为什么医疗健康机构需要“云”？

关键词：行心云健康管理平台、OA系统、健康管理档案系统、CRM、医养结合健康管理、SaaS云平台、预约挂号、远程会诊、多媒体触摸屏展示系统、医生工作站系统、移动APP

中国是世界人口第一大国，庞大的人口基数以及快速增长的老龄人口带来了持续增长的医疗健康服务需求。全民医疗健康因与国家战略密切相关，得到了历届政府的重点关注。国家层面的医疗服务投入及要素供给持续增加以满足医疗服务的需求。然而如同美国、英国等发达国家面临的问题一样，没有一种医疗体系是完美的，我们的医疗服务体系在医疗服务需求及供给双重增加的情况下，依然呈现“看病难、看病贵”的问题。行心云健康管理平台的开发和应用将有力地破解医疗服务的供给端与需求端出现矛盾，为患者提供优质医疗体验，实现医疗健康机构的经济效益和社会效益。

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医疗健康机构信息化痛点

一、机房建设

1、投资成本高、运行效率低

随着新业务的不断产生，服务器和桌面设备的数量每年都在以惊人的数量增加，与之形成鲜明对比的是服务器的利用率却很低，存储设备的性能和容量没有被充分利用。另外，医疗健康机构的发展越来越依赖信息系统，应用的可用性要求越来越高，每一次停机都会带来损失。如何提高应用系统的业务连续性、可靠性及可扩展性，是摆在医疗健康机构面前的一大难题，医疗健康机构必须在IT成本与高可用性方面找到一个最佳的平衡。

2、管理复杂、效率低

随着服务器的数量的不断增加，医疗健康机构IT部门往往需要管理多种设备、多种操作系统平台和多种应用。如何保护好我们在硬件设备、操作系统、应用软件的重大投资，以及在人员培训方面的投资，都是需要仔细考虑的问题。另外，每上线一个新业务，都要走一遍相对应的流程，对于医疗健康机构IT部门来说，有超过50%的时间用在硬件采购、服务器部署等重复任务上，使得数据中心的工作效率低，而成本却不断上升。

3、维护难度大

医疗健康机构的运营环境系统需要经常性的系统维护，但是由于运营需要连续不间断的运行，只有很少的时间留给IT管理人员来进行设备维护和升级。此外，运营系统需要对数据实施定期备份，随着数据量的增长，尤其是影像数据的增长，如何实现快速备份和恢复，成为一个困扰IT管理人员的难题。这些都使得IT系统的维护难度越来越大。同时随着设备的和系统的不断上线，所需要的人力成本也将不断增多。

4、数据安全无法得到保障

因为客户健康数据被泄漏导致的医患纠纷越来越困恼医疗健康机构的决策者们，随着未来在电子病例和区域医疗中，客户信息需要进行共享。由此导致的各种问题如果得不到很好的解决将严重影响到一家机构的医疗信誉。期间将导致无法估量的损失。医疗健康机构需要建立一个对数据高度安全可控的系统。

二、终端应用

1、桌面应用环境复杂

随着医疗健康机构的快速发展，医疗健康机构的规模快速扩大，许多医疗健康机构还开展了连锁经营机构，桌面终端数量和类型迅速增加，另外，医疗健康机构的桌面应用涉及OA系统，健康管理档案系统、移动设备等。每个系统的应用需求与应用环境存在较大的差异，如健康管理系统就对终端的可靠性、适用性等提出了更高的要求，因此应用环境变得更加复杂。

2、运维的人员相对较少，但工作量巨大

作为医疗健康机构信息化的核心——信息管理系统，其维护工作在医疗健康机构的IT运维中占最重要的地位。目前我国的信息管理系统绝大部分采用的是C/S架构，由于C/S结构下一些基础硬件的日常维护工作量非常大，很多医疗健康机构IT人员每天光是处理信息管理系统工作站的电脑及打印机的一些小故障就得花去很多人力和时间，大量时间和精力都消耗在事务性工作上，没办法花更多时间在后台核心系统上。

3、健康管理系统繁多，需要更高效的部署维护手段

健康管理系统大部分由几家不同的软件开发商设计，很多医疗健康机构都会有多家长期在机构内服务的供应商，这也意味着不同的系统会有各自独立的部署和维护手段。同时，随着健康管理系统软件的不断开发、不断升级，其中包括版本更新、功能升级，基本上每年都会有很多大大小小的升级版本出现，管理员进行软件系统部署升级时工作变得越来越复杂。

4、需要适合医疗健康机构的远程管理平台来提高支持效率

国内的医疗健康机构目前发展得很快，经常会看到机构扩容或者建立连锁店。作为医疗健康机构的组成部分，分机构的IT通常是采用总机构集中式管理，机构的IT人员通常要兼顾多个分机构的IT运维工作。在人手紧张的情况下，他们需要便捷高效的远程维护平台，以便管理员主动对客户端发生的异常状态及时响应。

