养老护理现场所必不可少的沟通技巧之客观的倾听

　　这个时候怎么办？

　　有的老年人会点名与某位护理人员沟通诉苦。

　　暂且抛开护理人员自己的兴趣与关注的事情，要集中精力在老年人的说话方式和说话内容上。要将所有意识集中在正在说话的老年人身上。

　　错误案例：不听老年人说的话，把自己的想法强加给老年人

　　老年人 ：那个护理人员，总是不怀好意。  

　　护理人员：没有那样的事。那个人挺好的。没关系的。

　　正确示范：要努力理解老年人真正想说的话

　　老年人：那个护理人员，总是不怀好意。     

　　护理人员：您感觉他不怀好意了。可以告诉我，他是怎么不怀好意了吗。

　　注意要点：

　　护理人员判断【没有那样的事】的根据是什么?

　　听完老年人的话后，在头脑中浮现出那个护理人员，并自己对自己说【因为说那个护理人员不怀好意，她会很可怜的，所以必须告诉老年人，他的想法是错误的】。而且要努力向老年人解释清楚【那个护理人员是个好人，没关系的】。

　　“那个护理人员是好人，请放心吧” ，也许护理人员会给老人像这样的建议，但这种评价是护理人员自己的想法，是强加于老年人的想法。将自己对那个护理人员的评价暂时放在一边，要顺着老年人的说话方向考虑问题。思考用怎样的表情和老年人进行对话呢。思考用怎样的音调与老人进行沟通呢。一定要懂得老年人真正想说的事情。

　　这个时候怎么办？

　　有的老年人会点名与某位护理人员沟通诉苦。

　　暂且抛开护理人员自己的兴趣与关注的事情，要集中精力在老年人的说话方式和说话内容上。要将所有意识集中在正在说话的老年人身上。

　　错误案例：不听老年人说的话，把自己的想法强加给老年人

　　老年人 ：那个护理人员，总是不怀好意。  

　　护理人员：没有那样的事。那个人挺好的。没关系的。

　　正确示范：要努力理解老年人真正想说的话

　　老年人：那个护理人员，总是不怀好意。     

　　护理人员：您感觉他不怀好意了。可以告诉我，他是怎么不怀好意了吗。

　　注意要点：

　　护理人员判断【没有那样的事】的根据是什么?

　　听完老年人的话后，在头脑中浮现出那个护理人员，并自己对自己说【因为说那个护理人员不怀好意，她会很可怜的，所以必须告诉老年人，他的想法是错误的】。而且要努力向老年人解释清楚【那个护理人员是个好人，没关系的】。

　　“那个护理人员是好人，请放心吧” ，也许护理人员会给老人像这样的建议，但这种评价是护理人员自己的想法，是强加于老年人的想法。将自己对那个护理人员的评价暂时放在一边，要顺着老年人的说话方向考虑问题。思考用怎样的表情和老年人进行对话呢。思考用怎样的音调与老人进行沟通呢。一定要懂得老年人真正想说的事情。