从0到1打造全能养老院院长

　　编者按：从事养老行业多年来，先后参与实施过数十个养老项目，深入接触过很多养老院长。对于每位养老院长的爱与痛、苦与累、责任与担当，也感同身受。今天，希望通过简短的文字，让更多的人了解养老院长这一伟大职业之不易，也希望更多的养老院长能够早日修炼圆满，成为大家心目中理想的“全能院长”。

　　一、院长之心

　　一年365天，可能350天吃住都在养老院，远离家人，远离亲友。

　　一天24小时，电话随时保持开机，没有电话像少了什么，有了电话又不免心惊胆战，尤其是夜间的电话。

　　一位非常值得尊敬的养老院长，谈起自己的生活时，不禁泛起泪光。虽然她才30多岁，依然年轻美丽，但给人的感觉是已然经历整个人生——

　　做过一线的护理，给老人洗过脚、端过屎尿；

　　当过老人的女儿，家属长时间不露面，自己每天依然待老人如父母亲人；

　　亲自给老人穿上过寿衣，送熟悉的老人静静离世；

　　遭遇过被几十名家属堵在办公室，但最终却让他们满怀歉疚离去……

　　然而，她自己年幼的女儿交由父母照看，父母已年逾古稀，自己却无力照看。面对此情此景，叫人不得不感叹：“敢于做养老院院长，才是真正的勇士！”

　　二、院长之责

　　养老院院长的责任，涉及养老机构运营管理的方方面面，但仅仅是以下三点，就让任何一位养老院长不能“掉以轻心”。

　　第一，安全管理是院长工作的重中之重。养老院客群大多以失能半失能长者为主，具有很高的风险。纵观全国各地的养老机构，褥疮、摔伤、烫伤、噎食、走失等意外事件屡有发生，养老院意外事故诱因之多、破坏之大、传播之快、矛盾之复杂、影响之广泛已经成为业内的广泛共识。“摔倒一个老人，拖毁一家养老院”，在行业内并不鲜见。养老院长，要实现“无责任事故、无经济事故、无信誉损失”，谈何容易。

　　第二，经营业绩是一个院长工作的成绩单。养老行业需要以情怀和信念为支撑，但对于民营养老企业而言，“前期投资大、运营成本高、经营风险大”，如果只讲情怀和信念而没有利润支撑，显然必然招致破产的命运。因此，民营养老院长还需要具备“十项全能”，接受“入住率”、“客户满意度”、“回款额”、“投资回收周期”等多种指标的考核。

　　第三，“缺战略”、“缺模式”、“缺品牌”、“缺资金”、“缺人才”、“缺标准”等问题，是目前我国民营养老机构普遍存在的问题，但是，这些问题的解决，大多责任都系于养老院院长一身。

　　三、院长之选

　　面对现实的多多期盼、重重压力和种种无奈，养老院长应如何抉择？如何快速实现自身全方位的提升？如何才能做到“运筹帷幄，云淡风轻”？……这是困扰众多可敬可爱的养老院长的问题。

　　为了找到问题的答案，很多实战专家对养老机构的运营管理进行了深入的研究，亲自体验了养老机构的每一个岗位，终于明确了养老机构整个运营管理体系的构成与内在动力系统，形成了养老机构运营管理极为详尽的方案——《中国养老机构运营管理系列方案（10本）》。仔细研读后，发现《中国养老机构运营管理系列方案（10本）》很不错，现就其特色略举一二：

　　1.具有系统性、全面性。总结概况了养老机构的“211”运营管理体系，包括养老机构11个基础管理系统和11个运营服务系统，全面呈现了养老机构几大部门职能与50多个岗位的职责。

　　2.条理清晰、文字简练。只援引必要的理论，帮助读者构建系统思维和整体框架，做到深入浅出，便于阅读，而内容更多的是结合“天佑安康养护院”案例，详细列举管理过程中或工作实施过程中需要注意的细节，一条一条，清晰呈现。

　　3.善于引导，启发思维。学习的最高境界是“融会贯通”、“自我管理”。提出问题，给出解决的思路，同时，又进一步提出问题，引导读者去思考，去变通，达到学习的更高境界。

　　4.干货分享，很实用。比如，在组织设计方面，有创新又接地气，职能清晰、分工明确、层级合理、连接高效，不仅能让养老机构节约人力成本，而且能够支撑战略的发展，保障战略目标的实现。再比如，在安全管理与风险防控方面，安全管理意识和风险防控措施深入每一项管理工作，哪怕是一张小小的表单设计，都我们与日常见到的表单有着极大差别，更不要说，里面竟然包括了上百张表单，拿来就可使用，让人大为感慨。

