如何避免介护人员离职

       封面图片：日本神奈川“绿之丘”连锁养老机构，组织全体员工前往箱根温泉举行员工交流会，新员工积极发言关于如何在崭新的养老舞台上实现自己的梦想。

       介护人员自我评价制度

       有一家养老机构为了降低介护人员的离职率，导入了“介护人员自我评价制度”。每三个月进行一次自我评价及领导审核工作，优秀员工加分并提升待遇。评价体系分为“成长”、“业务”、“顾客”、“财务”四大类。这种自我评价体系给所有员工提供了一个自问自答的机会，能够有效地提高所有员工对养老工作的深度理解和积极性。

       但问题是，这种评价体系经常会出现自我评价结果和领导审核结果之间的差异，说明了员工和领导之间存在没有充分的沟通和交流的问题。养老工作最重要的是团队的力量，领导需要及时发现和员工们的思想不一致问题，并随时改正。这恰恰就是防止介护人员离职的重要因素之一。

       介护人员积极发言制度

       另一家养老机构非常重视介护人员的发言权。他们一向认为养老服务的主体不是院长，更不是坐在办公室里的那些后勤工作人员或干部，而是时刻在一线面对老年人提供介护服务的从业人员。他们最了解老人的身心状况以及服务需求。为了提高介护人员的积极性和主动性，养老机构允许介护人员积极参加定期举行的机构运营会议。

       介护人员会为机构的发展，从养老现场的视角去提出很多问题点，并分享自己的一套解决方案。好的想法或建议当场马上采纳，次日就开始实施，后续观察及修正。其中，也有一些员工交流会或员工旅行等娱乐提案。对机构而言，虽然需要一些成本，但是如果是员工们的意愿，何不尝试一下呢。

       介护人员参与了运营会议之后，对养老理念的理解加以深化，并且对经营策划层面和工作环境层面，也会积极发言，还提出自我改善方案。同时对机构的不满或意见，也会积极提出。这些不仅给机构带来发现问题的好处，更多的是介护人员不会将这些问题视为领导或他人的责任，而是培养用自己的智慧和努力去面对问题及改善问题的心态和动力。

       介护人员培训研修体系

       避免介护人员离职的方法，比较常见的还有培训制度。内外结合的培训方式非常有效。

       有一家养老机构每天都会利用员工交接班时间进行半小时的培训，针对当天发生的问题为主题进行员工间分析与分享。除此之外，每月都会定期组织外部培训研修班，邀请外界资深养老专家到机构，给全体员工进行培训。之所以是外训，是因为作为第三者的视角可以严格要求，并且非常针对性地指出问题，提出有效解决方案。

       养老机构可以让讲师先了解机构的养老理念和运营现状。然后讲师根据自己的考察内容，冷静分析各职种职员在现场所面临的问题，并分享同类问题在其他机构是如何解决的一些案例和方案。效果非常明显，每次有80%～90%的从业人员参加培训。

       由于每次培训的主题都不一样，机构为了让缺席员工以及新员工学得更加充实，特别规定了培训研修制度，开设循环培训班。让所有员工接受从基础知识到难题解决方案的介护培训。养老理念不偏离的前提下，每一位员工通过培训学到什么是养老，什么是养老工作。

       介护人员的养老知识和技术明显上升，这恰恰反映到养老现场的服务质量。老人和家属们的反响极大，口碑也很好，入住率也提高了。既解决了服务人员待遇问题，更加降低了服务人员的离职率。

       封面图片：日本神奈川“绿之丘”连锁养老机构，组织全体员工前往箱根温泉举行员工交流会，新员工积极发言关于如何在崭新的养老舞台上实现自己的梦想。

       介护人员自我评价制度

       有一家养老机构为了降低介护人员的离职率，导入了“介护人员自我评价制度”。每三个月进行一次自我评价及领导审核工作，优秀员工加分并提升待遇。评价体系分为“成长”、“业务”、“顾客”、“财务”四大类。这种自我评价体系给所有员工提供了一个自问自答的机会，能够有效地提高所有员工对养老工作的深度理解和积极性。

       但问题是，这种评价体系经常会出现自我评价结果和领导审核结果之间的差异，说明了员工和领导之间存在没有充分的沟通和交流的问题。养老工作最重要的是团队的力量，领导需要及时发现和员工们的思想不一致问题，并随时改正。这恰恰就是防止介护人员离职的重要因素之一。

       介护人员积极发言制度

       另一家养老机构非常重视介护人员的发言权。他们一向认为养老服务的主体不是院长，更不是坐在办公室里的那些后勤工作人员或干部，而是时刻在一线面对老年人提供介护服务的从业人员。他们最了解老人的身心状况以及服务需求。为了提高介护人员的积极性和主动性，养老机构允许介护人员积极参加定期举行的机构运营会议。

       介护人员会为机构的发展，从养老现场的视角去提出很多问题点，并分享自己的一套解决方案。好的想法或建议当场马上采纳，次日就开始实施，后续观察及修正。其中，也有一些员工交流会或员工旅行等娱乐提案。对机构而言，虽然需要一些成本，但是如果是员工们的意愿，何不尝试一下呢。

       介护人员参与了运营会议之后，对养老理念的理解加以深化，并且对经营策划层面和工作环境层面，也会积极发言，还提出自我改善方案。同时对机构的不满或意见，也会积极提出。这些不仅给机构带来发现问题的好处，更多的是介护人员不会将这些问题视为领导或他人的责任，而是培养用自己的智慧和努力去面对问题及改善问题的心态和动力。

       介护人员培训研修体系

       避免介护人员离职的方法，比较常见的还有培训制度。内外结合的培训方式非常有效。

       有一家养老机构每天都会利用员工交接班时间进行半小时的培训，针对当天发生的问题为主题进行员工间分析与分享。除此之外，每月都会定期组织外部培训研修班，邀请外界资深养老专家到机构，给全体员工进行培训。之所以是外训，是因为作为第三者的视角可以严格要求，并且非常针对性地指出问题，提出有效解决方案。

       养老机构可以让讲师先了解机构的养老理念和运营现状。然后讲师根据自己的考察内容，冷静分析各职种职员在现场所面临的问题，并分享同类问题在其他机构是如何解决的一些案例和方案。效果非常明显，每次有80%～90%的从业人员参加培训。

       由于每次培训的主题都不一样，机构为了让缺席员工以及新员工学得更加充实，特别规定了培训研修制度，开设循环培训班。让所有员工接受从基础知识到难题解决方案的介护培训。养老理念不偏离的前提下，每一位员工通过培训学到什么是养老，什么是养老工作。

       介护人员的养老知识和技术明显上升，这恰恰反映到养老现场的服务质量。老人和家属们的反响极大，口碑也很好，入住率也提高了。既解决了服务人员待遇问题，更加降低了服务人员的离职率。