老年人加入“剁手党”，为啥爱网购？都爱买些啥呢？

　　据福州晚报报道，近日，一位初学网购的广州大妈网购时因不会取消订单，尴尬地买回580卷纸巾。最终，大妈花了705元买了580卷纸巾，只优惠了8元的消息走红网络，成为笑谈。这些年，随着网络普及率提高、网民规模扩大，中老年人投身网络的热情也被点燃。数据显示，50岁及以上年龄段的网民比例不断增加。线下的传统行业中，“特供”中老年人的消费品并不多，但在网上，这就完全不是问题，没有地域限制，买错也有资金安全保障，大爷大妈们便纷纷加入“剁手党”。

　　老年人网购是否真是“看上去很美”呢？记者近日就老年人网购情况在市区多个社区做了一番调查。调查数据显示，三成的老人有过网购经历，其中，遭遇过纠纷的超过半数。看来，老人网购遇上“麻烦事儿”的概率不低。部分老年人对手机操作、金融支付、退换货规则等方面不太熟悉，容易出现不愉快的购物经历或受骗。

　　老人为啥爱网购？比实体店便宜，还送货上门

　　昨日，在鼓楼区灵响小区，记者见到林史阳依伯时，他正在拆快递。“这是几天前我在网上买的运动鞋，准备晨练时穿。”林依伯边说边把运动鞋拿了出来，穿在脚上试了试，觉得很满意。林史阳今年66岁，不仅能熟练地操作电脑，而且是个不折不扣的网购达人。“退休前我就喜欢玩电脑，经常在网上看新闻，和朋友聊天，但从来没有在网上买过东西。孩子们都忙，自己逛街也逛不动了，而网购不仅便宜还送货上门，退休后忍不住就试了试。”林依伯说出了学网购的初衷，记者走访发现，不少老人普遍希望“搭上互联网这班车”，他们很愿意体验新的购物方式。

     “我身上的连衣裙、睡衣、凉鞋，都是上网买的，现在我不仅不排斥，还迷上了网购。”当初，市民刘建芳阿姨可没少唠叨孩子网购，如今却主动“不耻下问”学网购技巧。在公园舞蹈队里，刘阿姨成了最早尝试网上购物的“潮人”。如今，刘阿姨对电脑很精通，注册、填写收货地址、支付对她来说不在话下。“队里需要买演出服，实体店没有，也没处去定做，但网上有很多专门干这个的店铺，我们每人交100元，就能淘来称心的服装道具。”

　　老人都爱买什么？更偏爱实用家庭用品

　　线上消费的数据显示，中老年人购买家庭生活类产品的金额占比仅次于服饰类，排名第二，且在逐年增加。2014年底达到17.21%，比全体人群高出5%。记者在社区走访发现，中老年人退休在家，社会对他们的影响不大，他们的关注重点为家人，相应地，中老年人在学会网购后，也会更多地考虑为家庭购买。林史阳依伯告诉记者，他身上穿的、家里用的、孙子玩的，大部分都是他网购的“战利品”。他在网上买的最贵的东西是一台家用洗衣机，他去家电卖场里看了，卖4000多元，回来在网上查了查，能省好几百元。他在网上下单，买回了一个“大件”，几年过去了，洗衣机性能良好，几乎没出过毛病，这让他很得意。

　　而刘建芳阿姨则喜欢买些生活用品，她认为，网购可以省去不少逛商场的时间，也节省了从超市背货回家的力气，例如大米、食用油、酱油等，有时候网购比超市买的便宜，还能直接送到家门口。其实，阿姨之前不会网上支付，看着儿女们经常网购，在家帮忙收包裹的她也悄悄打听，一对比才发现，网购便宜还省力，于是她对网购也产生了浓厚兴趣。为此，女儿给她的支付宝绑定了自己的银行卡，但阿姨每次消费不敢太大手笔。“网购实在是太方便了，但我还是理性的，只买有需要的，不会图便宜就乱买一气。”

　　他们吃过哪些亏？贪便宜和退换是最大“难题”

　　老人们除了享受网购的快捷、便利、实惠，也会抱怨网购中遇到的问题。不少中老年人表示，网上的一些东西虽然便宜，但质量令人担忧；有时买回来的物品不合心意或不符尺寸，需要寄回退换，比较麻烦。另外，商家的态度也是他们考虑的因素之一，有些商家不愿退货，老人们费尽唇舌与他们沟通，有时闹得很不愉快。“网购如果买到不称心的东西，我们老人家真是维权艰难。”家住榕城广场的林女士之前在网上买了一款保健用品，宣传功效写得十分诱人，但等她买回来之后，儿子告诉她这东西没什么效果，她想退货，却遭到了卖家的拒绝。“投诉太复杂了，打电话去第三方客服，也找不到能直接沟通的人工服务，总是电话语音留言，让我把意见留下。”

