养老服务机构的选、用、留人才策略

       随着我国老龄人口数量的增加，对养老服务的需求不断加大，养老服务机构管理人员和护理人员短缺的问题日益凸显。人们对投身养老服务业的意愿低，对相关职业的认识以“前途渺茫”为主，养老服务机构“招不来、留不住”人才的现象比较常见，严重阻碍了养老机构的发展和养老服务水平的提高。

       在这样的大背景下，哈尔滨市某社会福利院（以下简称“福利院”）在人才管理方面走出了一条新路，不仅管理人员和护理人员的配置能够满足需求，而且在实践中打造出了一支专业化的管理和服务队伍，对于养老服务机构破解人才缺乏的现状可做借鉴。

       １、严格标准，选拔养老人才

       制定标准、建立档案

       福利院根据不同的用人需求，设定相应的岗位标准，对录用人员的年龄、学历、身体健康状况、职业技能、工作经历等做出了明确规定；制定了个人申请、资格审查、测试、录用等岗位选拔流程，对于特殊岗位的人员还要进行专门的技能测试。此外，福利院还将所有面试合格人员的相关信息统一录入电脑，建立档案，形成养老人才储备库，据此可保证对人才的正确使用，并能够在岗位出现缺口时随时调用。目前，福利院人事部门登记的管理人员和护理人员多达200余人。

       拓宽渠道、吸纳人才

       除了在人才市场上招聘职工外，福利院还通过网络、媒体、广播、熟人等渠道发布信息；在发布信息时明确介绍工资待遇、福利保障、权利义务、专业培训等，充分取信于人。广泛接纳各类人才的举措和坦诚的态度取得了良好的效果，目前全院保洁工作的管理负责人原本是四星级酒店的大堂经理，正是看中了福利院收入稳定、环境好而前来应聘，到岗之后进行的一系列工作使全院内外环境焕然一新。

       签订合同，明确权责

       福利院严格按照《劳动法》规定，与每位在院工作的职工均签订了正规劳动合同和协议，一式两份，明确双方的权利、责任和义务，明确员工的薪资标准、休假时间及各项福利待遇等政策。护理员们都说，“以前干护理员，从没有哪个单位给签合同的，都是想用你就用你，不想用你就让你回家，护理员自身的权益根本得不到保障。但在福利院，我们觉得心里有底。”

       2、结合实际，培训养老人才

       职业道德培训

       福利院对每位新入职的员工均会进行职业道德培训，重点引导员工牢固树立以福利院为家的主人翁思想，弘扬“爱心、孝心、热心、细心、耐心”的服务理念，坚守职业道德，树立爱岗敬业的意识和全心全意为老人服务的思想，认真做好本职工作，争取更快融入到福利院的文化氛围中来。

       基本理论培训

       福利院制定了严格的培训计划，要求新入职的员工均需接受岗前的基本理论培训，且无论担任何种职务，均须先到一线服务岗位锻炼一年。每个季度，福利院都会组织管理人员、护理人员课程培训班，打牢员工的专业理论功底。

       实际操作培训

       在福利院，新入职的员工都能很快度过走上新工作岗位的迷茫期。这是因为福利院对管理和服务、护理、康复、后勤保障、餐饮管理等工作均制定了详细的工作标准。总计多达1000余项的工作标准，覆盖了所有岗位的全部工作内容，并且实现了责任落实到人、管理一视同仁。新入职的员工只需熟练地掌握相关工作标准即可圆满地完成本职工作，大大缩短了工作经验摸索的过程。

       3、提供平台，重用养老人才

       人尽其才

       福利院在员工做好本职工作的基础上，尽可能为员工创造发挥其聪明才智的空间。福利院公寓房间和走廊装饰的各种美丽图案，全部出自喜欢策划、设计的员工之手。如此既为老人营造了温馨的生活环境，又节省了设计成本，还使员工获得了实现自身价值的满足感，一举三得。福利院举行的大型演出上，从管理人员到日常为老人祛除关节炎和腰腿疼病痛的按摩师纷纷化身舞者、歌手，为老人送上精彩表演的同时，也丰富了自己的文娱生活。

       大胆使用

       福利院招聘的很多职工都是年纪轻轻的大学生，初来时身上难免带着娇气。人们通常会对这样的年轻人能否胜任服务老人的工作不敢放心，但福利院十分重视年轻人的实际锻炼，敢于在工作中给年轻人加担子，使很多年轻人在压力下快速地成长了起来。福利院一栋公寓楼的管理负责人就是这样成长起来的。她由于工作认真、深受老人喜爱而得到了锻炼的机会，并且不负众望，把整个公寓管理得井井有条。


