养老机构怎样才能留住护理员？

　　据统计显示，到2020年，我国65岁以上的老年人将达到2.48亿，占总人口比重的17%，其中失能老人将超过4200万。而目前全国养老机构护理人员数量不足100万，其中经过专业训练、持证上岗的护理人员不足10%。按照国际公认的3名失能老人配备1名护理人员的标准计算，我国养老护理专业人才的缺口约为1000多万名。

　　为什么正处在黄金发展期的养老行业在养老护理员这个岗位上有此大的缺口，是什么导致了养老护理员如此紧缺？先从几个方面简述一下为什么大家不愿意做养老护理员。

　　薪酬待遇低

　　养老护理员低待遇、低收入已是不争的事实。

　　我这里说的“低”不仅仅是指薪资的数值。实际上养老护理员的薪资水平往往低于当地平均工资。在经济发达的城市和某些高端养老机构内，养老护理员的薪资会高一些，保持在4000-6000元/月的水平，并且有些机构还会为养老护理员购买社会保险。但就全国而言，养老护理员月工资低的仅有1000-3000元，高的也就3000多元。有些护理员工作的机构，甚至没有为护理员购买社保。

　　一份工作首先应该满足从业者以及其家庭的基本生活需求，以目前养老护理员目前的薪资来说，做到这些显然是有困难的，因此许多护理员将目前的工作视为“打工”，而非自己长期的职业选择。

　　社会认可度低

　　目前养老护理员这个岗位在很多地方都没有被正确认识，完全停留在落后的观念上：

　　很多人认为养老护理员的日常工作就是喂水喂饭、擦屎倒尿、伺候人。笔者在养老机构做管理时问过一位老护理员。当时他已经是楼层的负责人，工作10多年，每月的收入也有4000多元。但他告诉我，每年回老家他都告诉亲属，自己是在北京家具厂当木工的，因为自己以前就是木工。他不敢说自己是做养老护理员的。他说在他们那里，村里人认为养老护理员就不是男人应该干的，对养老护理员的理解就是县城里面拿1000多元，伺候8、9个不能动的人拉屎撒尿的工作。

　　面对一份羞于说出口，自我价值感低下的工作，不要说作为事业，坚持下来已经非常不容易。因此目前落后的社会认可度，也是养老护理人才流失的一个重要原因。

　　工作强度大

　　根据不完全调查显示，在北京30%的养老护理员每天的平均工作时间超过8小时，有些养老机构提供专人照护服务，即一对一24小时负责一名老人的生活照料，其休息时间只能配合老年人作息时间。养老护理员极少能够得到双休，更多的是每周休息一天甚至每月休息一至二天，逢年过节也要加班加点。由于老年人照料工作本身的特殊性，护理员每天要比老年人起得早、睡得晚，照料失能老年人还需要承担除了日常生活照料外的清洁、搬动等工作，十分辛苦。

　　以上三个问题都是社会性的难题，解决之路任重道远，需要政府、社会、养老机构、从业者等等方面共同努力解决。那么应该如何做呢？以下是笔者的部分观点，抛砖引玉。

　　政策支持方面

　　应增加对于养老护理从业人员的补贴和扶持。

　　近些年养老护理从业人员流动性大、流失快的问题已经引起了国家的注意，一些利好的政策相继推出。

　　比如：广州民政局下发通知，在广州从事一线养老护理工作满5年、满10年的养老护理员，可分别得到5000元、20000元的艰苦岗位补贴。

　　江苏也出台了养老护理员入职奖励政策，其政策导向更偏向于相关专业毕业生，意在鼓励更多年轻人加入养老事业。比如入职常州市养老服务机构，连续从事养老服务、康复护理工作满5年的高等院校、高职、中等职业技术学校毕业生，分别给予1万元、7000元、5000元的一次性奖励；在无锡，对取得大学本科及以上学历毕业证书、专科学历毕业证书及中专学历毕业证书的养老护理岗位工作人员，分别给予60000元/人、48000元/人、36000元/人的入职奖励。

　　这些政策的推出表现出了国家对养老行业人才培养的决心，以及为了解决现有问题作出的积极尝试。

　　社会认知方面

　　首先，养老护理员是一个专业性岗位，这是一份有技术含量的工作！

　　养老护理员需要根据老年人的生理和心理特点及社会需求，为老年人提供日常生活、疾病照护、心理慰藉等常用服务。在国外，除了基础的医疗护理知识之外，护理员还需要了解部分老年心理知识、康复知识、营养知识，同时还需要掌握相当的沟通技巧。

　　其次，养老护理员是高尚的职业，是心怀爱心的人才能坚持下去的“情怀”职业。

　　老人生气的时候可以发脾气，但是护理员不可以；家属不理解的时候可以指责，但护理员不可以。养老护理员的工作时间长、压力大，有时也会被人误解。但是面对老人，他们调整好自己的情绪，抗住压力，继续细心照料，温情陪伴，靠的不仅仅是责任心，也要靠一颗火热的爱心。