　　此次社区调查，记者走访晋安区、鼓楼区、仓山区的多个社区，以了解60岁以上老人的网购状况，以及遭遇纠纷情况下如何解决，共收回55份有效答卷。统计数据显示，55位老人中21位老人有过网购经历，占38.2%。在21位网购老人中，16位老人每个月网购消费额在500元以内，5位老人网购消费在500至1000元之内，1000元以上没有涉及。21位网购的老人中，碰上过纠纷的有11位，超过5成。刘建芳和林史阳两位老人自认为算是“网购达人”了，但也碰到过好几次纠纷，最后只得向购物平台进行申诉，花了很多精力才得以解决。

　　老人网购如何维权？少数自行解决多数求助亲友

　　此次调查结果显示，在有过网购纠纷的11位老人中，只有3位是自行解决，另外8位老人是寻求子女或亲友帮助来解决问题的，占了大多数。家住鼎屿社区的王玉翠阿姨在过年期间趁着“年货促销”，在网上买了一台电饭煲，可是买回来不到十天就不能用了，想要退货却被对方拒绝。王阿姨束手无策，找到社工小陈帮忙，小陈在整理和保留好与卖家完整的聊天记录后，在购物平台上进行了申诉，最后事情得到了妥善解决。记者走访发现，一些小区发现老人网购“困难重重”后，都组织过帮助老年人了解网络的学习班，邀请社区能人为老年人的网络生活提供支持服务等。

　　网购给人们带来的好处是不言而喻的，但大家也要学会安全购物，谨防被骗。记者总结了一些网购达人的建议：

　　1.选择大的购物网站，如淘宝、京东等，尽量选择信用级别高的卖家。

　　2.仔细查看商品介绍，还要看别的买家对商品的评价，如果大多数人买过都觉得很好，就可以放心下单。

　　3.支付时最好使用私人电脑，以免信息泄露。

　　4.收到货物后要当面打开检查，确认完好无误后再签字，如果商品出现错误或者有破损，有权要求卖家退换货。

　　5.不要贪小便宜，网购的商品也有很多假冒伪劣产品，如果网上的价格与实体店的价格相差太大，最好不要买。如果是初学者，网购最好从便宜的小商品开始。

　　(原标题：老年人加入“剁手党” 贪便宜和退换是“难题”)

　　据福州晚报报道，近日，一位初学网购的广州大妈网购时因不会取消订单，尴尬地买回580卷纸巾。最终，大妈花了705元买了580卷纸巾，只优惠了8元的消息走红网络，成为笑谈。这些年，随着网络普及率提高、网民规模扩大，中老年人投身网络的热情也被点燃。数据显示，50岁及以上年龄段的网民比例不断增加。线下的传统行业中，“特供”中老年人的消费品并不多，但在网上，这就完全不是问题，没有地域限制，买错也有资金安全保障，大爷大妈们便纷纷加入“剁手党”。

　　老年人网购是否真是“看上去很美”呢？记者近日就老年人网购情况在市区多个社区做了一番调查。调查数据显示，三成的老人有过网购经历，其中，遭遇过纠纷的超过半数。看来，老人网购遇上“麻烦事儿”的概率不低。部分老年人对手机操作、金融支付、退换货规则等方面不太熟悉，容易出现不愉快的购物经历或受骗。

　　老人为啥爱网购？比实体店便宜，还送货上门

　　昨日，在鼓楼区灵响小区，记者见到林史阳依伯时，他正在拆快递。“这是几天前我在网上买的运动鞋，准备晨练时穿。”林依伯边说边把运动鞋拿了出来，穿在脚上试了试，觉得很满意。林史阳今年66岁，不仅能熟练地操作电脑，而且是个不折不扣的网购达人。“退休前我就喜欢玩电脑，经常在网上看新闻，和朋友聊天，但从来没有在网上买过东西。孩子们都忙，自己逛街也逛不动了，而网购不仅便宜还送货上门，退休后忍不住就试了试。”林依伯说出了学网购的初衷，记者走访发现，不少老人普遍希望“搭上互联网这班车”，他们很愿意体验新的购物方式。

     “我身上的连衣裙、睡衣、凉鞋，都是上网买的，现在我不仅不排斥，还迷上了网购。”当初，市民刘建芳阿姨可没少唠叨孩子网购，如今却主动“不耻下问”学网购技巧。在公园舞蹈队里，刘阿姨成了最早尝试网上购物的“潮人”。如今，刘阿姨对电脑很精通，注册、填写收货地址、支付对她来说不在话下。“队里需要买演出服，实体店没有，也没处去定做，但网上有很多专门干这个的店铺，我们每人交100元，就能淘来称心的服装道具。”

