社区照料服务高效运营之道

　　向政府借力，短期内实现微利经营

　　目前提供社区照料养老服务的组织主要有三种：社区综合服务中心、物业管理公司和智能化物联网。其中社区综合服务中心是政府大力推动和倡导的养老服务组织，智能化物联网大多数是政府搭建的服务平台。这两种组织都是政府投资的、政策支持的、服务项目政府购买的社区照料养老服务的主要提供商。

　　社区综合服务中心会根据地方政府的需要，置入日间照料中心、居家照顾的服务项目。按照现在的发展来看，政府在这些项目上的支持和扶持力度将会越来越大，它也是政府推行社会服务均等化指标之一。智能化物联网也是这种情况。一些物联网前期由政府出资研发，然后进行市场化运作。它将居家养老服务和社区医疗上门服务都整合在这个平台上，通过O2O和智能化设备为一个区域内的老人提供生活照料和医疗上门服务。同时，这两种服务模式是可以合二为一。

　　社区综合服务中心可以作为智能化物联网的地面服务机构，智能化物联网可以成为社区综合服务中心提供更快捷服务工具。

　　在运营成本上，这两者都有政府大力的政策支持。只要与政策资源配合好，合理化、规范化的经营，就能实现盈亏平衡。如果想实现更好的盈利，则需要在市场化、规模化、标准化、连锁化经营方面下功夫。

　　充分利用社工，有效降低运营风险

　　我发现目前很多做养老的人对于社工和志愿的界线还不太清楚。尤其是对社工的认识和了解非常缺乏。社工是具有专业技能的专业的社会服务工作者。他们通过大学的系统学习，掌握了非常专业的社会服务理念和服务技能。尤其对老年人的服务，是社工服务的一项重要内容。志愿者也叫义工、义务工作者或志工。他们是在自身条件许可的情况下，免费的、无偿的为社会进步贡献自己的力量。志愿者大多数不是专业的为老服务的人员，缺乏为老服务的专业知识和技能。

　　根据我多年的社区养老服务的运营管理经验，社工在社区照料服务中的作用非常重要。首先，社工有非常专业的社会服务理念和方法，在申请政府项目和政策支持方面，具有得天独厚的优势。其次，由于有专业技能，社工更容易获得老人及家属的信任，更懂得如何与老人沟通，如何获得老人家庭的支持，如何让全社区的老年人理解和信赖我们的服务人员。这样能有效避免了很多服务过程中因不信任产生的摩擦，降低运营管理风险。同时，有经验的社工可以胜任社区照料管理者的岗位，对他们进行系统的培养，有利于弥补养老服务行业管理人才紧缺的困境。

　　创造新的居家照料管理模式，开拓新的盈利点

　　我们的居家照料管理模式是以政府购买为支撑、市场需求为发展。通过设计双向计费模式，一方面满足政府为特定老人提供服务的需求，另一方面在服务过程中拓展愿意自费购买服务项目的人群。这样通过服务渠道，发掘更多服务需求群体获得服务，从而产生效益。我们的实践证明居家照料服务是可以有好的发展前景的。

　　在这个过程中通过设计新的盈利项目，可以创造更大的增值空间。比如在我们的居家照料服务中发现很多居家设施没有适老化，造成了老人很多安全隐患和生活方面的不便。于是我们向政府建议进行居家适老化改造，获得了政府批准，同时拿到了政府的专项资助。刚开始没有人看好这个项目，但现在这个项目已经成为了地区的示范项目。由此，我们发现，在居家照料服务的过程中可以开发更多既能满足老人需要，又能推动社区居家照顾做出成绩的为老服务的项目。这些项目的开发和运行不仅实实在在解决了我们在居家服务中的问题，同时还能帮助我们的机构摆脱居家照料服务经营困难的局面，更重要的是这样的运营模式可以引领地区居家照料产业的发展，实现更大的社会效益双重价值。

　　向政府借力，短期内实现微利经营

　　目前提供社区照料养老服务的组织主要有三种：社区综合服务中心、物业管理公司和智能化物联网。其中社区综合服务中心是政府大力推动和倡导的养老服务组织，智能化物联网大多数是政府搭建的服务平台。这两种组织都是政府投资的、政策支持的、服务项目政府购买的社区照料养老服务的主要提供商。

　　社区综合服务中心会根据地方政府的需要，置入日间照料中心、居家照顾的服务项目。按照现在的发展来看，政府在这些项目上的支持和扶持力度将会越来越大，它也是政府推行社会服务均等化指标之一。智能化物联网也是这种情况。一些物联网前期由政府出资研发，然后进行市场化运作。它将居家养老服务和社区医疗上门服务都整合在这个平台上，通过O2O和智能化设备为一个区域内的老人提供生活照料和医疗上门服务。同时，这两种服务模式是可以合二为一。

　　社区综合服务中心可以作为智能化物联网的地面服务机构，智能化物联网可以成为社区综合服务中心提供更快捷服务工具。

　　在运营成本上，这两者都有政府大力的政策支持。只要与政策资源配合好，合理化、规范化的经营，就能实现盈亏平衡。如果想实现更好的盈利，则需要在市场化、规模化、标准化、连锁化经营方面下功夫。

　　充分利用社工，有效降低运营风险

　　我发现目前很多做养老的人对于社工和志愿的界线还不太清楚。尤其是对社工的认识和了解非常缺乏。社工是具有专业技能的专业的社会服务工作者。他们通过大学的系统学习，掌握了非常专业的社会服务理念和服务技能。尤其对老年人的服务，是社工服务的一项重要内容。志愿者也叫义工、义务工作者或志工。他们是在自身条件许可的情况下，免费的、无偿的为社会进步贡献自己的力量。志愿者大多数不是专业的为老服务的人员，缺乏为老服务的专业知识和技能。

　　根据我多年的社区养老服务的运营管理经验，社工在社区照料服务中的作用非常重要。首先，社工有非常专业的社会服务理念和方法，在申请政府项目和政策支持方面，具有得天独厚的优势。其次，由于有专业技能，社工更容易获得老人及家属的信任，更懂得如何与老人沟通，如何获得老人家庭的支持，如何让全社区的老年人理解和信赖我们的服务人员。这样能有效避免了很多服务过程中因不信任产生的摩擦，降低运营管理风险。同时，有经验的社工可以胜任社区照料管理者的岗位，对他们进行系统的培养，有利于弥补养老服务行业管理人才紧缺的困境。

　　创造新的居家照料管理模式，开拓新的盈利点

　　我们的居家照料管理模式是以政府购买为支撑、市场需求为发展。通过设计双向计费模式，一方面满足政府为特定老人提供服务的需求，另一方面在服务过程中拓展愿意自费购买服务项目的人群。这样通过服务渠道，发掘更多服务需求群体获得服务，从而产生效益。我们的实践证明居家照料服务是可以有好的发展前景的。

　　在这个过程中通过设计新的盈利项目，可以创造更大的增值空间。比如在我们的居家照料服务中发现很多居家设施没有适老化，造成了老人很多安全隐患和生活方面的不便。于是我们向政府建议进行居家适老化改造，获得了政府批准，同时拿到了政府的专项资助。刚开始没有人看好这个项目，但现在这个项目已经成为了地区的示范项目。由此，我们发现，在居家照料服务的过程中可以开发更多既能满足老人需要，又能推动社区居家照顾做出成绩的为老服务的项目。这些项目的开发和运行不仅实实在在解决了我们在居家服务中的问题，同时还能帮助我们的机构摆脱居家照料服务经营困难的局面，更重要的是这样的运营模式可以引领地区居家照料产业的发展，实现更大的社会效益双重价值。