行心健康管理云平台

行心健康管理云平台，以会员健康档案CRM为核心，以医养结合健康管理为主线，以移动互联网云计算为创新点。包括信息管理模块、健康管理模块、CRM模块、知识管理模块、智能化设备接口、大数据分析模块等方面为客户提供一体化的信息解决方案。提供6大系统，20个子模块，适合多种医联体下不同医疗机构的情况进行不同功能模块的特性调整及选择，灵活多变的满足多种医疗机构的需求，帮助医疗健康机构全方位提高其销售、管理、服务等方面的能力和效率。它是基于互联网云计算、SaaS云平台。

健康管理云产品主要由核心数据层、数据中间服务层，各子系统模块组成。

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行心健康管理云一体化解决方案结构框架图：

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行心云健康管理平台的优势与价值

1、知识信息共享，医联体内互联互通

健康管理机构利用云平台建立统一管理平台、知识信息全面共享、数据挖掘，可以向居民提供就医导航、预约挂号、在线支付、报告查询、网络问诊、远程门诊、远程会诊和健康管理等医疗健康服务，致力于打造涵盖人的生命全周期、医疗服务全流程和健康产品全业态的网络医疗健康服务生态圈。

2、弹性低成本，定制开发

行心云平台能满足不同规模健康管理机构的个性化要求，按使用量收费，部署与监控更加方便，降低初期投入和运维成本。支持动态调整服务器部署，在线不停机升级带宽，更有弹性伸缩服务，轻松应对医疗健康业务高峰。同时，应用界面端操作简易，一学就会，实用性强，满足不同年龄段的医生和客户群。

3、全方位确保健康管理机构的信息安全

行心云是部署在阿里云平台上，在阿里云为每个健康管理机构租用一个专属的虚拟机器，单独运作，互相不影响，只有机构内部人员才有权限访问不同的数据库。行心云各个地域的数据中心都提供多线BGP网络接入，健康管理机构使用者无论是通过PC端还是移动端访问，都能得到最佳的网络访问体验即用户感受到稳定。此外，云盾可以有效的抵御各类型网络攻击，特别是DDoS攻击，保障患者的信息安全。

4、强大的分析系统，开发潜在客户资源

大数据分析云平台拥有强大存储和计算能力，可为健康管理机构基于这个平台开发丰富的分析型应用，包括客户健康信息、预约挂号信息、收费情况报表、就诊情况报表、收费项目统计、工作量统计等，为决策者提供市场数据，实现客户的相关领域的数据分析。此外，健康管理机构管理者可根据数据分析报表，开发和设计满足客户健康管理需求的保健方案，拓展潜在客户资源。

5、多种营销推广模式，提升机构影响力

行心云健康管理平台支持健康管理机构建立自媒体，充分利用微信公众号、微网站、官网及多媒体触摸屏展示系统。直接调用系统的行业咨询、干货库，自动发布机构的新闻资讯、产品消息、最新活动、健康咨询、朋友圈的社交分享，实现病毒式营销传播、寻找和锁定客户。医生工作站系统全面与微信捆绑运作，可直接查阅个人的就诊记录、体检报告等等，支持微信预约、咨询和回访干预，信息与管理软件完全即时通讯，互联互通，方便客人和医生之间的医患沟通，塑造机构线上品牌形象和市场推广！

6、提供客户一站式健康管理体验

行心云健康管理平台坚持以“客户为中心”，利用CRM管理系统，建立客户一键预约、医疗资源精准匹配和医患线上线下互动新模式，为客户提供在线健康咨询、智能导诊、体检报告管理、网络预诊、远程监护、上门问诊、保健康复等服务，以满足群众便捷健康管理的需求。充分依托互联网技术手段打造的健康管理平台，根据客户体检报告和健康档案自动生成健康干预方案，覆盖健康管理机构干预前、干预中和干预后业务全流程，集医疗服务、养生保健、药品服务和健康管理服务一体化的020医疗健康服务，此外，客户可利用移动APP随时随地查看体检结果、预约挂号、健康档案、消费记录、回访记录等信息，满足客户一站式健康管理体验。

行心健康管理云平台是利用信息化技术，为医疗健康机构的信息化建设做技术支柱，实现机构的管理职能和服务职能的合理配合，以便完成人人享有健康管理服务。因此，医疗健康机构利用行心云健康管理平台，实现健康管理服务模式三转变：就医模式的转变——医养护一体化、远程问诊就医、分级就医、人性化智能化便捷化；服务模式的转变——线上线下一体化服务，远程、协同、连续的服务、更优质高效安全的服务；管理模式的转变——医疗联盟化管理、医疗业务协同管理、医院平台化的管理。