　　老人都爱买什么？更偏爱实用家庭用品

　　线上消费的数据显示，中老年人购买家庭生活类产品的金额占比仅次于服饰类，排名第二，且在逐年增加。2014年底达到17.21%，比全体人群高出5%。记者在社区走访发现，中老年人退休在家，社会对他们的影响不大，他们的关注重点为家人，相应地，中老年人在学会网购后，也会更多地考虑为家庭购买。林史阳依伯告诉记者，他身上穿的、家里用的、孙子玩的，大部分都是他网购的“战利品”。他在网上买的最贵的东西是一台家用洗衣机，他去家电卖场里看了，卖4000多元，回来在网上查了查，能省好几百元。他在网上下单，买回了一个“大件”，几年过去了，洗衣机性能良好，几乎没出过毛病，这让他很得意。

　　而刘建芳阿姨则喜欢买些生活用品，她认为，网购可以省去不少逛商场的时间，也节省了从超市背货回家的力气，例如大米、食用油、酱油等，有时候网购比超市买的便宜，还能直接送到家门口。其实，阿姨之前不会网上支付，看着儿女们经常网购，在家帮忙收包裹的她也悄悄打听，一对比才发现，网购便宜还省力，于是她对网购也产生了浓厚兴趣。为此，女儿给她的支付宝绑定了自己的银行卡，但阿姨每次消费不敢太大手笔。“网购实在是太方便了，但我还是理性的，只买有需要的，不会图便宜就乱买一气。”

　　他们吃过哪些亏？贪便宜和退换是最大“难题”

　　老人们除了享受网购的快捷、便利、实惠，也会抱怨网购中遇到的问题。不少中老年人表示，网上的一些东西虽然便宜，但质量令人担忧；有时买回来的物品不合心意或不符尺寸，需要寄回退换，比较麻烦。另外，商家的态度也是他们考虑的因素之一，有些商家不愿退货，老人们费尽唇舌与他们沟通，有时闹得很不愉快。“网购如果买到不称心的东西，我们老人家真是维权艰难。”家住榕城广场的林女士之前在网上买了一款保健用品，宣传功效写得十分诱人，但等她买回来之后，儿子告诉她这东西没什么效果，她想退货，却遭到了卖家的拒绝。“投诉太复杂了，打电话去第三方客服，也找不到能直接沟通的人工服务，总是电话语音留言，让我把意见留下。”

　　此次社区调查，记者走访晋安区、鼓楼区、仓山区的多个社区，以了解60岁以上老人的网购状况，以及遭遇纠纷情况下如何解决，共收回55份有效答卷。统计数据显示，55位老人中21位老人有过网购经历，占38.2%。在21位网购老人中，16位老人每个月网购消费额在500元以内，5位老人网购消费在500至1000元之内，1000元以上没有涉及。21位网购的老人中，碰上过纠纷的有11位，超过5成。刘建芳和林史阳两位老人自认为算是“网购达人”了，但也碰到过好几次纠纷，最后只得向购物平台进行申诉，花了很多精力才得以解决。

　　老人网购如何维权？少数自行解决多数求助亲友

　　此次调查结果显示，在有过网购纠纷的11位老人中，只有3位是自行解决，另外8位老人是寻求子女或亲友帮助来解决问题的，占了大多数。家住鼎屿社区的王玉翠阿姨在过年期间趁着“年货促销”，在网上买了一台电饭煲，可是买回来不到十天就不能用了，想要退货却被对方拒绝。王阿姨束手无策，找到社工小陈帮忙，小陈在整理和保留好与卖家完整的聊天记录后，在购物平台上进行了申诉，最后事情得到了妥善解决。记者走访发现，一些小区发现老人网购“困难重重”后，都组织过帮助老年人了解网络的学习班，邀请社区能人为老年人的网络生活提供支持服务等。

　　网购给人们带来的好处是不言而喻的，但大家也要学会安全购物，谨防被骗。记者总结了一些网购达人的建议：

　　1.选择大的购物网站，如淘宝、京东等，尽量选择信用级别高的卖家。

　　2.仔细查看商品介绍，还要看别的买家对商品的评价，如果大多数人买过都觉得很好，就可以放心下单。

　　3.支付时最好使用私人电脑，以免信息泄露。

　　4.收到货物后要当面打开检查，确认完好无误后再签字，如果商品出现错误或者有破损，有权要求卖家退换货。

　　5.不要贪小便宜，网购的商品也有很多假冒伪劣产品，如果网上的价格与实体店的价格相差太大，最好不要买。如果是初学者，网购最好从便宜的小商品开始。

　　(原标题：老年人加入“剁手党” 贪便宜和退换是“难题”)