一家拥有15年历史的连锁机构，如何理解养老连锁化？

　　一家成立于2001年的国资养老机构，历经15年的发展，有哪些经验可以分享，对未来又有哪些期待？

　　本期阿沐采访到了北京连锁养老机构金泰颐寿轩（下称颐寿轩）的王弘院长，请他分享颐寿轩这些年发展的心得体会。

　　Q：请王院简单介绍一下颐寿轩？

　　A：金泰颐寿轩敬老院成立于2001年，是隶属于北京金泰集团的国资养老机构。现有在运营分院3家，另有3家分别处于升级改造中。

　　以下为阿沐根据王院长回答，整理颐寿轩目前各分院运营现状表格。

　　经过十五年的发展，已成为北京市较有影响力的连锁养老机构，目前颐寿轩是北京市福利行业协会理事单位、北京市老干部定点养老机构。

颐寿轩八条分院

　　Q：阿沐注意到颐寿轩有一家新的养老院位于四合院，为什么选择四合院做养老？

　　A：在颐寿轩养老产业发展规划中，将四合院养老定位特色康复中心重点培育，我们认为，四合院养老有以下几点优势：

　　文化优势。四合院是老北京的特色建筑，蕴含着老北京的文化积淀，颐寿轩已将现有八条分院进行特色养老康复中心改造，并将持续吸纳系统内外四合院建筑作为康复养老中心打造，将四合院式养老作为颐寿轩的品牌特色之一；

　　地域优势。在北京市内开办养老机构，还要充分结合市内老人的需求。有相当一部分老人，本身就居住于四合院内，对于四合院建筑有偏执的喜好，而一些有高端养老需求的老人，也容易被四合院的独特环境所吸引，在调研中，我们也看到现在市场中现有的四合院养老院广受老人（特别是高端老人消费群体）的欢迎；

　　适老优势。四合院的平房建筑，一是接地气，有助于老人身心健康，同时免去上楼下楼等不便，更利于老人活动；

　　改造优势。根据现有分院以及未来计划吸纳的分院来看。由于集团产业的特色，四合院平房的建筑偏多，且集中在市中心的地带，具备改造成特色养老康复中心的先天优势。

颐寿轩孔雀分院

　　Q：目前很多养老机构都在尝试连锁化，颐寿轩作为先行者，在连锁化过程中都遇到过哪些困难？

　　A：目前看来，连锁形式的养老确实存在一些现实阻力，主要来自三个方面：

　　新机构选址难。连锁经营的一个重要问题是多点布局，势必要拓展新分院进行统一运营。目前我们在新机构选址方面遇到了一些压力，首先在可供选择范围内的建筑位置座落不一，建筑形式也各式各样，想统有连锁统一的风格比较困难；其次敬老院对建筑结构有一些固定要求，功能区域等特定位置的结构需要对现有建筑进行定向改造，可在目前大部分建筑内，结构与我们的预期形式差距甚远，改造难度较大；最后如果以新建形式开拓分院，牵扯投资过大，目前企业不会轻易尝试；

　　运营模式复制难。连锁化经营的特点在于硬件水平、风格以及服务标准的统一化。可受现实条件制约，目前颐寿轩在运营的、以及处在接收、洽谈进程中的各家分院，建筑形式、硬件水平、客户定位、服务标准、运营品质各具特色，且较难达到标准化的统一；

　　发展倚靠政策难。在连锁化推进进程中。颐寿轩在几方面政策上遇到了难题，首先在执照办理方面，想采用工商部门办理一个品牌执照，下设分支机构的形式，就涉及税金等费用过大的问题；办理民非执照可以解决一部分费用问题，却要求下设各分院都要进行独立核算，这对于分院实际运营中是一大负担。因此在执照办理上，敬老院面临两难的选择；其次是老建筑进行改造时，经常面临养老实际建筑需求与现行消防等政策相冲突，或是本身建筑的养老使用与土地规划、国土政策相冲突，为我们拓展新院造成阻力。

