从滴滴与优步合并，到养老圈的香饽饽

　　滴滴与优步（中国）双方各自在战争中都消耗了数十亿甚至上百亿美元，而战争仍然没有尽头。Google、Menlo Ventures、高盛、微软、沙特阿拉伯主权基金、百度、腾讯、阿里巴巴、中信、软银、中国人寿、鼎晖……

　　全世界有能力打这场几百亿美元战争的私募股权基金、互联网巨头、产业巨擘甚至国家主权基金的钱，差不多都被这两家公司拿去烧了一遍，其中还有多家是Uber和滴滴的共同投资方。

　　但战争仍在继续，如果继续打下去，什么时候结束不知道，钱还能从哪儿来，更不清楚。最终双方选择了放弃割喉式竞争，共享网络约车大蛋糕。

　　一直期盼着这些金主们争先恐后地奔向养老圈，大把大把地烧钱在养老产业，烧在老人身上，来分享养老产业大蛋糕，但事情总是朝着另一个方向发展。行业利润薄，商业模式不清晰，没有持续稳定的现金流，人才奇缺，政策还没有完全放开，一系列的问题亟待解决。

　　难道解决不了，就不进来？

　　答案是否定的。

　　现阶段，资本更加青睐的投资对象应该是有着清晰的商业模式，知识密集和人才密集型企业，而且市场未来C端或者B端需求非常强烈。放眼望去，养老产业里有两类企业可能是金主们会格外关注的投资对象。

　　第一类是养老O2O企业，目前这类企业一直在寻找自己的商业模式，在北上广地区拓展C端居家养老市场，但是效果一般，或者惨淡经营。主要原因有四，第一老年群体对互联网+养老的概念理解不到位，第二支付能力有限、支付方式局限，第三个是主观上还不接受“我”需要养老服务的观念，第四仍然尚没有真正找到市场的终极需求和痛点，不疼不痒的商业模式就像“鸡肋”。

　　但是正在老去或者现阶段的中年人是未来互联网+养老企业的精准服务人群，他们思想观念开放、有支付能力，多独生子女，是养老O2O企业未来重点关注的对象。

　　第二类就是专注养老机构运营管理的服务商，不做重资产投资，走连锁化或者输出技术、标准、团队等服务。这类企业多数是持有养老机构经营，然后不断扩展的结果，主要服务的企业是地产开发商持有的养老服务业务，或者不愿持有经营，愿意将运营权剥离的政府机构，最典型的就是公建民营项目。无论如何，养老机构运营服务商未来必定走出一条专业化的新路子，市场潜力巨大。

　　一言以蔽之，养老O2O项目主要针对的是市场C端的老人及其家属，而养老机构运营商更多的市场需求表现在企业（机构）服务端，即B端，最终也要直接服务C端。

　　所以从现阶段C端市场的角度来说，养老机构运营服务商更加受资本的青睐，有着清晰的商业模式，轻资产运营，靠品牌、技术、人才取胜。最为关键的是市场需求过于强烈，因为这是养老地产项目的标配，没有这个你好意思说你是真做养老服务？

　　然而，养老机构运营服务商在我国是一个新的事物，国内并没有关于这一领域的深入研究和实践。伴随着养老产业的不断发展，市场对专业的养老机构运营服务商的需求会越来越大，未来产业分工将更加明细，养老机构运营服务商的作用将会更加凸显。

　　养老产业正快速发展，产业分工将在今后的5至10年中愈加明显，未来将会看到这种局面：政府担负产业宏观规划管理职责，社会资本择优选择项目投资，开发商负责项目建设，运营商专职实体养老项目运营。

　　政府、投资开发商、养老机构运营服务商将在养老产业各自领域中扮演自身角色。三种角色相互协调、相互促进。如果前两种角色决定项目从“0到1”、“从无到有”，那么，运营商则决定具体项目从“1到100”，“从有到优”的飞跃。

　　随着大量养老项目如养护院、养老院、老年公寓等建设完成，这些项目陆续进入到实际运营阶段。然而，目前我国养老机构整体运营情况并不乐观。“招聘难、留人难、护理难、培训难、护理员排班难、收费难”等问题困扰着养老机构运营。

　　专业高效的运营管理是解决当前我国养老机构运营问题的关键，养老机构运营服务商基于此而产生。也正是未来资本市场青睐的对象，比如最近半年来的两次养老行业收购案，资本方选择的对象都具备运营服务商的特质。

　　如早期，有一些先行者在养老服务业不断探索和实践，积累了许多宝贵运营和管理经验，这些先行者有着养老机构运营商的特征，但他们并不能称为真正意义上的养老机构运营商。如北京太阳城、上海亲和源既承担项目的投资开发与运营管理，同时又接受中高端养老项目委托管理服务，多种角色重叠。

　　当前，养老机构运营服务商在我国是一个新鲜事物，本土也并未出现品牌养老机构运营商，随着市场需求的不断增长，社会对于专业养老机构运营商的呼唤将越来越强烈。预测未来3-5年内，市场将出现大量养老机构运营服务商，并呈现持续增长态势。