       理解包容


       新职工在工作中出现差错和失误在所难免，除了直接、准确地批评之外，还需要以包容给予职工反思的机会和空间，才能使之切身意识到问题的严重性，进而获得进步。食堂龚师傅以往经常因为饭菜的问题与老人起矛盾，甚至发生争吵，起初面对批评他总是振振有词，但经过耐心的劝解和说服，意识到了自身的错误和问题的重要性，逐渐彻底改正了自己的错误认识，如今的服务得到了老人们的交口称赞。

        4、优化环境，留住养老人才
      
       感情留人


       福利院的领导班子在各项工作标准、岗位责任面前以身作则，在意外情况发生时冲在第一线，面对荣誉却躲在最后方，成功地营造了不同岗位间只有分工区别、相互尊重的文化氛围。曾有护工的儿子在工地工作时摔伤，福利院的院领导第一时间拿着慰问金到医院探望，并嘱咐护工安心照顾儿子，福利院的大门一直为你敞开。凡此种种，让福利院的领导与职工们建立起了深厚的感情。

       待遇留人

       除了为在院工作满一年的职工缴纳五险，消除职工的后顾之忧以外，福利院还在实践中摸索出了贴息留人、百分考核、星级评定、“三减一各百分之五十”（定额为三个人的工作，如两人愿意承担，并能保证服务质量，则节省下的一人的工资，福利院留50%用于员工的绩效奖励，另50%则由承担工作的两人分享）、委屈奖等一整套激励保障机制，以提高服务质量和工作效率为前提，最大程度地增加了职工的收入，职工的工作积极性得到了极大的提高。

       环境留人

       福利院十分重视职工工作、生活环境的人性化建设。每逢节假日，家在外地的护理员都希望能回家和子女团聚，而这自然会使得老人少人照顾。福利院面对这种情况时并未采用强留护理员的做法，而是设身处地地为护理员的生活着想，把护理员的子女接到福利院来，免费吃住七天。如此既满足了护工和子女团圆的需求，又留住了护工，保证了老人的生活不受影响，更留住了护工的心。此外，福利院每季度还会开展各种文艺演出、旅游等活动，丰富职工的生活，提升职工的归属感。

       随着我国老龄人口数量的增加，对养老服务的需求不断加大，养老服务机构管理人员和护理人员短缺的问题日益凸显。人们对投身养老服务业的意愿低，对相关职业的认识以“前途渺茫”为主，养老服务机构“招不来、留不住”人才的现象比较常见，严重阻碍了养老机构的发展和养老服务水平的提高。

       在这样的大背景下，哈尔滨市某社会福利院（以下简称“福利院”）在人才管理方面走出了一条新路，不仅管理人员和护理人员的配置能够满足需求，而且在实践中打造出了一支专业化的管理和服务队伍，对于养老服务机构破解人才缺乏的现状可做借鉴。

       １、严格标准，选拔养老人才

       制定标准、建立档案

       福利院根据不同的用人需求，设定相应的岗位标准，对录用人员的年龄、学历、身体健康状况、职业技能、工作经历等做出了明确规定；制定了个人申请、资格审查、测试、录用等岗位选拔流程，对于特殊岗位的人员还要进行专门的技能测试。此外，福利院还将所有面试合格人员的相关信息统一录入电脑，建立档案，形成养老人才储备库，据此可保证对人才的正确使用，并能够在岗位出现缺口时随时调用。目前，福利院人事部门登记的管理人员和护理人员多达200余人。

       拓宽渠道、吸纳人才

       除了在人才市场上招聘职工外，福利院还通过网络、媒体、广播、熟人等渠道发布信息；在发布信息时明确介绍工资待遇、福利保障、权利义务、专业培训等，充分取信于人。广泛接纳各类人才的举措和坦诚的态度取得了良好的效果，目前全院保洁工作的管理负责人原本是四星级酒店的大堂经理，正是看中了福利院收入稳定、环境好而前来应聘，到岗之后进行的一系列工作使全院内外环境焕然一新。

       签订合同，明确权责

       福利院严格按照《劳动法》规定，与每位在院工作的职工均签订了正规劳动合同和协议，一式两份，明确双方的权利、责任和义务，明确员工的薪资标准、休假时间及各项福利待遇等政策。护理员们都说，“以前干护理员，从没有哪个单位给签合同的，都是想用你就用你，不想用你就让你回家，护理员自身的权益根本得不到保障。但在福利院，我们觉得心里有底。”