　　Q:面对这些客观问题，颐寿轩都是如何解决的？

　　A:在连锁化推进中颐寿轩确实也摸索出了一些解决之道：

　　自有土地的合理利用。外部选址目前面临的困难较多，因此金泰目前的养老发展规划中，将多数新院布在集团自有建筑内。自有土地利用有手续简便、沟通便利等优势，让我们能免去中间环节的损耗，直接进入改造运营环节，实现最快速的布点扩张；

　　人才梯队培养。发展中，颐寿轩正推行一线“管理、医护、照料”三类人才的综合培养。通过参加民政局系统及各类养老论坛等外部培训、走入市场走访调研、系统内部培训等形式进行人才培育，一是强化员工的管理经营能力，全面提升服务老人的能力；二是为有能力的员工提供锻炼的平台和晋升途径，让企业留住这一部分员工，作为规模扩大进程中的人才储备；

　　复合式品牌经营。结合分院的特色。金泰颐寿轩拟采用多品牌复合经营的模式进行连锁推广。在服务宗旨、经营理念实现标准化统一的基础上，采取高端养老康复中心、中端养老照料中心、平价养老驿站等多种养老模式结合的经营方式，最大程度保留现有优势；

　　集团化营销。在规模化发展中充分借助集团的资源优势，拓展新院扩大规模，并在运营中实行集团化作战模式，人才、客户等资源实现内部的充分调配，让资源实现效益最大化；

　　费用集中式管理。实现规模化运营后，将后勤工作采用集中管理的模式，统一采买等流程，减少成本支出，让资金能够更合理的分配使用。

　　Q：近几年国内养老产业变化非常大，居家、社区、机构均在快速发展，王院怎样理解中国养老产业的未来？

　　A：中国养老，未来发展中由于我国老年群体数量庞大，老年人用品和服务需求也十分巨大，老龄服务事业和产业发展空间十分广阔。主要有以下几个趋势：

　　养老服务行业存在巨大供需缺口，市场发展前景广阔。随着中国人口老龄化加速、人均生活水平和人均收入的提高、以及养老观念的改变和对高质量老年生活的追求，中国的“银发产业”将进入快速增长阶段。考虑到老年人口及其收入水平的增长，老年人群的消费观念的改变和支出意愿的进一步增强，预计今后几年老年人养老及基础家政护理服务市场规模将持续稳定增长；

　　养老行业在未来一段时间内将持续处于发展初期，亟待整合完善。目前，养老服务行业仍处于起步阶段，行业集中度低，企业众多，但不具规模，尚未出现养老服务市场的龙头企业，商业模式尚不成熟。在未来发展的一段时期内，将会面临机构间的联合、资源集中整合等情况出现，逐步清晰行业格局；

　　政策利好行业发展，养老模式多元化是发展趋势。政府提出建立以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的“9037”养老服务体系（即90％的老年人在社会化服务协助下通过家庭照料养老，7％的老年人通过购买社区照顾服务养老，3％的老年人入住养老服务机构集中养老）。

　　未来居家养老服务市场是重点，机构发展中都要特别关注居家养老服务便利化与智能化。机构养老需形成独特优势，对接老人的养老需求与健康需求，重在医养结合。高端养老服务市场依旧是开发热点，涵盖家政服务、健康管理、护理、医疗康复服务，并且配套完善娱乐设施的综合性老年社区将成为未来养老的主要模式。而养生养老、度假养老、田园养老等一系列新型养老模式具有发展潜力。结合老年人的多元需求，养老服务业可与相关概念融合，形成新的多元化养老模式。

　　Q：面对这样复杂、多元的产业环境，颐寿轩将如何布局？

　　A：在未来5年间，颐寿轩将通过区域经营的专业化改造，找准养老产业转型升级的突破口，打好转型升级四张牌，建立标准化体系，推进复制模式，实施规模化发展战略，塑造新的养老服务收益增长极，使颐寿轩养老产业逐步发展成为首都一流的综合养老服务运营商。

　　首先，依托品牌和团队基础，争取集团资源优势，打造首都一流的养老综合运营服务商。
改造上级集团内部大型资产，打造高端、大规模旗舰式养老机构。争取政府的政策支持，利用集团内部资源建设一到两家旗舰式高端养老机构，成为品牌代表项目。通过高端旗舰项目的建设和运营完善了金泰颐寿轩品牌下的项目类型；

