关于旅居养老服务产业的浅谈

　　

　　旅居虽然是简单的两个字，但长者需要的服务却不是简单的旅和居，也不是传统旅游解释的六大要素；食、宿、游、行、娱、购。

　　在旅居服务产品中“旅”只是个介质，而真正要做好旅居服务，应该是围绕着长者们老有所游、所养、所医、所学、所乐、所为作为研发产品的中心思想！旅居基地的服务更应该提倡有家的温暖感，否则长者们是居不下来的！更别提让他们成为你的“候鸟”，一年或几年内都来你的基地住一段时间了！

　　旅居——旅是外型，核心是养老，而养老的核心是服务！要深刻的认知到这点，否则酒店和旅行社要转型做旅居是比较困难的！

　　候鸟旅居——四个字只是说明了消费主体人群和业务开展形式，而真正承载以上服务的是“机构、基地”，这个机构或基地应该从原有传统酒店业态中细分出来，叫“涉老酒店”。首先确定旅居是一种养老方式、一种生活方式！

　　候鸟旅居其实没有那么复杂，它就是一个“主题酒店”，在酒店文化、功能配套、涉老服务特质上与传统酒店有着明显差异。在酒店业态种类中形成了一个具有独立文化体系、独立服务体系、独立客源供已体系、独立市场营销体系、独立的商业模式、独特的盈利模式。在中国迎来银发经济后细分的一个独立而庞大的产业！暂且把它定位为“涉老酒店”。

　　涉老化酒店是一种在八大以后新常态下和中国银发经济迅猛发展下、互联网经济下的全新的酒店蓝海市场，该酒店具有颠覆性和跨界性，跨界表现在：线上线下互动、大健康产业、老年金融、孝善爱传统文化承载上的差异。

　　构建真正意义上酒店是老年人第二个家的理念。涉老酒店的特点与传统酒店的对比、不同：

　　1、主管单位不同，除传统酒店的职能部门以外，还有民政、发改、社团、卫计！

　　2、服务更为人情味，更有温度。酒店与客户的粘连度更强，客户重复消费意愿更强。

　　3、新增盈利点更多，尤其是保健养生、文化产品方面。

　　4、更具有互联网属性。

　　5、从业者风险系数更大。

　　6、消费人群未来20年高速增加！

　　侧重于讲一下差异化，差异化的本身是候鸟旅居业态或是涉老酒店与传统酒店的差异。其中最大的差异之一就是文化的差异。

　　酒店业态中，有分像快捷式酒店：七天、如家，也有像星级宾馆酒店，维也纳连锁酒店或者说像更高级的希尔顿酒店，以政府接待为主的国宴型酒店，也有商务型的酒店、民宿这样的酒店。各有各的大的文化及诉求取向。

　　涉老化候鸟旅居、涉老化酒店的文化，更侧重于老年人心理生理的感觉，比如说，现在的老人更多是在30年代、40年代、50年代的，他们经历了新中国的成立、文化大文革、上山下乡、计划生育、粮票油票布票、定量供应、食品短缺、下岗再就业等等特定的历史时期，所以涉老化酒店的文化也会跟着阶段不同，每个不同年代退休的老人而产生的消费群体的变化做适当的改变。当然应该在提倡尊老爱老敬老的大环境下和传统的思想下更多的延伸出孝爱的文化。

　　但围绕着涉老化酒店最重要的是：对传统孝文化、善文化和爱文化主题的不变。他们标志性的有儒学代表人物孔子的塑像，有二十四孝图，也有新二十四孝图，包括一些书法类的作品，包括体现在佛家道家世家层面反射出来的慈悲和怜悯文化。这是对涉老化酒店和其他类酒店文化最大的差异。

　　传统酒店和涉老化酒店在服务上最大的不同是，传统酒店客人在登记入住以后，原则上客人不去找服务员或前台，酒店的前台和服务员也不需要去打扰到客人。但涉老化酒店是从长者入住那刻起，各部门围绕着他的服务便随即展开了。