　　这里所表述的养老机构运营商是指拥有成熟管理体系（见说明1）和专业管理团队，能够为养老机构（见说明2）在开业筹备（见说明3）和运营阶段提供顾问及管理服务的企业组织。

　　说明：
　　1.管理体系：包含运营理念、服务标准、品牌、风险管控、培训等；
　　2.养老机构：社会养老专有名词。指为老年人提供集中居住和照料服务的组织。包含养护院、老年公寓、护理中心、日间照料中心等；
　　3.开业筹备：指养老机构完成建筑建设到开业正式运营期间的准备工作。

　　养老机构运营商的三大特点：

　　1.轻资产属性：区别于投资商、开发商，不参与项目投资、项目开发环节。

　　2.智力资本密集型：以输出品牌、输出管理、输出管理团队、输出服务标准等为主要服务；

　　3.运营管理模式具有可复制性：指养老运营商的运营管理模式、管理理念、管理方式具有可复制性，同时具有在若干个项目实践的特性。

　　养老机构运营商的四大作用：

　　1.对于行业：促进行业细分更加明确，养老项目投资、开发、运营逐渐分离，“专业人做专业事”；

　　2.对于养老机构投资人：为投资者管理好现有物业，保证养老机构正常运营，促进资产升值；

　　3.对于养老机构：为养老机构运营提供系统性解决方案，促进服务质量不断提升；

　　4.对于老人、家属：通过专业运营管理保障质量服务，让老人满意，让家属放心。

　　尽管目前还没有真正符合金主们理想的“猎物”，但是并不妨碍运营商需求自我发展的路径。从市场的角度来说，真正可以激发运营服务商火爆场面的依然是C端的认可，如果没有市场的认可，服务做的不够还、没有口碑，路只会越走越窄，生存的空间会越来越少。

　　打铁还需自身硬，只有苦练基本功，构建好自身的核心竞争力才能获取资本市场的青睐。

　　有鉴于此，厚朴养老作为一家有着多年实际运营服务经验的专业养老产业综合智力服务商，在对国内外优秀养老服务机构的研究基础上，提出养老机构运营商必须具备的5大核心能力。

　　这不是面面俱到的将各种养老机构运营商所具备的能力进行聚合，而是把最核心的几项指标作为判断是否具备成为养老机构运营商条件。

　　本文第一章简述本文研究背景、目的及意义；第二章对养老机构运营商的概念进行界定；第三章介绍5大核心能力以及如何构建这些能力；第四章介绍美国运营模式并展望养老机构运营商的发展趋势。

　　希望通过这一研究成果，为有志于成为养老机构运营商的企业提供有效指导和借鉴。

　　滴滴与优步（中国）双方各自在战争中都消耗了数十亿甚至上百亿美元，而战争仍然没有尽头。Google、Menlo Ventures、高盛、微软、沙特阿拉伯主权基金、百度、腾讯、阿里巴巴、中信、软银、中国人寿、鼎晖……

　　全世界有能力打这场几百亿美元战争的私募股权基金、互联网巨头、产业巨擘甚至国家主权基金的钱，差不多都被这两家公司拿去烧了一遍，其中还有多家是Uber和滴滴的共同投资方。

　　但战争仍在继续，如果继续打下去，什么时候结束不知道，钱还能从哪儿来，更不清楚。最终双方选择了放弃割喉式竞争，共享网络约车大蛋糕。

　　一直期盼着这些金主们争先恐后地奔向养老圈，大把大把地烧钱在养老产业，烧在老人身上，来分享养老产业大蛋糕，但事情总是朝着另一个方向发展。行业利润薄，商业模式不清晰，没有持续稳定的现金流，人才奇缺，政策还没有完全放开，一系列的问题亟待解决。

　　难道解决不了，就不进来？

　　答案是否定的。

　　现阶段，资本更加青睐的投资对象应该是有着清晰的商业模式，知识密集和人才密集型企业，而且市场未来C端或者B端需求非常强烈。放眼望去，养老产业里有两类企业可能是金主们会格外关注的投资对象。

　　第一类是养老O2O企业，目前这类企业一直在寻找自己的商业模式，在北上广地区拓展C端居家养老市场，但是效果一般，或者惨淡经营。主要原因有四，第一老年群体对互联网+养老的概念理解不到位，第二支付能力有限、支付方式局限，第三个是主观上还不接受“我”需要养老服务的观念，第四仍然尚没有真正找到市场的终极需求和痛点，不疼不痒的商业模式就像“鸡肋”。

　　但是正在老去或者现阶段的中年人是未来互联网+养老企业的精准服务人群，他们思想观念开放、有支付能力，多独生子女，是养老O2O企业未来重点关注的对象。

　　第二类就是专注养老机构运营管理的服务商，不做重资产投资，走连锁化或者输出技术、标准、团队等服务。这类企业多数是持有养老机构经营，然后不断扩展的结果，主要服务的企业是地产开发商持有的养老服务业务，或者不愿持有经营，愿意将运营权剥离的政府机构，最典型的就是公建民营项目。无论如何，养老机构运营服务商未来必定走出一条专业化的新路子，市场潜力巨大。

