新的逻辑：把我的利润降低，让全中国最好的供应商入住幸福9号商城。

　　在商城里，老人可以享受代购服务，由老人来评价东西到底好不好，7天内退换由幸福9号承担费用。也就是说，如果商品品质出现问题，到货慢了，需要维修了等问题都是由幸福9号代老年人来处理。

　　所以说，并不是幸福9号做标准，而是通过互联网的工具，把建立标准的规则还给老人，让百万级的老人用户投票，究竟哪个供应商的产品是好的，然后，每一个季度根据实际的投诉率进行定期的淘汰。

　　线下老人乐园给老人带来各种各样的服务，老人的衣、食、用、行、康、乐、学都可以在这里解决；连接线上、线下的是老人大数据平台。在商业模式上，幸福9号与微信如出一辙：以免费的服务形成流量入口，撬动相关产业链，通过产品和增值服务盈利。我认为，中国养老产业不缺人才，不缺创业者，但缺乏的是高效的资源整合的龙头企业。幸福9号愿意做这方面的探索。

　　吴晓波：幸福9号提出打造全球孝养老人最多的机构，客观上说，中国一定是全球老人最多的国家，孝是中国传统文化的核心价值之一，养则可以细分为无数的专业服务，而要把这些元素在实践中聚合为一个服务模式，任重道远。

　　王振：幸福9号的团队很有意思，我和王磊都是80后，有上百位有丰富经验的技术人员，而全国各地的近万名“幸福使者，大多是80、90后。所以，这是一支年轻活力有战斗力的团队。

　　2015这一年内，有70余批次的政府官员带队考察幸福9号模式并给予高度认可。我们认为，对政府最好的公关就是真正做好孝养老人的民生工程。有的养老企业只研究养老政策，幸福9号研究的是老年人的真正需求。我们所服务的老人，都是我们的父母辈，幸福9号有没有未来，其实就看一点，我们能不能用洗脚的孝心让我们自己的父母、然后让天下的父母开心一笑。

　　吴晓波：你为什么创办幸福9号？对于所处的行业你最想改变的是什么？

　　王振：因为和老人相处了这么多年，打造全球孝养老人最多的机构不仅是我的使命，也是我对当年所有老人的一种承诺，和对他们所有人的感谢。现在这个行业处于的碎片化状态，很多人不盈利。我希望能够用互联网思维，改变行业现状，让行业实现盈利，把幸福9号打造成全国连锁型的居家养老企业。

　　吴晓波：你最佩服的在世企业家是谁？

　　王振：华为的任正非。任正非不仅仅把企业做得很大，带领企业冲出国门，让全世界都知道了中国这家伟大的企业，同时他在成功之后把所有的股份分给了员工，真正做到了取之与民、用之于民，企业属于每一个员工，而不是任正非个人的。所以我非常非常喜欢任正非。