她从农民工变身养老服务明星

       今年44岁的肖玉荣出生于安徽，仅初中文凭的她18岁就成为来沪打工群体中的一员，做过住家保姆，也当过车间工人，1994年因偶然的机会，进入普陀区社会福利院当护理员，20多年来她不怕脏不怕累，不断在实践中提升护理技能、计算机水平等。如今她已从一名普通的农民工到护理部主任，成为老人们眼中的“明星”。

　　每天上班都比别人早

　　在普陀区社会福利院里，大家说起肖玉荣，印象最深的便是“能吃苦”。

　　1994年，肖玉荣刚到普陀区福利院打工时，担任专护病区的护理员，负责照顾28位专护老人。由于病区大多是无法自理的瘫痪老人，进食需要将饭菜粉碎，由护理员轮流喂食。当时院里没有微波炉等设施，肖玉荣担心后吃饭的老人吃不上热菜，就用开水把饭焐在脸盆里，一个一个喂，一顿饭往往要喂近两个小时。等老人全部吃完，碗筷收拾干净，她才去吃饭。

　　在20多年的护理工作中，肖玉荣从服务对象的角度出发，在实践中累积经验，从困难中提高水平，由初来乍到的农民工变成了护理工作的行家里手。

　　说起她的这股干劲，同事盛玉凤佩服不已：“她每天上班比别人早，而下班往往没有固定的时间，只要遇到同事请假，她就主动顶班。每当农忙、重要节假日人手紧张时，常常24小时连续上班。”

　　注重专业技能培训

　　尽管只有初中文凭，且没学过专门的护理学知识，但肖玉荣在面对年老体弱、需要专业照料的老人时，更注重的是专业护理知识的学习和运用。随着多年来认真学习和临床实践，她获得了高级护理员职称，并多次代表普陀区参加市民政局举办的“护理员业务操作技能比赛”，并取得优异成绩。

　　普陀区福利院院长用12个字概括肖玉荣，“能吃苦、热助人、爱学习、懂业务”。

　　2001年，肖玉荣在担任5、6楼专护区的护理班长期间，照料着近70位老人。在她负责的工作区域，有近20名长期卧床不能自理的老人，他们大多患有便秘，身体状况不尽人意，家属也十分烦恼。肖玉荣一边做护理员的思想工作，一边亲身为护理员示范护理技巧，定期为老人用手抠大便，她的工作让不少患者家属由衷产生敬佩之情。

　　在她的带动下，专护区域的护理员都学会了这门“绝活”。现在，入住在专护区的老人不再为便秘而感到痛苦和烦恼，家属对她也充满了敬意。在护理上，她对所护理的老人一视同仁，但却针对不同的需求“对症下药”。遇到老人身体变差、卧床不起等情况，她主动改用气垫床，防止老人长褥疮。凡是她责任区域的老人住院，她都会抽空探望，刚从医院回到福利院的老人，她也会特护一段时间帮助其尽快恢复。

　　她的工作也换来了回报。在护理院内有一名智障孤老，2008年患乳腺癌晚期，手术不是很成功，医生断定她最多只有3个月生命了。老人回院后，肖玉荣把她列为特护，给予特殊照料，每天安排护理员搀扶她行走锻炼。奇迹出现了，老人现在不但早已打破医生的“预言”，而且能自己走路、活动、吃饭。她的家人由衷感慨：“是福利院给了老人第二次生命。”

　　拒绝患者家属的红包

　　因为出色的工作表现，肖玉荣经常遇到家属送红包“意思意思”的情况，但每次都婉言谢绝。有次，几个家属一定要她收下红包，她见对方人多不好推辞就暂时收了下来。事后她联系家属说，收下的钱会给老人买尿布和日常生活用品，并且坚持记账，直到将钱结清后，把账单送交家属，了却一桩心事。她认为，吃人嘴软，拿人手短。在服务行业工作，如果收了家属的财物，会给以后工作带来诸多不便。

　　2010年，护理院5楼有一个93岁高龄的老人叫宋思光，患有严重的心脏病，一直由肖玉荣照顾。老人因病住院后，家属打电话称老人病情恶化，请肖玉荣帮买一套寿衣。

　　肖玉荣利用中午休息时间购买寿衣并送到医院，此时老人已经处于昏迷状态。她了解完病情，想在临走前和老人打声招呼。老人家属却忙说不用，说反正老人也不知道。肖玉荣对家属说，一个人就是到临终前，也还是有听觉的，这是中级培训时她学到的。