　　旅居长者们在一个地方会长期待一段时间，可能半个月、两三个月甚至半年，因为有第二个家的感觉，所以会有再次回来居住的愿望。那就要满足他生理、心理、娱乐、文化、学习、保健、养生、旅游多方面的需求，所以需要很多对应的配套。比如在传统酒店，旅游可能是外包或者说做一个商务中心，把这块的机票、车票代购，旅游等等外包了。但是在涉老化酒店里面，拥有旅行社的资质，但旅游只是做个部门，因为是旅居，所以旅和居同时强调，旅这块就是由一个部门来完成，居由医护部、餐厅部、客房部、前厅部、文化娱乐部构成一个独立的部门，来提供专业的旅游服务。

　　因为考虑到老年人的长住，所以说涉老化配套功能需要很完整，包括无障碍通道、楼道扶手、卫生间的一些紧急呼叫等等，完全为老年人的生理特征而设定。在一些功能配置上，还应该增加一些诸如老年人洗澡时坐的凳子、担架、轮椅、拐杖。又因为要长期居住，所以有些功能是特别要增加，比如鞋柜、带钥匙的柜子。当然，按照养老院的标准配套还应该有健身房、文化娱乐室、阅读室、棋牌室、心理慰藉室、网络聊天室。

　　涉老化的功能配套里面也更强调医养这个层面，因为只有良好的医务保障，才对老年人的身心安全构成了一个保障。所以医务部是非常重要的部门，医务部除了自身必要的医师护士以外，还应该跟当地的县级医院建成一个绿色通道，这样的话最大限度的满足老年人就医的需求和抢救的需求。又考虑到老年人更多的园区活动在基地展开，所以意味着需要更大的户外场地，因为老年人要打太极拳、跳舞、锻炼身体、组织活动。同时也会需要室内的场地，至少有两到三个容纳百人这样的场地，可以集培训、看电影、跳舞、卡拉ok、举办晚会这样功能的场地，便于老年人组织更多的室内活动。

　　在外出旅游时，除了导游以外，还应该配医务人员和保安人员跟随，防止老年人在旅游过程中突发一些事件，以及发生突发事件时可以有足够的人手及时抢救。

　　其实哪一个行业的服务者都值得被尊重，也不是说你从事养老服务的就特别高大尚。你要赚人家口袋的钱，就应该把服务做好，这是做人做事的本分！

　　换位思考一下人家大老远的来到你这里花钱，不就是图买个放心舒心自在吗！你如能发自真心又有爱的去从事这份工作，那么你就不觉得是侍候人，就不觉得自己比他人更低一等。如让长者们感知到你有温度的服务，你也收获了一份真情一份感动，自己心里会觉得特美，特有价值感成就感！

　　作为一个旅居养老服务公司或基地，要让入住旅居基地的长者们“身、心灵”都得以安养升华，那这家公司和基地才会有存在的意义和价值的！当然也会有明显经济效益和社会效益！

　　最害怕把旅居养老硬生生的做成了貌似涉老主题酒店，别忘了对于短暂的旅居长者们来说，你的旅居基地是他们的第二个家！

　　长者们是“老小孩”他们怕孤独寂寞，他们需要有人陪伴，需要有人哄他们开心，就象我们小时候需爸妈的关心一样！

　　有人问我你心中期望的旅居是怎样的？我说：我希望长者在连锁的旅居基地里住过半年以后……从“新”回到家里时，儿子对他们说：爸妈感觉你们俩身体更好了！孙子孙女对他们说：爷爷奶奶你的目光更祥和了！回来以后你们俩不怎么吵嘴啦！长者对儿孙们说：我爱你们，我想拥抱你们……！

　　旅居是一种生活方式，长者们在旅居中学习、感悟、反思、升华！旅居让长者绽放生命之大美！

　　（作者为福建省恒联坤养老产业投资管理有限公司董事长、总裁）

　　