       2、结合实际，培训养老人才

       职业道德培训

       福利院对每位新入职的员工均会进行职业道德培训，重点引导员工牢固树立以福利院为家的主人翁思想，弘扬“爱心、孝心、热心、细心、耐心”的服务理念，坚守职业道德，树立爱岗敬业的意识和全心全意为老人服务的思想，认真做好本职工作，争取更快融入到福利院的文化氛围中来。

       基本理论培训

       福利院制定了严格的培训计划，要求新入职的员工均需接受岗前的基本理论培训，且无论担任何种职务，均须先到一线服务岗位锻炼一年。每个季度，福利院都会组织管理人员、护理人员课程培训班，打牢员工的专业理论功底。

       实际操作培训

       在福利院，新入职的员工都能很快度过走上新工作岗位的迷茫期。这是因为福利院对管理和服务、护理、康复、后勤保障、餐饮管理等工作均制定了详细的工作标准。总计多达1000余项的工作标准，覆盖了所有岗位的全部工作内容，并且实现了责任落实到人、管理一视同仁。新入职的员工只需熟练地掌握相关工作标准即可圆满地完成本职工作，大大缩短了工作经验摸索的过程。

       3、提供平台，重用养老人才

       人尽其才

       福利院在员工做好本职工作的基础上，尽可能为员工创造发挥其聪明才智的空间。福利院公寓房间和走廊装饰的各种美丽图案，全部出自喜欢策划、设计的员工之手。如此既为老人营造了温馨的生活环境，又节省了设计成本，还使员工获得了实现自身价值的满足感，一举三得。福利院举行的大型演出上，从管理人员到日常为老人祛除关节炎和腰腿疼病痛的按摩师纷纷化身舞者、歌手，为老人送上精彩表演的同时，也丰富了自己的文娱生活。

       大胆使用

       福利院招聘的很多职工都是年纪轻轻的大学生，初来时身上难免带着娇气。人们通常会对这样的年轻人能否胜任服务老人的工作不敢放心，但福利院十分重视年轻人的实际锻炼，敢于在工作中给年轻人加担子，使很多年轻人在压力下快速地成长了起来。福利院一栋公寓楼的管理负责人就是这样成长起来的。她由于工作认真、深受老人喜爱而得到了锻炼的机会，并且不负众望，把整个公寓管理得井井有条。


       理解包容


       新职工在工作中出现差错和失误在所难免，除了直接、准确地批评之外，还需要以包容给予职工反思的机会和空间，才能使之切身意识到问题的严重性，进而获得进步。食堂龚师傅以往经常因为饭菜的问题与老人起矛盾，甚至发生争吵，起初面对批评他总是振振有词，但经过耐心的劝解和说服，意识到了自身的错误和问题的重要性，逐渐彻底改正了自己的错误认识，如今的服务得到了老人们的交口称赞。

        4、优化环境，留住养老人才
      
       感情留人


       福利院的领导班子在各项工作标准、岗位责任面前以身作则，在意外情况发生时冲在第一线，面对荣誉却躲在最后方，成功地营造了不同岗位间只有分工区别、相互尊重的文化氛围。曾有护工的儿子在工地工作时摔伤，福利院的院领导第一时间拿着慰问金到医院探望，并嘱咐护工安心照顾儿子，福利院的大门一直为你敞开。凡此种种，让福利院的领导与职工们建立起了深厚的感情。

       待遇留人

       除了为在院工作满一年的职工缴纳五险，消除职工的后顾之忧以外，福利院还在实践中摸索出了贴息留人、百分考核、星级评定、“三减一各百分之五十”（定额为三个人的工作，如两人愿意承担，并能保证服务质量，则节省下的一人的工资，福利院留50%用于员工的绩效奖励，另50%则由承担工作的两人分享）、委屈奖等一整套激励保障机制，以提高服务质量和工作效率为前提，最大程度地增加了职工的收入，职工的工作积极性得到了极大的提高。

       环境留人

       福利院十分重视职工工作、生活环境的人性化建设。每逢节假日，家在外地的护理员都希望能回家和子女团聚，而这自然会使得老人少人照顾。福利院面对这种情况时并未采用强留护理员的做法，而是设身处地地为护理员的生活着想，把护理员的子女接到福利院来，免费吃住七天。如此既满足了护工和子女团圆的需求，又留住了护工，保证了老人的生活不受影响，更留住了护工的心。此外，福利院每季度还会开展各种文艺演出、旅游等活动，丰富职工的生活，提升职工的归属感。