　　她刚和老人道别，老人一口气就下去了，肖玉荣当场留下，帮医院的护工一起把老人擦洗干净、穿好寿衣。因为知道老人生前很爱干净，还叮嘱护工一定要仔细擦洗。老人家属很感动，硬是要塞给她500元钱，说：“这个钱一定要收下，我妈是相信你，等你来送终。”肖玉荣收下钱，立刻转手再送给家属，说道：“这个钱帮你妈买一个花篮。”

　　将建“肖玉荣工作指导站”

　　多年来，肖玉荣以优质的服务荣获多项殊荣，如普陀区第二届养老机构“十佳”服务明星称号、区福利院服务明星；2011年荣获上海市第六届双十佳养老服务明星，受到市领导的接见；2013年荣获上海市优秀农民工；2014年被推选为“全国孝亲敬老之星”和普陀区上海市三八红旗手等。

　　在其担任护理班长的10年里，普陀区社会福利院共收到老人家属对肖玉荣的表扬信12封，锦旗31面；在福利院家属座谈会上，对其意见征询满意率始终在98%以上。

       面对如此多的殊荣，肖玉荣显得非常淡定。她认为，荣誉不仅是对以往工作的肯定，更是今后努力工作的动力。她相信天道酬勤，认为护理员的工作不仅仅是为了经济，更是要为社会福利事业作贡献。

　　普陀区民政局党委书记、局长倪辉向早报记者透露，今后，普陀区将会建立“肖玉荣工作指导站”，为公办养老机构人员提供业务培训与指导，让更多的失职、失能老人能享受到专业的护理服务与亲人般的细心照料。

　　凡是肖玉荣责任区域的老人住院，她都会抽空探望，刚从医院回到福利院的老人，她也会特护一段时间。

　　在其担任护理班长的10年里，普陀区社会福利院共收到老人家属对肖玉荣的表扬信12封，锦旗31面；在福利院家属座谈会上，对其意见征询满意率始终在98%以上。

       今年44岁的肖玉荣出生于安徽，仅初中文凭的她18岁就成为来沪打工群体中的一员，做过住家保姆，也当过车间工人，1994年因偶然的机会，进入普陀区社会福利院当护理员，20多年来她不怕脏不怕累，不断在实践中提升护理技能、计算机水平等。如今她已从一名普通的农民工到护理部主任，成为老人们眼中的“明星”。

　　每天上班都比别人早

　　在普陀区社会福利院里，大家说起肖玉荣，印象最深的便是“能吃苦”。

　　1994年，肖玉荣刚到普陀区福利院打工时，担任专护病区的护理员，负责照顾28位专护老人。由于病区大多是无法自理的瘫痪老人，进食需要将饭菜粉碎，由护理员轮流喂食。当时院里没有微波炉等设施，肖玉荣担心后吃饭的老人吃不上热菜，就用开水把饭焐在脸盆里，一个一个喂，一顿饭往往要喂近两个小时。等老人全部吃完，碗筷收拾干净，她才去吃饭。

　　在20多年的护理工作中，肖玉荣从服务对象的角度出发，在实践中累积经验，从困难中提高水平，由初来乍到的农民工变成了护理工作的行家里手。

　　说起她的这股干劲，同事盛玉凤佩服不已：“她每天上班比别人早，而下班往往没有固定的时间，只要遇到同事请假，她就主动顶班。每当农忙、重要节假日人手紧张时，常常24小时连续上班。”

　　注重专业技能培训

　　尽管只有初中文凭，且没学过专门的护理学知识，但肖玉荣在面对年老体弱、需要专业照料的老人时，更注重的是专业护理知识的学习和运用。随着多年来认真学习和临床实践，她获得了高级护理员职称，并多次代表普陀区参加市民政局举办的“护理员业务操作技能比赛”，并取得优异成绩。

　　普陀区福利院院长用12个字概括肖玉荣，“能吃苦、热助人、爱学习、懂业务”。

　　2001年，肖玉荣在担任5、6楼专护区的护理班长期间，照料着近70位老人。在她负责的工作区域，有近20名长期卧床不能自理的老人，他们大多患有便秘，身体状况不尽人意，家属也十分烦恼。肖玉荣一边做护理员的思想工作，一边亲身为护理员示范护理技巧，定期为老人用手抠大便，她的工作让不少患者家属由衷产生敬佩之情。

