培养养老护理员

　　养老护理员作为新兴职业，将伴随全球老龄化社会的到来，呈现需求大于供给的总趋势。但不可忽视的现状是从业人员素质低、收入低，导致整体水平低。有关专家指出，如此状态与其使命严重相悖，养老事业完全市场化已暴露“失灵”之弊端。因此，一些有远见的部门及机构非常重视养老护理员的培训工作，不断提高服务质量。

　　从事养老服务的人都知道护理员培训的重要性，都知道要下大力气培训一支高能力、高水平、高素质的护理员队伍，以保证养老机构的服务质量和社会口碑。

　　第一，养老护理员工作须知

　　提供生活照料，满足老年人的基本生活需求

　　当一个老年人来到护理员的面前，他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。

　　提供基础护理，减轻老年人身体痛苦

　　需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而且不易控制，治疗无望。这时，协助医护人员为老人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是养老护理员每天都要面对的工作。

　　提供康复护理，提高老年人生命质量

　　对老年人进行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理服务，也是养老护理员分内的工作。

　　提供心理护理，给老年人和家属以心理支持

　　面对衰老，无可奈何；面对疾病，一筹莫展；面对死亡，再亲密的人也无法陪伴同行。家属在心理上也承担着严重的刺激与压力。

　　学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧，提供一些基础心理护理，给老年人和家属以心理支持，也是养老护理员应尽的责任。

　　提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严

　　第二，养老护理员服务礼仪规范

　　卫生、着装礼仪

　　养老护理员的卫生要求

　　日常注意刷牙、泡脚、沐浴，口腔、头发保持清洁，化淡妆。饭前便后、清理便器后、整理老年人用品后、护理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢。

　　七步洗手法：

　　第一步：掌心相对，手指并拢相互摩擦；
　　第二步：手心与手背沿着指缝相互摩擦；
　　第三步：掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦；
　　第四步：一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行；
　　第五步：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；
　　第六步：手指尖端弯曲并拢，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；
　　第七步：搓洗手腕，交换进行。

　　着装要求

　　干净整齐、色彩淡雅、协调得体、鞋袜轻便、饰物合理。

　　服务态度

　　主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重老年人和家属。

　　语言礼仪

　　举止礼仪

　　面对老年人、家属或来访者，要使用好肢体语言。交谈时正视对方，认真倾听，保持正确的站姿、坐姿、走姿。

　　第三，养老护理员个人防护

　　工作安全防护

　　预防跌跤：保持健康、工作谨慎、鞋子合脚、光线充足、地面清洁、清理杂物。

　　预防肌肉拉伤：合理安排运动、做好准备活动、注意局部保护、受伤后处理：休息，冷敷，加压包扎，抬高患肢，热敷。

　　预防腰扭伤：注意身体锻炼、避免腰部受凉、避免潮湿环境、避免久坐、避免劳累过度。

　　预防来自老年人的伤害：加强防范、注意危险物品、察言观色、安全制动。

　　预防来自老年人家属的伤害：保持冷静、报告领导、拨打“110”电话、保护现场、如实反映问题。

　　自我照顾

　　老年护理常见压力和处理方法

　　常见压力：来自老年人、来自老年人家属、来自养老护理员家庭、来自社会。

　　处理方法：正确认识衰老、疾病和死亡；正确认识与家属合作的重要性。要体谅家属的难处，给家属以真诚的帮助。争取家属的合作，是排解压力，做好护理工作的重要条件；正确认识养老护理工作的意义。

　　作为养老护理员，是在“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难，为党和政府分忧”。养老护理员能认识到自己的工作光荣而伟大，是解除压力，做好养老护理工作的根本。

　　交流沟通的技巧

　　积极地倾听。让老人和家属觉得在关注他。

　　亲切的语音语调。除了让老人和家属分享到养老护理员的温柔和善良，感到十分温暖以外，同时还能让自己的心情明亮而爽朗。

　　真诚的表扬欣赏。选择老人喜爱的话题，避开不愉快的话题。

　　安全轻松的氛围。让老人和家属觉得尊重和平等。

　　适当的肢体语言。可以增进护理员与老人之间的亲密感情，但要记住使用的场合和力度，只有自然发挥才能取得效果。

　　注意应对冲突的方式

　　迎合的方式。会让自己觉得很压抑，让对方觉得养老护理员不重要。

　　指责的方式。会让对方觉得养老护理员粗鲁野蛮。

　　超理智的方式。会让自己觉得很累，让对方觉得很无情。

　　养老护理员作为新兴职业，将伴随全球老龄化社会的到来，呈现需求大于供给的总趋势。但不可忽视的现状是从业人员素质低、收入低，导致整体水平低。有关专家指出，如此状态与其使命严重相悖，养老事业完全市场化已暴露“失灵”之弊端。因此，一些有远见的部门及机构非常重视养老护理员的培训工作，不断提高服务质量。