　　许多人仍然认为养老护理员这个职业不够“体面”。每个人的价值观不同，对于“体面”定义也不同。我无意强行扭转别人的想法，但至少从我做起，给予从事这份职业的人足够的尊重与理解、尽自己的一份力。我相信，随着养老行业的发展，随着社会对养老服务的需求日益增加，社会对于这个岗位的认可与重视也将指日可待。

　　养老机构支持方面

　　作为养老机构，首先应该熟悉政府相关政策导向，然后配合社会进行养老护理员认可度的建设。但是打赢“留住人”这场攻坚战，主要战场还是在机构内，因为毕竟机构是用人单位。我在这就不提提高薪资和减轻劳动量这两个方面了，因为这两方面受到客观因素影响，很难实现；或者说如果可以提高薪酬让员工满意，让员工享受到应有福利与休息，那么“留住人”这个问题也就解决大半了。

　　除了这两条机构还能做些什么呢？

　　首先，养老机构应该建立自身的企业文化体系。每个机构都应该有自己的企业文化体系，体现出企业正确的价值观和崇高的追求，并被每一位员工所接受与认同。作为养老机构，如果想让一线养老护理员安心踏实工作，文化体系应着重体现尊重、平等、互助等理念，让一线的护理人员感受到机构对他们的尊重与认同，提升他们的从业成就感。做个比较，A养老机构的企业文化是“爱老敬老、一心为老，创建老人满意，家属放心，社会认可的养老机构”，B养老机构的企业文化是“让老年人满意，让家人安心无忧，让员工快乐开心，营造充满爱的家庭”。我们可以看出，B机构的文化强调了员工，更容易获得员工的认同。

　　其次，应为护理员规划职业晋升通路，可以通过建立内部晋升或者和外部单位合作，为养老护理员做好职业规划。养老行业已经进入发展的黄金时期，机构应该把当前良好的发展前景与养老护理员的个人职业发展相结合，这一点对于年轻的养老护理员从业者至关重要，很多从高职、本科院校培养出来养老行业新鲜血液，十分看重自身发展与方向。

　　第三，要为员工进行专业知识培训和其他相关培训。专业知识培训可以增加护理员的专业知识与专业能力，其他培训如企业文化、沟通、礼仪、语言等培训可以提升员工的综合素质。个人能力的提升让护理员更加自信，同时也让他们与机构结合的跟紧密。很多人也许对这个说法心存怀。经常看到有人说：我们的护理员都是被我们培训好了，然后就都不在我们这干了。其实这是个理解的误区，从反方向想，难道我们的护理员都应该什么都不会？其实这个误解主要来自错误的供给思想，机构为护理员开工资，护理员为机构进行劳动，这个是正确的思考方式。但是把这个思想嫁接在员工培训上就错了。因为对护理员进行培训是上岗、是为机构进行劳动的前提。机构不能把培训单纯当作自己的付出，要求护理员在培训上也给予相应回报。再者说养老护理员的流失与薪资、工作状态、职业发展路径等等都有相关，培训绝不是主要因素。

　　最后，要自上而下的关心养老护理员队伍，关心他们的家庭生活，力所能及的帮助他们解决实际困难，组织活动丰富他们的业余生活，建立心理沟通咨询室解决他们的心里困扰等等，让护理员感受到机构的关心与温度。

　　据统计显示，到2020年，我国65岁以上的老年人将达到2.48亿，占总人口比重的17%，其中失能老人将超过4200万。而目前全国养老机构护理人员数量不足100万，其中经过专业训练、持证上岗的护理人员不足10%。按照国际公认的3名失能老人配备1名护理人员的标准计算，我国养老护理专业人才的缺口约为1000多万名。

　　为什么正处在黄金发展期的养老行业在养老护理员这个岗位上有此大的缺口，是什么导致了养老护理员如此紧缺？先从几个方面简述一下为什么大家不愿意做养老护理员。

　　薪酬待遇低

　　养老护理员低待遇、低收入已是不争的事实。

　　我这里说的“低”不仅仅是指薪资的数值。实际上养老护理员的薪资水平往往低于当地平均工资。在经济发达的城市和某些高端养老机构内，养老护理员的薪资会高一些，保持在4000-6000元/月的水平，并且有些机构还会为养老护理员购买社会保险。但就全国而言，养老护理员月工资低的仅有1000-3000元，高的也就3000多元。有些护理员工作的机构，甚至没有为护理员购买社保。

　　一份工作首先应该满足从业者以及其家庭的基本生活需求，以目前养老护理员目前的薪资来说，做到这些显然是有困难的，因此许多护理员将目前的工作视为“打工”，而非自己长期的职业选择。

