如何将养老服务做到老人心坎上

　　养老问题，如今已成为了我们面临急需解决的一项大事件！替老人安置一个幸福、健康、平安的晚年生活是每个子女最大的心愿。老有所依，老有所养。一直是人们对晚年生活的规划和向往。但现实生活中，子女无暇陪伴父母，独居养老的老人、疗养院安享晚年的老人、居家养老照顾老人、护工看护老人……这些代替子女尽孝的方式和陪伴越来越多，但终究也无法减少老人心中的孤独和无助感。

　　究竟该如何更好做好居家养老护理服务？如何将养老服务做到老人心坎上？下面的五点启示可以帮你解答。

　　>>>>态度

　　在与老人们的相处过程中不难发现，老人们并不愿意主动、积极地去认识和接触你，因此，你要学会如何主动、恰到好处的去接近他们，让他们切实感觉到来自你的关心；

　　每一位老人有丰富的人生经历，他们的故事就成了他们老了后最引以自豪的宝贵财富，因此，更值得我们去尊重。在他们的观念和思想深处，其实并不希望被人怜悯，因此，我们不要伤害到老人脆弱的自尊；

　　请多用请教的口吻和方式与老人相处。

　　>>>>表情

　　与老人接触时，要时刻保持微笑，表示出你的友好。对于缺乏安全感的老人，必须取得信任后再靠近，以免造成不必要的伤害，影响老人情绪的稳定；

　　在与老人进行互动时，必须要用心去交流。交流过程中，多注视着老人的眼睛，视线不要飘忽不定，即便是老年痴呆的老人也可以感受到你对他是否尊重，而对人最起码的尊重就是要集中精力的注视着老人；

　　老人最习惯是跟熟悉的人讲故事，可能会把一点小事说很久或是反复说，请您一定不要表现出你的不耐烦。其实，老人是很敏感的，你眼神、手势间的微表情和微动作都有可能会伤害到他们。因此，请你在提供居家养老服务时，一定要注意自己的语言和一些细微的小动作，以免波动老人的情绪和心理活动。

　　>>>>语言交流

　　选择合适的话题进行交谈

　　尽量多引导老人倾诉，同时不断在表情和语言上给予反馈，表示你一直都在关注他的谈话内容。避免一问一答的采访式交流；避免让老人难过或情绪波动的话题。有些老人会把不愉快的经历向你倾诉，这种情况下，一定不要对事件发表“对与错”观点，更不要与老人争辩，而是尽量引导老人放下过去的不愉快。交流中，记得对老人真诚的赞赏。

　　语音、语速稍微放慢些

　　随着年龄的增长，老人的反应能力相对较慢，听力下降。因此，说话的语速也要尽量放慢些，而且注意语调和声调。这要根据具体情况判断对方的需要，切忌对所有老人说话都大声喊。

　　交谈间注意措辞

　　居家养老阿姨在主动与老人交流、主动问他们需要过程中，要注意对老人说话的语气和措辞。避免问“你还记得我吗”应改为：“我又来看你了啦！”这样老人会觉得被重视了。又比如问“帮你洗脚可以吗”就比“要我帮你洗脚吗”好的多……

　　合理处理老人的情绪波动

　　交谈过程中，当触及老人情绪不稳定的话题时，请及时停止交谈，不要在原话题上继续劝说老人。注意动作，可以先轻拍老人的肩膀来稳定其情绪，然后迅速转移话题。

　　>>>>身体健康

　　服务期间，对于无法自理或是半自理的老人，需要帮助老人清洁身体，如洗脸、洗脚、剪指甲等。洗脸、洗脚时要注意水温；剪指甲时要细心使用指甲钳，避免误伤老人；

　　扶老人时掌握正确的姿势，如涉及到推轮椅，推前先检查老人手脚是否放好，推行时要缓慢。若需与轮椅上的老人沟通，先固定轮椅，再蹲在老人面前进行沟通；

　　老人常见的疾病包括糖尿病、关节炎、眼疾（老花眼、白内障、青光眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金森症等，简单了解这些疾病的基本特征及注意事项，以避免在关爱时犯不必要的错误。随时观察老人的变化，以便及时做出正确处理；

　　禁止大声喧哗，以免打扰到老人。

　　>>>>动作

　　服务老人时，请让老人感觉到与你平等，以及你对他的重视。这样老人也会把你当自己人一样看待，与你更自然、亲近地进行交流。

　　沟通时，眼神要在同一高度，必要时，你可以蹲下并抬头与老人进行沟通交流；

　　在距离老人一米左右的距离时，请微微弯下腰，弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低来定；

　　不能让老人仰视或远距离和你说话；

　　不要将老人围在中间交谈，避免给老人无形中带来的压迫感；

　　充分发挥“亲手”的魅力，比如为瘫痪老人擦嘴角边的食物残渣等，动作要温柔、友好，同时面带笑容。

　　老人晚年的幸福生活，需要养老服务人员与我们共同努力，将老人幸福的晚年服务送去千家万户。

　　养老问题，如今已成为了我们面临急需解决的一项大事件！替老人安置一个幸福、健康、平安的晚年生活是每个子女最大的心愿。老有所依，老有所养。一直是人们对晚年生活的规划和向往。但现实生活中，子女无暇陪伴父母，独居养老的老人、疗养院安享晚年的老人、居家养老照顾老人、护工看护老人……这些代替子女尽孝的方式和陪伴越来越多，但终究也无法减少老人心中的孤独和无助感。