　　一言以蔽之，养老O2O项目主要针对的是市场C端的老人及其家属，而养老机构运营商更多的市场需求表现在企业（机构）服务端，即B端，最终也要直接服务C端。

　　所以从现阶段C端市场的角度来说，养老机构运营服务商更加受资本的青睐，有着清晰的商业模式，轻资产运营，靠品牌、技术、人才取胜。最为关键的是市场需求过于强烈，因为这是养老地产项目的标配，没有这个你好意思说你是真做养老服务？

　　然而，养老机构运营服务商在我国是一个新的事物，国内并没有关于这一领域的深入研究和实践。伴随着养老产业的不断发展，市场对专业的养老机构运营服务商的需求会越来越大，未来产业分工将更加明细，养老机构运营服务商的作用将会更加凸显。

　　养老产业正快速发展，产业分工将在今后的5至10年中愈加明显，未来将会看到这种局面：政府担负产业宏观规划管理职责，社会资本择优选择项目投资，开发商负责项目建设，运营商专职实体养老项目运营。

　　政府、投资开发商、养老机构运营服务商将在养老产业各自领域中扮演自身角色。三种角色相互协调、相互促进。如果前两种角色决定项目从“0到1”、“从无到有”，那么，运营商则决定具体项目从“1到100”，“从有到优”的飞跃。

　　随着大量养老项目如养护院、养老院、老年公寓等建设完成，这些项目陆续进入到实际运营阶段。然而，目前我国养老机构整体运营情况并不乐观。“招聘难、留人难、护理难、培训难、护理员排班难、收费难”等问题困扰着养老机构运营。

　　专业高效的运营管理是解决当前我国养老机构运营问题的关键，养老机构运营服务商基于此而产生。也正是未来资本市场青睐的对象，比如最近半年来的两次养老行业收购案，资本方选择的对象都具备运营服务商的特质。

　　如早期，有一些先行者在养老服务业不断探索和实践，积累了许多宝贵运营和管理经验，这些先行者有着养老机构运营商的特征，但他们并不能称为真正意义上的养老机构运营商。如北京太阳城、上海亲和源既承担项目的投资开发与运营管理，同时又接受中高端养老项目委托管理服务，多种角色重叠。

　　当前，养老机构运营服务商在我国是一个新鲜事物，本土也并未出现品牌养老机构运营商，随着市场需求的不断增长，社会对于专业养老机构运营商的呼唤将越来越强烈。预测未来3-5年内，市场将出现大量养老机构运营服务商，并呈现持续增长态势。

　　这里所表述的养老机构运营商是指拥有成熟管理体系（见说明1）和专业管理团队，能够为养老机构（见说明2）在开业筹备（见说明3）和运营阶段提供顾问及管理服务的企业组织。

　　说明：
　　1.管理体系：包含运营理念、服务标准、品牌、风险管控、培训等；
　　2.养老机构：社会养老专有名词。指为老年人提供集中居住和照料服务的组织。包含养护院、老年公寓、护理中心、日间照料中心等；
　　3.开业筹备：指养老机构完成建筑建设到开业正式运营期间的准备工作。

　　养老机构运营商的三大特点：

　　1.轻资产属性：区别于投资商、开发商，不参与项目投资、项目开发环节。

　　2.智力资本密集型：以输出品牌、输出管理、输出管理团队、输出服务标准等为主要服务；

　　3.运营管理模式具有可复制性：指养老运营商的运营管理模式、管理理念、管理方式具有可复制性，同时具有在若干个项目实践的特性。

　　养老机构运营商的四大作用：

　　1.对于行业：促进行业细分更加明确，养老项目投资、开发、运营逐渐分离，“专业人做专业事”；

　　2.对于养老机构投资人：为投资者管理好现有物业，保证养老机构正常运营，促进资产升值；

　　3.对于养老机构：为养老机构运营提供系统性解决方案，促进服务质量不断提升；

　　4.对于老人、家属：通过专业运营管理保障质量服务，让老人满意，让家属放心。

　　尽管目前还没有真正符合金主们理想的“猎物”，但是并不妨碍运营商需求自我发展的路径。从市场的角度来说，真正可以激发运营服务商火爆场面的依然是C端的认可，如果没有市场的认可，服务做的不够还、没有口碑，路只会越走越窄，生存的空间会越来越少。

　　打铁还需自身硬，只有苦练基本功，构建好自身的核心竞争力才能获取资本市场的青睐。

　　有鉴于此，厚朴养老作为一家有着多年实际运营服务经验的专业养老产业综合智力服务商，在对国内外优秀养老服务机构的研究基础上，提出养老机构运营商必须具备的5大核心能力。

　　这不是面面俱到的将各种养老机构运营商所具备的能力进行聚合，而是把最核心的几项指标作为判断是否具备成为养老机构运营商条件。

　　本文第一章简述本文研究背景、目的及意义；第二章对养老机构运营商的概念进行界定；第三章介绍5大核心能力以及如何构建这些能力；第四章介绍美国运营模式并展望养老机构运营商的发展趋势。

　　希望通过这一研究成果，为有志于成为养老机构运营商的企业提供有效指导和借鉴。