　　旅居虽然是简单的两个字，但长者需要的服务却不是简单的旅和居，也不是传统旅游解释的六大要素；食、宿、游、行、娱、购。

　　在旅居服务产品中“旅”只是个介质，而真正要做好旅居服务，应该是围绕着长者们老有所游、所养、所医、所学、所乐、所为作为研发产品的中心思想！旅居基地的服务更应该提倡有家的温暖感，否则长者们是居不下来的！更别提让他们成为你的“候鸟”，一年或几年内都来你的基地住一段时间了！

　　旅居——旅是外型，核心是养老，而养老的核心是服务！要深刻的认知到这点，否则酒店和旅行社要转型做旅居是比较困难的！

　　候鸟旅居——四个字只是说明了消费主体人群和业务开展形式，而真正承载以上服务的是“机构、基地”，这个机构或基地应该从原有传统酒店业态中细分出来，叫“涉老酒店”。首先确定旅居是一种养老方式、一种生活方式！

　　候鸟旅居其实没有那么复杂，它就是一个“主题酒店”，在酒店文化、功能配套、涉老服务特质上与传统酒店有着明显差异。在酒店业态种类中形成了一个具有独立文化体系、独立服务体系、独立客源供已体系、独立市场营销体系、独立的商业模式、独特的盈利模式。在中国迎来银发经济后细分的一个独立而庞大的产业！暂且把它定位为“涉老酒店”。

　　涉老化酒店是一种在八大以后新常态下和中国银发经济迅猛发展下、互联网经济下的全新的酒店蓝海市场，该酒店具有颠覆性和跨界性，跨界表现在：线上线下互动、大健康产业、老年金融、孝善爱传统文化承载上的差异。

　　构建真正意义上酒店是老年人第二个家的理念。涉老酒店的特点与传统酒店的对比、不同：

　　1、主管单位不同，除传统酒店的职能部门以外，还有民政、发改、社团、卫计！

　　2、服务更为人情味，更有温度。酒店与客户的粘连度更强，客户重复消费意愿更强。

　　3、新增盈利点更多，尤其是保健养生、文化产品方面。

　　4、更具有互联网属性。

　　5、从业者风险系数更大。

　　6、消费人群未来20年高速增加！

　　侧重于讲一下差异化，差异化的本身是候鸟旅居业态或是涉老酒店与传统酒店的差异。其中最大的差异之一就是文化的差异。

　　酒店业态中，有分像快捷式酒店：七天、如家，也有像星级宾馆酒店，维也纳连锁酒店或者说像更高级的希尔顿酒店，以政府接待为主的国宴型酒店，也有商务型的酒店、民宿这样的酒店。各有各的大的文化及诉求取向。

　　涉老化候鸟旅居、涉老化酒店的文化，更侧重于老年人心理生理的感觉，比如说，现在的老人更多是在30年代、40年代、50年代的，他们经历了新中国的成立、文化大文革、上山下乡、计划生育、粮票油票布票、定量供应、食品短缺、下岗再就业等等特定的历史时期，所以涉老化酒店的文化也会跟着阶段不同，每个不同年代退休的老人而产生的消费群体的变化做适当的改变。当然应该在提倡尊老爱老敬老的大环境下和传统的思想下更多的延伸出孝爱的文化。

　　但围绕着涉老化酒店最重要的是：对传统孝文化、善文化和爱文化主题的不变。他们标志性的有儒学代表人物孔子的塑像，有二十四孝图，也有新二十四孝图，包括一些书法类的作品，包括体现在佛家道家世家层面反射出来的慈悲和怜悯文化。这是对涉老化酒店和其他类酒店文化最大的差异。

　　传统酒店和涉老化酒店在服务上最大的不同是，传统酒店客人在登记入住以后，原则上客人不去找服务员或前台，酒店的前台和服务员也不需要去打扰到客人。但涉老化酒店是从长者入住那刻起，各部门围绕着他的服务便随即展开了。

