养老营销与风险管理

　　养老营销：六大难题、十大真功、四大绝招

　　六大难题，难在哪儿？

　　不知道客户是谁？

　　客户在哪里？

　　客户有什么需求？

　　客户愿意花多少钱？

　　客户为什么不愿意来？

　　客户为什么留不住？

　　解决这六难，首先就必须明确你的目标客群定位，是高端，中端，健康活力老人，还是失能失智的老人，而不是来什么老人都收，服务提供的参差不齐，价格上差异老人更是抱怨，最终难受的不是老人是运营者。

　　十大真功，是什么？

　　第一印象之三大形象：品牌形象、服务形象、环境形象。免费试住之步步为营：服务体验营销，进行四大核武器战略：微笑之态度、安全之技术、人性化之舒适、智能化之设备，也就是说长者在试住期间，要让长者对你的服务满意、对你养老院的安全放心、感受到无处不在的适老化细节，现代化的智能设备，最终达到链式关系营销的效果——九同关系。每个人都有9层关系圈，一个长者带动他自己的9同关系，给养老运营者带来的好处，第一会成为我们的客户，第二也成为我们的推广和宣传员。这样项目还何愁没有入住率。

　　四大绝招

　　市场定位，市场不定位、推广全崩溃；

　　客户分类，客户不分类、一切都白费；

　　销售跟踪，销售不跟踪、万事一场空；

　　产品包装，产品不包装、上下都白忙。

　　养老运营风险管理三大重点

　　第一，需要做好安全管理，掌握7大管理风险；

　　第二，做好风险的预防和转移；

　　第三，养老机构合同编制要点及法律风险防控。

　　安全管理，掌握7大管理风险

　　1.护理照料方面的风险

　　2.康复医疗方面的风险

　　3.餐饮方面的风险

　　4.防安保方面的风险

　　5.入住合同方面的风险

　　6.员工方面的风险法律纠纷方面的风险

　　7.长者自身的风险

　　做好风险的预防和转移：事前预防、事中处理、事后总结（分析发生过的事故），入住合同上风险责任划分、购买保险将风险转移给保险公司、员工通过护理记录、医疗档案、录音、视频、照片等进行自我风险保护。根据长者风险因素及其程度的不同，进行三级预防机制，制定合理的护理照料和医疗防治改进措施，具体分为护理照料预防（三级预防）、医疗疾病预防（二级预防）、园区级别预防（一级预防）。

　　养老机构合同编制4大要点

　　1.合同内容细化，养老院在与家属签订入住协议时，要尽可能的将协议的内容细化，争取涉及到所有可能出现的问题。这样，在老人出现意外伤亡时，可以划分养老院和家属的相应责任，而不需要由养老院全力承担。

　　2.每年续签，避免收费方面的纠纷；

　　3.护理级别调整，老年人的身体状况随时间在变化，如果签订长期养老服务合同，容易导致服务内容和质量方面的纠纷。

　　4.归责清楚，将服务期限、服务内容、服务质量等细节落实到位。

　　养老机构合同编制法律风险防控5大要点

　　1.合同的签署人，一定是长者本人或监护人，监护人，如果监护人不在本地，应出具个人委托书。

　　2.入住前家访，服务专员在长者入住前进行家访。

　　3.体检报告，为了避免长者把潜在的风险带进来，凡入住长者应出具2月以内正规医院的体检报告。

　　4. 加强试住期护理，长者的试住期其实也是我们的观察期，医疗、护理部要对长者身体状况进行初评。

　　5.规范化服务，我们一定要求护理人员使用文明礼貌语言，亲情服务，专业化服务。

　　养老营销：六大难题、十大真功、四大绝招

　　六大难题，难在哪儿？

　　不知道客户是谁？

　　客户在哪里？

　　客户有什么需求？

　　客户愿意花多少钱？

　　客户为什么不愿意来？

　　客户为什么留不住？

　　解决这六难，首先就必须明确你的目标客群定位，是高端，中端，健康活力老人，还是失能失智的老人，而不是来什么老人都收，服务提供的参差不齐，价格上差异老人更是抱怨，最终难受的不是老人是运营者。

　　十大真功，是什么？

　　第一印象之三大形象：品牌形象、服务形象、环境形象。免费试住之步步为营：服务体验营销，进行四大核武器战略：微笑之态度、安全之技术、人性化之舒适、智能化之设备，也就是说长者在试住期间，要让长者对你的服务满意、对你养老院的安全放心、感受到无处不在的适老化细节，现代化的智能设备，最终达到链式关系营销的效果——九同关系。每个人都有9层关系圈，一个长者带动他自己的9同关系，给养老运营者带来的好处，第一会成为我们的客户，第二也成为我们的推广和宣传员。这样项目还何愁没有入住率。

　　四大绝招

　　市场定位，市场不定位、推广全崩溃；

　　客户分类，客户不分类、一切都白费；

　　销售跟踪，销售不跟踪、万事一场空；

　　产品包装，产品不包装、上下都白忙。

　　养老运营风险管理三大重点

　　第一，需要做好安全管理，掌握7大管理风险；

　　第二，做好风险的预防和转移；

　　第三，养老机构合同编制要点及法律风险防控。

　　安全管理，掌握7大管理风险

　　1.护理照料方面的风险

　　2.康复医疗方面的风险

　　3.餐饮方面的风险

　　4.防安保方面的风险

　　5.入住合同方面的风险

　　6.员工方面的风险法律纠纷方面的风险

　　7.长者自身的风险

　　做好风险的预防和转移：事前预防、事中处理、事后总结（分析发生过的事故），入住合同上风险责任划分、购买保险将风险转移给保险公司、员工通过护理记录、医疗档案、录音、视频、照片等进行自我风险保护。根据长者风险因素及其程度的不同，进行三级预防机制，制定合理的护理照料和医疗防治改进措施，具体分为护理照料预防（三级预防）、医疗疾病预防（二级预防）、园区级别预防（一级预防）。

　　养老机构合同编制4大要点

　　1.合同内容细化，养老院在与家属签订入住协议时，要尽可能的将协议的内容细化，争取涉及到所有可能出现的问题。这样，在老人出现意外伤亡时，可以划分养老院和家属的相应责任，而不需要由养老院全力承担。

　　2.每年续签，避免收费方面的纠纷；

　　3.护理级别调整，老年人的身体状况随时间在变化，如果签订长期养老服务合同，容易导致服务内容和质量方面的纠纷。

　　4.归责清楚，将服务期限、服务内容、服务质量等细节落实到位。

　　养老机构合同编制法律风险防控5大要点

　　1.合同的签署人，一定是长者本人或监护人，监护人，如果监护人不在本地，应出具个人委托书。

　　2.入住前家访，服务专员在长者入住前进行家访。

　　3.体检报告，为了避免长者把潜在的风险带进来，凡入住长者应出具2月以内正规医院的体检报告。

　　4. 加强试住期护理，长者的试住期其实也是我们的观察期，医疗、护理部要对长者身体状况进行初评。

　　5.规范化服务，我们一定要求护理人员使用文明礼貌语言，亲情服务，专业化服务。