‚　　将金泰公司现有经营资产中发展到瓶颈期的部分小旅馆、小酒店纳入发展规划中，在发展连锁敬老院经营的过程中，可以有选择性的选择一些区位合适的进行改造成对环境、规模要求较低的老年康复中心，接收对养老院有硬性需求的半自理、失能老人，实施颐寿轩老年康复中心网点布局，在获得较高投资回报的同时丰富颐寿轩养老机构类型；

ƒ　　与养生、医疗机构经营组合打造“医养结合”样板项目。根据政府相关政策的出台，下一阶段，预见会有很多医疗机构将进入养老行业，金泰颐寿轩拟利用我们团队和经验与医疗机构进行多种方式的合作，打造“医养结合”样板项目。

　　鉴于当前北京市政府大力推进社区养老照料中心的建设，未来将依托社会照料中心辐射周边社区居家老人，居家养老市场潜力巨大、项目丰富、盈利点多，金泰养老将依托养老照料中心网点建设，开启养老产业多产业链的发展。

　　目前我院运营项目3家，装修在建项目3家，待建项目2家，待托管管理项目3家，预计2018年共有连锁机构11家，床位数可达到1100张。也欢迎有志于养老产业的人士与企业与我们进行全方位的合作。

　　其次，立足机构养老、拓展其他养老外延业务。

　　通过规模化、连锁化的发展，金泰养老产业可以进入一个新的发展阶段，可立足旗下各类型养老机构，扩大养老产业链发展，涉足养老驿站、养老产品、老年大学、适老设计、养老咨询服务、居家养老服务等老年服务项目。未来的金泰养老，拟通过对自有养老机构的成功运营，进行连锁化管理，品牌多角度植入，全方位的产品辐射，打造一条优质的养老产业链，在激烈的市场竞争中稳占一席之地，成为业内性知名养老机构。

最后，以一张王院的照片结尾

　　一家成立于2001年的国资养老机构，历经15年的发展，有哪些经验可以分享，对未来又有哪些期待？

　　本期阿沐采访到了北京连锁养老机构金泰颐寿轩（下称颐寿轩）的王弘院长，请他分享颐寿轩这些年发展的心得体会。

　　Q：请王院简单介绍一下颐寿轩？

　　A：金泰颐寿轩敬老院成立于2001年，是隶属于北京金泰集团的国资养老机构。现有在运营分院3家，另有3家分别处于升级改造中。

　　以下为阿沐根据王院长回答，整理颐寿轩目前各分院运营现状表格。

　　经过十五年的发展，已成为北京市较有影响力的连锁养老机构，目前颐寿轩是北京市福利行业协会理事单位、北京市老干部定点养老机构。

颐寿轩八条分院

　　Q：阿沐注意到颐寿轩有一家新的养老院位于四合院，为什么选择四合院做养老？

　　A：在颐寿轩养老产业发展规划中，将四合院养老定位特色康复中心重点培育，我们认为，四合院养老有以下几点优势：

　　文化优势。四合院是老北京的特色建筑，蕴含着老北京的文化积淀，颐寿轩已将现有八条分院进行特色养老康复中心改造，并将持续吸纳系统内外四合院建筑作为康复养老中心打造，将四合院式养老作为颐寿轩的品牌特色之一；

　　地域优势。在北京市内开办养老机构，还要充分结合市内老人的需求。有相当一部分老人，本身就居住于四合院内，对于四合院建筑有偏执的喜好，而一些有高端养老需求的老人，也容易被四合院的独特环境所吸引，在调研中，我们也看到现在市场中现有的四合院养老院广受老人（特别是高端老人消费群体）的欢迎；