　　旅居长者们在一个地方会长期待一段时间，可能半个月、两三个月甚至半年，因为有第二个家的感觉，所以会有再次回来居住的愿望。那就要满足他生理、心理、娱乐、文化、学习、保健、养生、旅游多方面的需求，所以需要很多对应的配套。比如在传统酒店，旅游可能是外包或者说做一个商务中心，把这块的机票、车票代购，旅游等等外包了。但是在涉老化酒店里面，拥有旅行社的资质，但旅游只是做个部门，因为是旅居，所以旅和居同时强调，旅这块就是由一个部门来完成，居由医护部、餐厅部、客房部、前厅部、文化娱乐部构成一个独立的部门，来提供专业的旅游服务。

　　因为考虑到老年人的长住，所以说涉老化配套功能需要很完整，包括无障碍通道、楼道扶手、卫生间的一些紧急呼叫等等，完全为老年人的生理特征而设定。在一些功能配置上，还应该增加一些诸如老年人洗澡时坐的凳子、担架、轮椅、拐杖。又因为要长期居住，所以有些功能是特别要增加，比如鞋柜、带钥匙的柜子。当然，按照养老院的标准配套还应该有健身房、文化娱乐室、阅读室、棋牌室、心理慰藉室、网络聊天室。

　　涉老化的功能配套里面也更强调医养这个层面，因为只有良好的医务保障，才对老年人的身心安全构成了一个保障。所以医务部是非常重要的部门，医务部除了自身必要的医师护士以外，还应该跟当地的县级医院建成一个绿色通道，这样的话最大限度的满足老年人就医的需求和抢救的需求。又考虑到老年人更多的园区活动在基地展开，所以意味着需要更大的户外场地，因为老年人要打太极拳、跳舞、锻炼身体、组织活动。同时也会需要室内的场地，至少有两到三个容纳百人这样的场地，可以集培训、看电影、跳舞、卡拉ok、举办晚会这样功能的场地，便于老年人组织更多的室内活动。

　　在外出旅游时，除了导游以外，还应该配医务人员和保安人员跟随，防止老年人在旅游过程中突发一些事件，以及发生突发事件时可以有足够的人手及时抢救。

　　其实哪一个行业的服务者都值得被尊重，也不是说你从事养老服务的就特别高大尚。你要赚人家口袋的钱，就应该把服务做好，这是做人做事的本分！

　　换位思考一下人家大老远的来到你这里花钱，不就是图买个放心舒心自在吗！你如能发自真心又有爱的去从事这份工作，那么你就不觉得是侍候人，就不觉得自己比他人更低一等。如让长者们感知到你有温度的服务，你也收获了一份真情一份感动，自己心里会觉得特美，特有价值感成就感！

　　作为一个旅居养老服务公司或基地，要让入住旅居基地的长者们“身、心灵”都得以安养升华，那这家公司和基地才会有存在的意义和价值的！当然也会有明显经济效益和社会效益！

　　最害怕把旅居养老硬生生的做成了貌似涉老主题酒店，别忘了对于短暂的旅居长者们来说，你的旅居基地是他们的第二个家！

　　长者们是“老小孩”他们怕孤独寂寞，他们需要有人陪伴，需要有人哄他们开心，就象我们小时候需爸妈的关心一样！

　　有人问我你心中期望的旅居是怎样的？我说：我希望长者在连锁的旅居基地里住过半年以后……从“新”回到家里时，儿子对他们说：爸妈感觉你们俩身体更好了！孙子孙女对他们说：爷爷奶奶你的目光更祥和了！回来以后你们俩不怎么吵嘴啦！长者对儿孙们说：我爱你们，我想拥抱你们……！

　　旅居是一种生活方式，长者们在旅居中学习、感悟、反思、升华！旅居让长者绽放生命之大美！

　　（作者为福建省恒联坤养老产业投资管理有限公司董事长、总裁）