　　从事养老服务的人都知道护理员培训的重要性，都知道要下大力气培训一支高能力、高水平、高素质的护理员队伍，以保证养老机构的服务质量和社会口碑。

　　第一，养老护理员工作须知

　　提供生活照料，满足老年人的基本生活需求

　　当一个老年人来到护理员的面前，他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。

　　提供基础护理，减轻老年人身体痛苦

　　需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而且不易控制，治疗无望。这时，协助医护人员为老人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是养老护理员每天都要面对的工作。

　　提供康复护理，提高老年人生命质量

　　对老年人进行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理服务，也是养老护理员分内的工作。

　　提供心理护理，给老年人和家属以心理支持

　　面对衰老，无可奈何；面对疾病，一筹莫展；面对死亡，再亲密的人也无法陪伴同行。家属在心理上也承担着严重的刺激与压力。

　　学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧，提供一些基础心理护理，给老年人和家属以心理支持，也是养老护理员应尽的责任。

　　提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严

　　第二，养老护理员服务礼仪规范

　　卫生、着装礼仪

　　养老护理员的卫生要求

　　日常注意刷牙、泡脚、沐浴，口腔、头发保持清洁，化淡妆。饭前便后、清理便器后、整理老年人用品后、护理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢。

　　七步洗手法：

　　第一步：掌心相对，手指并拢相互摩擦；
　　第二步：手心与手背沿着指缝相互摩擦；
　　第三步：掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦；
　　第四步：一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行；
　　第五步：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；
　　第六步：手指尖端弯曲并拢，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；
　　第七步：搓洗手腕，交换进行。

　　着装要求

　　干净整齐、色彩淡雅、协调得体、鞋袜轻便、饰物合理。

　　服务态度

　　主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重老年人和家属。

　　语言礼仪

　　举止礼仪

　　面对老年人、家属或来访者，要使用好肢体语言。交谈时正视对方，认真倾听，保持正确的站姿、坐姿、走姿。

　　第三，养老护理员个人防护

　　工作安全防护

　　预防跌跤：保持健康、工作谨慎、鞋子合脚、光线充足、地面清洁、清理杂物。

　　预防肌肉拉伤：合理安排运动、做好准备活动、注意局部保护、受伤后处理：休息，冷敷，加压包扎，抬高患肢，热敷。

　　预防腰扭伤：注意身体锻炼、避免腰部受凉、避免潮湿环境、避免久坐、避免劳累过度。

　　预防来自老年人的伤害：加强防范、注意危险物品、察言观色、安全制动。

　　预防来自老年人家属的伤害：保持冷静、报告领导、拨打“110”电话、保护现场、如实反映问题。

　　自我照顾

　　老年护理常见压力和处理方法

　　常见压力：来自老年人、来自老年人家属、来自养老护理员家庭、来自社会。

　　处理方法：正确认识衰老、疾病和死亡；正确认识与家属合作的重要性。要体谅家属的难处，给家属以真诚的帮助。争取家属的合作，是排解压力，做好护理工作的重要条件；正确认识养老护理工作的意义。

　　作为养老护理员，是在“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难，为党和政府分忧”。养老护理员能认识到自己的工作光荣而伟大，是解除压力，做好养老护理工作的根本。

　　交流沟通的技巧

　　积极地倾听。让老人和家属觉得在关注他。

　　亲切的语音语调。除了让老人和家属分享到养老护理员的温柔和善良，感到十分温暖以外，同时还能让自己的心情明亮而爽朗。

　　真诚的表扬欣赏。选择老人喜爱的话题，避开不愉快的话题。

　　安全轻松的氛围。让老人和家属觉得尊重和平等。

　　适当的肢体语言。可以增进护理员与老人之间的亲密感情，但要记住使用的场合和力度，只有自然发挥才能取得效果。

　　注意应对冲突的方式

　　迎合的方式。会让自己觉得很压抑，让对方觉得养老护理员不重要。

　　指责的方式。会让对方觉得养老护理员粗鲁野蛮。

　　超理智的方式。会让自己觉得很累，让对方觉得很无情。