如何跟老人沟通？ 广州义工话你知

       羊城晚报讯 记者丰西西、 通讯员胡美然报道：由羊城晚报社携手广州义工联和广东省金秋慈善基金会共同举办的“金秋送暖 义心传城 耆乐颐年”2014年义工服务大行动正在火热开展，5000余名义工走进广州多个社区，探访2600户空巢、孤寡老人。

　　 连日来，记者跟随义工探访发现，老人们格外喜欢跟义工聊天，有老人甚至表示“最盼义工来家访”。那么，广州义工究竟有什么秘诀能够让老人敞开心扉呢？记者就此采访了多位参与家访的义工。

　　最重要的是获取信任

　  “义工探访，最重要的是取得长者信任。”广州市乐善义工服务队队长陈志敏是一位资深义工，他的“工龄”早在2009年就开始了。“我几乎每年都会去探访，主要是去空巢长者家庭。”陈志敏告诉记者，要取得长者及其家人的信任不是容易事。“不少义工都有过被长者家人‘查户口’的经历。”

　　新义工曾“开不了口”

　  “95后”男孩朱建伟是一名新义工，今年10月才加入乐善义工服务队的他是广东工业大学的大一新生。两个月来，几乎每一周的探访他都会参加，可也会遇到尴尬事：“有些独居长者不善言辞，我刚进门时不知道该说什么。”事实上，朱建伟的困惑是大多数新义工刚刚开始家访时会遇到的事，那么面对这种情况该怎么办呢？

　　 陈志敏告诉记者，可以从日常琐事开始聊。“其实大多数长者都很有倾诉欲，只是因为常年孤单，无人可以诉说。”陈志敏表示，有经验的义工进门时会根据长者的日常起居环境和屋内摆设，如照片等物件入手，打开老人的“话匣子”，“可以问问他（她）平时有什么兴趣爱好，或者问问照片是什么时候照的，当时是去做什么等等”。

　　 在记者跟随的探访中，家住北京路的廖婆婆令人印象十分深刻。74岁的她几年前失去了老伴，带着有精神疾病的儿子一起居住。生活的艰辛让老人常年愁云满面。义工敲门时，老人显得有些意外，开门后老人也长时间沉默不愿说话。对此，义工们并没有让老人讲自己的经历，而是让13岁的小义工冯蕾走到老人身边，小义工贴心的问候让老人感动不已，也让老人的心情顿时开朗了不少。

　　聆听老人过去的故事

　　 尽管刚开始时曾遭遇“开不了口”的尴尬，但朱建伟表示，如今自己已经积累了不少经验，而聆听故事则是他的“秘诀”。“每一位老人的经历都很丰富，我喜欢听老人讲故事。”朱建伟告诉记者，在此次金秋送暖的探访中，在为老人们准备的“金秋百宝箱”中有一本《耆宝手册》，“手册中有不少广州以往的老照片，老人们都看得很开心，还跟我们大聊当年的故事”。

　　 荔湾区的刘婆婆是一位86岁的独居老人，她3岁起就成了孤儿，长大后一个人住在上下九附近的西关大屋里。老人的房间很小，而且光线很暗，不开灯就没有亮光。朱建伟第一次见到刘婆婆时心里十分难受。可当他拿出手册为老人介绍时，老人就打开了“话匣子”。从小就生活在广州的她讲起数十年前的广州，“讲起解放广州时，老人格外开心，眼中还含着热泪……”这也让年轻的大学生备受感动。

　　朱建伟表示，每一次的探访对于他而言就是一次积累，“看到老人们开心的笑容，我也感觉很快乐”。

       羊城晚报讯 记者丰西西、 通讯员胡美然报道：由羊城晚报社携手广州义工联和广东省金秋慈善基金会共同举办的“金秋送暖 义心传城 耆乐颐年”2014年义工服务大行动正在火热开展，5000余名义工走进广州多个社区，探访2600户空巢、孤寡老人。

　　 连日来，记者跟随义工探访发现，老人们格外喜欢跟义工聊天，有老人甚至表示“最盼义工来家访”。那么，广州义工究竟有什么秘诀能够让老人敞开心扉呢？记者就此采访了多位参与家访的义工。

　　最重要的是获取信任

　  “义工探访，最重要的是取得长者信任。”广州市乐善义工服务队队长陈志敏是一位资深义工，他的“工龄”早在2009年就开始了。“我几乎每年都会去探访，主要是去空巢长者家庭。”陈志敏告诉记者，要取得长者及其家人的信任不是容易事。“不少义工都有过被长者家人‘查户口’的经历。”

　　新义工曾“开不了口”

　  “95后”男孩朱建伟是一名新义工，今年10月才加入乐善义工服务队的他是广东工业大学的大一新生。两个月来，几乎每一周的探访他都会参加，可也会遇到尴尬事：“有些独居长者不善言辞，我刚进门时不知道该说什么。”事实上，朱建伟的困惑是大多数新义工刚刚开始家访时会遇到的事，那么面对这种情况该怎么办呢？

　　 陈志敏告诉记者，可以从日常琐事开始聊。“其实大多数长者都很有倾诉欲，只是因为常年孤单，无人可以诉说。”陈志敏表示，有经验的义工进门时会根据长者的日常起居环境和屋内摆设，如照片等物件入手，打开老人的“话匣子”，“可以问问他（她）平时有什么兴趣爱好，或者问问照片是什么时候照的，当时是去做什么等等”。

　　 在记者跟随的探访中，家住北京路的廖婆婆令人印象十分深刻。74岁的她几年前失去了老伴，带着有精神疾病的儿子一起居住。生活的艰辛让老人常年愁云满面。义工敲门时，老人显得有些意外，开门后老人也长时间沉默不愿说话。对此，义工们并没有让老人讲自己的经历，而是让13岁的小义工冯蕾走到老人身边，小义工贴心的问候让老人感动不已，也让老人的心情顿时开朗了不少。

　　聆听老人过去的故事

　　 尽管刚开始时曾遭遇“开不了口”的尴尬，但朱建伟表示，如今自己已经积累了不少经验，而聆听故事则是他的“秘诀”。“每一位老人的经历都很丰富，我喜欢听老人讲故事。”朱建伟告诉记者，在此次金秋送暖的探访中，在为老人们准备的“金秋百宝箱”中有一本《耆宝手册》，“手册中有不少广州以往的老照片，老人们都看得很开心，还跟我们大聊当年的故事”。

　　 荔湾区的刘婆婆是一位86岁的独居老人，她3岁起就成了孤儿，长大后一个人住在上下九附近的西关大屋里。老人的房间很小，而且光线很暗，不开灯就没有亮光。朱建伟第一次见到刘婆婆时心里十分难受。可当他拿出手册为老人介绍时，老人就打开了“话匣子”。从小就生活在广州的她讲起数十年前的广州，“讲起解放广州时，老人格外开心，眼中还含着热泪……”这也让年轻的大学生备受感动。

　　朱建伟表示，每一次的探访对于他而言就是一次积累，“看到老人们开心的笑容，我也感觉很快乐”。