关键词：行心云健康管理平台、OA系统、健康管理档案系统、CRM、医养结合健康管理、SaaS云平台、预约挂号、远程会诊、多媒体触摸屏展示系统、医生工作站系统、移动APP

中国是世界人口第一大国，庞大的人口基数以及快速增长的老龄人口带来了持续增长的医疗健康服务需求。全民医疗健康因与国家战略密切相关，得到了历届政府的重点关注。国家层面的医疗服务投入及要素供给持续增加以满足医疗服务的需求。然而如同美国、英国等发达国家面临的问题一样，没有一种医疗体系是完美的，我们的医疗服务体系在医疗服务需求及供给双重增加的情况下，依然呈现“看病难、看病贵”的问题。行心云健康管理平台的开发和应用将有力地破解医疗服务的供给端与需求端出现矛盾，为患者提供优质医疗体验，实现医疗健康机构的经济效益和社会效益。

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医疗健康机构信息化痛点

一、机房建设

1、投资成本高、运行效率低

随着新业务的不断产生，服务器和桌面设备的数量每年都在以惊人的数量增加，与之形成鲜明对比的是服务器的利用率却很低，存储设备的性能和容量没有被充分利用。另外，医疗健康机构的发展越来越依赖信息系统，应用的可用性要求越来越高，每一次停机都会带来损失。如何提高应用系统的业务连续性、可靠性及可扩展性，是摆在医疗健康机构面前的一大难题，医疗健康机构必须在IT成本与高可用性方面找到一个最佳的平衡。

2、管理复杂、效率低

随着服务器的数量的不断增加，医疗健康机构IT部门往往需要管理多种设备、多种操作系统平台和多种应用。如何保护好我们在硬件设备、操作系统、应用软件的重大投资，以及在人员培训方面的投资，都是需要仔细考虑的问题。另外，每上线一个新业务，都要走一遍相对应的流程，对于医疗健康机构IT部门来说，有超过50%的时间用在硬件采购、服务器部署等重复任务上，使得数据中心的工作效率低，而成本却不断上升。

3、维护难度大

医疗健康机构的运营环境系统需要经常性的系统维护，但是由于运营需要连续不间断的运行，只有很少的时间留给IT管理人员来进行设备维护和升级。此外，运营系统需要对数据实施定期备份，随着数据量的增长，尤其是影像数据的增长，如何实现快速备份和恢复，成为一个困扰IT管理人员的难题。这些都使得IT系统的维护难度越来越大。同时随着设备的和系统的不断上线，所需要的人力成本也将不断增多。

4、数据安全无法得到保障

因为客户健康数据被泄漏导致的医患纠纷越来越困恼医疗健康机构的决策者们，随着未来在电子病例和区域医疗中，客户信息需要进行共享。由此导致的各种问题如果得不到很好的解决将严重影响到一家机构的医疗信誉。期间将导致无法估量的损失。医疗健康机构需要建立一个对数据高度安全可控的系统。

二、终端应用

1、桌面应用环境复杂

随着医疗健康机构的快速发展，医疗健康机构的规模快速扩大，许多医疗健康机构还开展了连锁经营机构，桌面终端数量和类型迅速增加，另外，医疗健康机构的桌面应用涉及OA系统，健康管理档案系统、移动设备等。每个系统的应用需求与应用环境存在较大的差异，如健康管理系统就对终端的可靠性、适用性等提出了更高的要求，因此应用环境变得更加复杂。

2、运维的人员相对较少，但工作量巨大

作为医疗健康机构信息化的核心——信息管理系统，其维护工作在医疗健康机构的IT运维中占最重要的地位。目前我国的信息管理系统绝大部分采用的是C/S架构，由于C/S结构下一些基础硬件的日常维护工作量非常大，很多医疗健康机构IT人员每天光是处理信息管理系统工作站的电脑及打印机的一些小故障就得花去很多人力和时间，大量时间和精力都消耗在事务性工作上，没办法花更多时间在后台核心系统上。

3、健康管理系统繁多，需要更高效的部署维护手段

健康管理系统大部分由几家不同的软件开发商设计，很多医疗健康机构都会有多家长期在机构内服务的供应商，这也意味着不同的系统会有各自独立的部署和维护手段。同时，随着健康管理系统软件的不断开发、不断升级，其中包括版本更新、功能升级，基本上每年都会有很多大大小小的升级版本出现，管理员进行软件系统部署升级时工作变得越来越复杂。

4、需要适合医疗健康机构的远程管理平台来提高支持效率

国内的医疗健康机构目前发展得很快，经常会看到机构扩容或者建立连锁店。作为医疗健康机构的组成部分，分机构的IT通常是采用总机构集中式管理，机构的IT人员通常要兼顾多个分机构的IT运维工作。在人手紧张的情况下，他们需要便捷高效的远程维护平台，以便管理员主动对客户端发生的异常状态及时响应。