　　在她的带动下，专护区域的护理员都学会了这门“绝活”。现在，入住在专护区的老人不再为便秘而感到痛苦和烦恼，家属对她也充满了敬意。在护理上，她对所护理的老人一视同仁，但却针对不同的需求“对症下药”。遇到老人身体变差、卧床不起等情况，她主动改用气垫床，防止老人长褥疮。凡是她责任区域的老人住院，她都会抽空探望，刚从医院回到福利院的老人，她也会特护一段时间帮助其尽快恢复。

　　她的工作也换来了回报。在护理院内有一名智障孤老，2008年患乳腺癌晚期，手术不是很成功，医生断定她最多只有3个月生命了。老人回院后，肖玉荣把她列为特护，给予特殊照料，每天安排护理员搀扶她行走锻炼。奇迹出现了，老人现在不但早已打破医生的“预言”，而且能自己走路、活动、吃饭。她的家人由衷感慨：“是福利院给了老人第二次生命。”

　　拒绝患者家属的红包

　　因为出色的工作表现，肖玉荣经常遇到家属送红包“意思意思”的情况，但每次都婉言谢绝。有次，几个家属一定要她收下红包，她见对方人多不好推辞就暂时收了下来。事后她联系家属说，收下的钱会给老人买尿布和日常生活用品，并且坚持记账，直到将钱结清后，把账单送交家属，了却一桩心事。她认为，吃人嘴软，拿人手短。在服务行业工作，如果收了家属的财物，会给以后工作带来诸多不便。

　　2010年，护理院5楼有一个93岁高龄的老人叫宋思光，患有严重的心脏病，一直由肖玉荣照顾。老人因病住院后，家属打电话称老人病情恶化，请肖玉荣帮买一套寿衣。

　　肖玉荣利用中午休息时间购买寿衣并送到医院，此时老人已经处于昏迷状态。她了解完病情，想在临走前和老人打声招呼。老人家属却忙说不用，说反正老人也不知道。肖玉荣对家属说，一个人就是到临终前，也还是有听觉的，这是中级培训时她学到的。

　　她刚和老人道别，老人一口气就下去了，肖玉荣当场留下，帮医院的护工一起把老人擦洗干净、穿好寿衣。因为知道老人生前很爱干净，还叮嘱护工一定要仔细擦洗。老人家属很感动，硬是要塞给她500元钱，说：“这个钱一定要收下，我妈是相信你，等你来送终。”肖玉荣收下钱，立刻转手再送给家属，说道：“这个钱帮你妈买一个花篮。”

　　将建“肖玉荣工作指导站”

　　多年来，肖玉荣以优质的服务荣获多项殊荣，如普陀区第二届养老机构“十佳”服务明星称号、区福利院服务明星；2011年荣获上海市第六届双十佳养老服务明星，受到市领导的接见；2013年荣获上海市优秀农民工；2014年被推选为“全国孝亲敬老之星”和普陀区上海市三八红旗手等。

　　在其担任护理班长的10年里，普陀区社会福利院共收到老人家属对肖玉荣的表扬信12封，锦旗31面；在福利院家属座谈会上，对其意见征询满意率始终在98%以上。

       面对如此多的殊荣，肖玉荣显得非常淡定。她认为，荣誉不仅是对以往工作的肯定，更是今后努力工作的动力。她相信天道酬勤，认为护理员的工作不仅仅是为了经济，更是要为社会福利事业作贡献。

　　普陀区民政局党委书记、局长倪辉向早报记者透露，今后，普陀区将会建立“肖玉荣工作指导站”，为公办养老机构人员提供业务培训与指导，让更多的失职、失能老人能享受到专业的护理服务与亲人般的细心照料。

　　凡是肖玉荣责任区域的老人住院，她都会抽空探望，刚从医院回到福利院的老人，她也会特护一段时间。

　　在其担任护理班长的10年里，普陀区社会福利院共收到老人家属对肖玉荣的表扬信12封，锦旗31面；在福利院家属座谈会上，对其意见征询满意率始终在98%以上。