　　究竟该如何更好做好居家养老护理服务？如何将养老服务做到老人心坎上？下面的五点启示可以帮你解答。

　　>>>>态度

　　在与老人们的相处过程中不难发现，老人们并不愿意主动、积极地去认识和接触你，因此，你要学会如何主动、恰到好处的去接近他们，让他们切实感觉到来自你的关心；

　　每一位老人有丰富的人生经历，他们的故事就成了他们老了后最引以自豪的宝贵财富，因此，更值得我们去尊重。在他们的观念和思想深处，其实并不希望被人怜悯，因此，我们不要伤害到老人脆弱的自尊；

　　请多用请教的口吻和方式与老人相处。

　　>>>>表情

　　与老人接触时，要时刻保持微笑，表示出你的友好。对于缺乏安全感的老人，必须取得信任后再靠近，以免造成不必要的伤害，影响老人情绪的稳定；

　　在与老人进行互动时，必须要用心去交流。交流过程中，多注视着老人的眼睛，视线不要飘忽不定，即便是老年痴呆的老人也可以感受到你对他是否尊重，而对人最起码的尊重就是要集中精力的注视着老人；

　　老人最习惯是跟熟悉的人讲故事，可能会把一点小事说很久或是反复说，请您一定不要表现出你的不耐烦。其实，老人是很敏感的，你眼神、手势间的微表情和微动作都有可能会伤害到他们。因此，请你在提供居家养老服务时，一定要注意自己的语言和一些细微的小动作，以免波动老人的情绪和心理活动。

　　>>>>语言交流

　　选择合适的话题进行交谈

　　尽量多引导老人倾诉，同时不断在表情和语言上给予反馈，表示你一直都在关注他的谈话内容。避免一问一答的采访式交流；避免让老人难过或情绪波动的话题。有些老人会把不愉快的经历向你倾诉，这种情况下，一定不要对事件发表“对与错”观点，更不要与老人争辩，而是尽量引导老人放下过去的不愉快。交流中，记得对老人真诚的赞赏。

　　语音、语速稍微放慢些

　　随着年龄的增长，老人的反应能力相对较慢，听力下降。因此，说话的语速也要尽量放慢些，而且注意语调和声调。这要根据具体情况判断对方的需要，切忌对所有老人说话都大声喊。

　　交谈间注意措辞

　　居家养老阿姨在主动与老人交流、主动问他们需要过程中，要注意对老人说话的语气和措辞。避免问“你还记得我吗”应改为：“我又来看你了啦！”这样老人会觉得被重视了。又比如问“帮你洗脚可以吗”就比“要我帮你洗脚吗”好的多……

　　合理处理老人的情绪波动

　　交谈过程中，当触及老人情绪不稳定的话题时，请及时停止交谈，不要在原话题上继续劝说老人。注意动作，可以先轻拍老人的肩膀来稳定其情绪，然后迅速转移话题。

　　>>>>身体健康

　　服务期间，对于无法自理或是半自理的老人，需要帮助老人清洁身体，如洗脸、洗脚、剪指甲等。洗脸、洗脚时要注意水温；剪指甲时要细心使用指甲钳，避免误伤老人；

　　扶老人时掌握正确的姿势，如涉及到推轮椅，推前先检查老人手脚是否放好，推行时要缓慢。若需与轮椅上的老人沟通，先固定轮椅，再蹲在老人面前进行沟通；

　　老人常见的疾病包括糖尿病、关节炎、眼疾（老花眼、白内障、青光眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金森症等，简单了解这些疾病的基本特征及注意事项，以避免在关爱时犯不必要的错误。随时观察老人的变化，以便及时做出正确处理；

　　禁止大声喧哗，以免打扰到老人。

　　>>>>动作

　　服务老人时，请让老人感觉到与你平等，以及你对他的重视。这样老人也会把你当自己人一样看待，与你更自然、亲近地进行交流。

　　沟通时，眼神要在同一高度，必要时，你可以蹲下并抬头与老人进行沟通交流；

　　在距离老人一米左右的距离时，请微微弯下腰，弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低来定；

　　不能让老人仰视或远距离和你说话；

　　不要将老人围在中间交谈，避免给老人无形中带来的压迫感；

　　充分发挥“亲手”的魅力，比如为瘫痪老人擦嘴角边的食物残渣等，动作要温柔、友好，同时面带笑容。

　　老人晚年的幸福生活，需要养老服务人员与我们共同努力，将老人幸福的晚年服务送去千家万户。