行心健康管理云平台

行心健康管理云平台，以会员健康档案CRM为核心，以医养结合健康管理为主线，以移动互联网云计算为创新点。包括信息管理模块、健康管理模块、CRM模块、知识管理模块、智能化设备接口、大数据分析模块等方面为客户提供一体化的信息解决方案。提供6大系统，20个子模块，适合多种医联体下不同医疗机构的情况进行不同功能模块的特性调整及选择，灵活多变的满足多种医疗机构的需求，帮助医疗健康机构全方位提高其销售、管理、服务等方面的能力和效率。它是基于互联网云计算、SaaS云平台。

健康管理云产品主要由核心数据层、数据中间服务层，各子系统模块组成。

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行心健康管理云一体化解决方案结构框架图：

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行心云健康管理平台的优势与价值

1、知识信息共享，医联体内互联互通

健康管理机构利用云平台建立统一管理平台、知识信息全面共享、数据挖掘，可以向居民提供就医导航、预约挂号、在线支付、报告查询、网络问诊、远程门诊、远程会诊和健康管理等医疗健康服务，致力于打造涵盖人的生命全周期、医疗服务全流程和健康产品全业态的网络医疗健康服务生态圈。

2、弹性低成本，定制开发

行心云平台能满足不同规模健康管理机构的个性化要求，按使用量收费，部署与监控更加方便，降低初期投入和运维成本。支持动态调整服务器部署，在线不停机升级带宽，更有弹性伸缩服务，轻松应对医疗健康业务高峰。同时，应用界面端操作简易，一学就会，实用性强，满足不同年龄段的医生和客户群。

3、全方位确保健康管理机构的信息安全

行心云是部署在阿里云平台上，在阿里云为每个健康管理机构租用一个专属的虚拟机器，单独运作，互相不影响，只有机构内部人员才有权限访问不同的数据库。行心云各个地域的数据中心都提供多线BGP网络接入，健康管理机构使用者无论是通过PC端还是移动端访问，都能得到最佳的网络访问体验即用户感受到稳定。此外，云盾可以有效的抵御各类型网络攻击，特别是DDoS攻击，保障患者的信息安全。

4、强大的分析系统，开发潜在客户资源

大数据分析云平台拥有强大存储和计算能力，可为健康管理机构基于这个平台开发丰富的分析型应用，包括客户健康信息、预约挂号信息、收费情况报表、就诊情况报表、收费项目统计、工作量统计等，为决策者提供市场数据，实现客户的相关领域的数据分析。此外，健康管理机构管理者可根据数据分析报表，开发和设计满足客户健康管理需求的保健方案，拓展潜在客户资源。

5、多种营销推广模式，提升机构影响力

行心云健康管理平台支持健康管理机构建立自媒体，充分利用微信公众号、微网站、官网及多媒体触摸屏展示系统。直接调用系统的行业咨询、干货库，自动发布机构的新闻资讯、产品消息、最新活动、健康咨询、朋友圈的社交分享，实现病毒式营销传播、寻找和锁定客户。医生工作站系统全面与微信捆绑运作，可直接查阅个人的就诊记录、体检报告等等，支持微信预约、咨询和回访干预，信息与管理软件完全即时通讯，互联互通，方便客人和医生之间的医患沟通，塑造机构线上品牌形象和市场推广！

6、提供客户一站式健康管理体验

行心云健康管理平台坚持以“客户为中心”，利用CRM管理系统，建立客户一键预约、医疗资源精准匹配和医患线上线下互动新模式，为客户提供在线健康咨询、智能导诊、体检报告管理、网络预诊、远程监护、上门问诊、保健康复等服务，以满足群众便捷健康管理的需求。充分依托互联网技术手段打造的健康管理平台，根据客户体检报告和健康档案自动生成健康干预方案，覆盖健康管理机构干预前、干预中和干预后业务全流程，集医疗服务、养生保健、药品服务和健康管理服务一体化的020医疗健康服务，此外，客户可利用移动APP随时随地查看体检结果、预约挂号、健康档案、消费记录、回访记录等信息，满足客户一站式健康管理体验。

行心健康管理云平台是利用信息化技术，为医疗健康机构的信息化建设做技术支柱，实现机构的管理职能和服务职能的合理配合，以便完成人人享有健康管理服务。因此，医疗健康机构利用行心云健康管理平台，实现健康管理服务模式三转变：就医模式的转变——医养护一体化、远程问诊就医、分级就医、人性化智能化便捷化；服务模式的转变——线上线下一体化服务，远程、协同、连续的服务、更优质高效安全的服务；管理模式的转变——医疗联盟化管理、医疗业务协同管理、医院平台化的管理。