咨询电话：13811253771 （段老师）

　　编者按：从事养老行业多年来，先后参与实施过数十个养老项目，深入接触过很多养老院长。对于每位养老院长的爱与痛、苦与累、责任与担当，也感同身受。今天，希望通过简短的文字，让更多的人了解养老院长这一伟大职业之不易，也希望更多的养老院长能够早日修炼圆满，成为大家心目中理想的“全能院长”。

　　一、院长之心

　　一年365天，可能350天吃住都在养老院，远离家人，远离亲友。

　　一天24小时，电话随时保持开机，没有电话像少了什么，有了电话又不免心惊胆战，尤其是夜间的电话。

　　一位非常值得尊敬的养老院长，谈起自己的生活时，不禁泛起泪光。虽然她才30多岁，依然年轻美丽，但给人的感觉是已然经历整个人生——

　　做过一线的护理，给老人洗过脚、端过屎尿；

　　当过老人的女儿，家属长时间不露面，自己每天依然待老人如父母亲人；

　　亲自给老人穿上过寿衣，送熟悉的老人静静离世；

　　遭遇过被几十名家属堵在办公室，但最终却让他们满怀歉疚离去……

　　然而，她自己年幼的女儿交由父母照看，父母已年逾古稀，自己却无力照看。面对此情此景，叫人不得不感叹：“敢于做养老院院长，才是真正的勇士！”

　　二、院长之责

　　养老院院长的责任，涉及养老机构运营管理的方方面面，但仅仅是以下三点，就让任何一位养老院长不能“掉以轻心”。

　　第一，安全管理是院长工作的重中之重。养老院客群大多以失能半失能长者为主，具有很高的风险。纵观全国各地的养老机构，褥疮、摔伤、烫伤、噎食、走失等意外事件屡有发生，养老院意外事故诱因之多、破坏之大、传播之快、矛盾之复杂、影响之广泛已经成为业内的广泛共识。“摔倒一个老人，拖毁一家养老院”，在行业内并不鲜见。养老院长，要实现“无责任事故、无经济事故、无信誉损失”，谈何容易。

　　第二，经营业绩是一个院长工作的成绩单。养老行业需要以情怀和信念为支撑，但对于民营养老企业而言，“前期投资大、运营成本高、经营风险大”，如果只讲情怀和信念而没有利润支撑，显然必然招致破产的命运。因此，民营养老院长还需要具备“十项全能”，接受“入住率”、“客户满意度”、“回款额”、“投资回收周期”等多种指标的考核。

　　第三，“缺战略”、“缺模式”、“缺品牌”、“缺资金”、“缺人才”、“缺标准”等问题，是目前我国民营养老机构普遍存在的问题，但是，这些问题的解决，大多责任都系于养老院院长一身。

　　三、院长之选

　　面对现实的多多期盼、重重压力和种种无奈，养老院长应如何抉择？如何快速实现自身全方位的提升？如何才能做到“运筹帷幄，云淡风轻”？……这是困扰众多可敬可爱的养老院长的问题。

　　为了找到问题的答案，很多实战专家对养老机构的运营管理进行了深入的研究，亲自体验了养老机构的每一个岗位，终于明确了养老机构整个运营管理体系的构成与内在动力系统，形成了养老机构运营管理极为详尽的方案——《中国养老机构运营管理系列方案（10本）》。仔细研读后，发现《中国养老机构运营管理系列方案（10本）》很不错，现就其特色略举一二：

　　1.具有系统性、全面性。总结概况了养老机构的“211”运营管理体系，包括养老机构11个基础管理系统和11个运营服务系统，全面呈现了养老机构几大部门职能与50多个岗位的职责。

　　2.条理清晰、文字简练。只援引必要的理论，帮助读者构建系统思维和整体框架，做到深入浅出，便于阅读，而内容更多的是结合“天佑安康养护院”案例，详细列举管理过程中或工作实施过程中需要注意的细节，一条一条，清晰呈现。

　　3.善于引导，启发思维。学习的最高境界是“融会贯通”、“自我管理”。提出问题，给出解决的思路，同时，又进一步提出问题，引导读者去思考，去变通，达到学习的更高境界。

　　4.干货分享，很实用。比如，在组织设计方面，有创新又接地气，职能清晰、分工明确、层级合理、连接高效，不仅能让养老机构节约人力成本，而且能够支撑战略的发展，保障战略目标的实现。再比如，在安全管理与风险防控方面，安全管理意识和风险防控措施深入每一项管理工作，哪怕是一张小小的表单设计，都我们与日常见到的表单有着极大差别，更不要说，里面竟然包括了上百张表单，拿来就可使用，让人大为感慨。

咨询电话：13811253771 （段老师）