　　适老优势。四合院的平房建筑，一是接地气，有助于老人身心健康，同时免去上楼下楼等不便，更利于老人活动；

　　改造优势。根据现有分院以及未来计划吸纳的分院来看。由于集团产业的特色，四合院平房的建筑偏多，且集中在市中心的地带，具备改造成特色养老康复中心的先天优势。

颐寿轩孔雀分院

　　Q：目前很多养老机构都在尝试连锁化，颐寿轩作为先行者，在连锁化过程中都遇到过哪些困难？

　　A：目前看来，连锁形式的养老确实存在一些现实阻力，主要来自三个方面：

　　新机构选址难。连锁经营的一个重要问题是多点布局，势必要拓展新分院进行统一运营。目前我们在新机构选址方面遇到了一些压力，首先在可供选择范围内的建筑位置座落不一，建筑形式也各式各样，想统有连锁统一的风格比较困难；其次敬老院对建筑结构有一些固定要求，功能区域等特定位置的结构需要对现有建筑进行定向改造，可在目前大部分建筑内，结构与我们的预期形式差距甚远，改造难度较大；最后如果以新建形式开拓分院，牵扯投资过大，目前企业不会轻易尝试；

　　运营模式复制难。连锁化经营的特点在于硬件水平、风格以及服务标准的统一化。可受现实条件制约，目前颐寿轩在运营的、以及处在接收、洽谈进程中的各家分院，建筑形式、硬件水平、客户定位、服务标准、运营品质各具特色，且较难达到标准化的统一；

　　发展倚靠政策难。在连锁化推进进程中。颐寿轩在几方面政策上遇到了难题，首先在执照办理方面，想采用工商部门办理一个品牌执照，下设分支机构的形式，就涉及税金等费用过大的问题；办理民非执照可以解决一部分费用问题，却要求下设各分院都要进行独立核算，这对于分院实际运营中是一大负担。因此在执照办理上，敬老院面临两难的选择；其次是老建筑进行改造时，经常面临养老实际建筑需求与现行消防等政策相冲突，或是本身建筑的养老使用与土地规划、国土政策相冲突，为我们拓展新院造成阻力。

　　Q:面对这些客观问题，颐寿轩都是如何解决的？

　　A:在连锁化推进中颐寿轩确实也摸索出了一些解决之道：

　　自有土地的合理利用。外部选址目前面临的困难较多，因此金泰目前的养老发展规划中，将多数新院布在集团自有建筑内。自有土地利用有手续简便、沟通便利等优势，让我们能免去中间环节的损耗，直接进入改造运营环节，实现最快速的布点扩张；

　　人才梯队培养。发展中，颐寿轩正推行一线“管理、医护、照料”三类人才的综合培养。通过参加民政局系统及各类养老论坛等外部培训、走入市场走访调研、系统内部培训等形式进行人才培育，一是强化员工的管理经营能力，全面提升服务老人的能力；二是为有能力的员工提供锻炼的平台和晋升途径，让企业留住这一部分员工，作为规模扩大进程中的人才储备；

　　复合式品牌经营。结合分院的特色。金泰颐寿轩拟采用多品牌复合经营的模式进行连锁推广。在服务宗旨、经营理念实现标准化统一的基础上，采取高端养老康复中心、中端养老照料中心、平价养老驿站等多种养老模式结合的经营方式，最大程度保留现有优势；

　　集团化营销。在规模化发展中充分借助集团的资源优势，拓展新院扩大规模，并在运营中实行集团化作战模式，人才、客户等资源实现内部的充分调配，让资源实现效益最大化；

　　费用集中式管理。实现规模化运营后，将后勤工作采用集中管理的模式，统一采买等流程，减少成本支出，让资金能够更合理的分配使用。

　　Q：近几年国内养老产业变化非常大，居家、社区、机构均在快速发展，王院怎样理解中国养老产业的未来？

　　A：中国养老，未来发展中由于我国老年群体数量庞大，老年人用品和服务需求也十分巨大，老龄服务事业和产业发展空间十分广阔。主要有以下几个趋势：

　　养老服务行业存在巨大供需缺口，市场发展前景广阔。随着中国人口老龄化加速、人均生活水平和人均收入的提高、以及养老观念的改变和对高质量老年生活的追求，中国的“银发产业”将进入快速增长阶段。考虑到老年人口及其收入水平的增长，老年人群的消费观念的改变和支出意愿的进一步增强，预计今后几年老年人养老及基础家政护理服务市场规模将持续稳定增长；

　　养老行业在未来一段时间内将持续处于发展初期，亟待整合完善。目前，养老服务行业仍处于起步阶段，行业集中度低，企业众多，但不具规模，尚未出现养老服务市场的龙头企业，商业模式尚不成熟。在未来发展的一段时期内，将会面临机构间的联合、资源集中整合等情况出现，逐步清晰行业格局；

　　政策利好行业发展，养老模式多元化是发展趋势。政府提出建立以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的“9037”养老服务体系（即90％的老年人在社会化服务协助下通过家庭照料养老，7％的老年人通过购买社区照顾服务养老，3％的老年人入住养老服务机构集中养老）。

　　未来居家养老服务市场是重点，机构发展中都要特别关注居家养老服务便利化与智能化。机构养老需形成独特优势，对接老人的养老需求与健康需求，重在医养结合。高端养老服务市场依旧是开发热点，涵盖家政服务、健康管理、护理、医疗康复服务，并且配套完善娱乐设施的综合性老年社区将成为未来养老的主要模式。而养生养老、度假养老、田园养老等一系列新型养老模式具有发展潜力。结合老年人的多元需求，养老服务业可与相关概念融合，形成新的多元化养老模式。

　　Q：面对这样复杂、多元的产业环境，颐寿轩将如何布局？

　　A：在未来5年间，颐寿轩将通过区域经营的专业化改造，找准养老产业转型升级的突破口，打好转型升级四张牌，建立标准化体系，推进复制模式，实施规模化发展战略，塑造新的养老服务收益增长极，使颐寿轩养老产业逐步发展成为首都一流的综合养老服务运营商。

　　首先，依托品牌和团队基础，争取集团资源优势，打造首都一流的养老综合运营服务商。
改造上级集团内部大型资产，打造高端、大规模旗舰式养老机构。争取政府的政策支持，利用集团内部资源建设一到两家旗舰式高端养老机构，成为品牌代表项目。通过高端旗舰项目的建设和运营完善了金泰颐寿轩品牌下的项目类型；

‚　　将金泰公司现有经营资产中发展到瓶颈期的部分小旅馆、小酒店纳入发展规划中，在发展连锁敬老院经营的过程中，可以有选择性的选择一些区位合适的进行改造成对环境、规模要求较低的老年康复中心，接收对养老院有硬性需求的半自理、失能老人，实施颐寿轩老年康复中心网点布局，在获得较高投资回报的同时丰富颐寿轩养老机构类型；

ƒ　　与养生、医疗机构经营组合打造“医养结合”样板项目。根据政府相关政策的出台，下一阶段，预见会有很多医疗机构将进入养老行业，金泰颐寿轩拟利用我们团队和经验与医疗机构进行多种方式的合作，打造“医养结合”样板项目。

　　鉴于当前北京市政府大力推进社区养老照料中心的建设，未来将依托社会照料中心辐射周边社区居家老人，居家养老市场潜力巨大、项目丰富、盈利点多，金泰养老将依托养老照料中心网点建设，开启养老产业多产业链的发展。

　　目前我院运营项目3家，装修在建项目3家，待建项目2家，待托管管理项目3家，预计2018年共有连锁机构11家，床位数可达到1100张。也欢迎有志于养老产业的人士与企业与我们进行全方位的合作。

　　其次，立足机构养老、拓展其他养老外延业务。

　　通过规模化、连锁化的发展，金泰养老产业可以进入一个新的发展阶段，可立足旗下各类型养老机构，扩大养老产业链发展，涉足养老驿站、养老产品、老年大学、适老设计、养老咨询服务、居家养老服务等老年服务项目。未来的金泰养老，拟通过对自有养老机构的成功运营，进行连锁化管理，品牌多角度植入，全方位的产品辐射，打造一条优质的养老产业链，在激烈的市场竞争中稳占一席之地，成为业内性知名养老机构。

最后，以一张王院的照片结尾