　　社会认可度低

　　目前养老护理员这个岗位在很多地方都没有被正确认识，完全停留在落后的观念上：

　　很多人认为养老护理员的日常工作就是喂水喂饭、擦屎倒尿、伺候人。笔者在养老机构做管理时问过一位老护理员。当时他已经是楼层的负责人，工作10多年，每月的收入也有4000多元。但他告诉我，每年回老家他都告诉亲属，自己是在北京家具厂当木工的，因为自己以前就是木工。他不敢说自己是做养老护理员的。他说在他们那里，村里人认为养老护理员就不是男人应该干的，对养老护理员的理解就是县城里面拿1000多元，伺候8、9个不能动的人拉屎撒尿的工作。

　　面对一份羞于说出口，自我价值感低下的工作，不要说作为事业，坚持下来已经非常不容易。因此目前落后的社会认可度，也是养老护理人才流失的一个重要原因。

　　工作强度大

　　根据不完全调查显示，在北京30%的养老护理员每天的平均工作时间超过8小时，有些养老机构提供专人照护服务，即一对一24小时负责一名老人的生活照料，其休息时间只能配合老年人作息时间。养老护理员极少能够得到双休，更多的是每周休息一天甚至每月休息一至二天，逢年过节也要加班加点。由于老年人照料工作本身的特殊性，护理员每天要比老年人起得早、睡得晚，照料失能老年人还需要承担除了日常生活照料外的清洁、搬动等工作，十分辛苦。

　　以上三个问题都是社会性的难题，解决之路任重道远，需要政府、社会、养老机构、从业者等等方面共同努力解决。那么应该如何做呢？以下是笔者的部分观点，抛砖引玉。

　　政策支持方面

　　应增加对于养老护理从业人员的补贴和扶持。

　　近些年养老护理从业人员流动性大、流失快的问题已经引起了国家的注意，一些利好的政策相继推出。

　　比如：广州民政局下发通知，在广州从事一线养老护理工作满5年、满10年的养老护理员，可分别得到5000元、20000元的艰苦岗位补贴。

　　江苏也出台了养老护理员入职奖励政策，其政策导向更偏向于相关专业毕业生，意在鼓励更多年轻人加入养老事业。比如入职常州市养老服务机构，连续从事养老服务、康复护理工作满5年的高等院校、高职、中等职业技术学校毕业生，分别给予1万元、7000元、5000元的一次性奖励；在无锡，对取得大学本科及以上学历毕业证书、专科学历毕业证书及中专学历毕业证书的养老护理岗位工作人员，分别给予60000元/人、48000元/人、36000元/人的入职奖励。

　　这些政策的推出表现出了国家对养老行业人才培养的决心，以及为了解决现有问题作出的积极尝试。

　　社会认知方面

　　首先，养老护理员是一个专业性岗位，这是一份有技术含量的工作！

　　养老护理员需要根据老年人的生理和心理特点及社会需求，为老年人提供日常生活、疾病照护、心理慰藉等常用服务。在国外，除了基础的医疗护理知识之外，护理员还需要了解部分老年心理知识、康复知识、营养知识，同时还需要掌握相当的沟通技巧。

　　其次，养老护理员是高尚的职业，是心怀爱心的人才能坚持下去的“情怀”职业。

　　老人生气的时候可以发脾气，但是护理员不可以；家属不理解的时候可以指责，但护理员不可以。养老护理员的工作时间长、压力大，有时也会被人误解。但是面对老人，他们调整好自己的情绪，抗住压力，继续细心照料，温情陪伴，靠的不仅仅是责任心，也要靠一颗火热的爱心。

　　许多人仍然认为养老护理员这个职业不够“体面”。每个人的价值观不同，对于“体面”定义也不同。我无意强行扭转别人的想法，但至少从我做起，给予从事这份职业的人足够的尊重与理解、尽自己的一份力。我相信，随着养老行业的发展，随着社会对养老服务的需求日益增加，社会对于这个岗位的认可与重视也将指日可待。

　　养老机构支持方面

　　作为养老机构，首先应该熟悉政府相关政策导向，然后配合社会进行养老护理员认可度的建设。但是打赢“留住人”这场攻坚战，主要战场还是在机构内，因为毕竟机构是用人单位。我在这就不提提高薪资和减轻劳动量这两个方面了，因为这两方面受到客观因素影响，很难实现；或者说如果可以提高薪酬让员工满意，让员工享受到应有福利与休息，那么“留住人”这个问题也就解决大半了。

　　除了这两条机构还能做些什么呢？

　　首先，养老机构应该建立自身的企业文化体系。每个机构都应该有自己的企业文化体系，体现出企业正确的价值观和崇高的追求，并被每一位员工所接受与认同。作为养老机构，如果想让一线养老护理员安心踏实工作，文化体系应着重体现尊重、平等、互助等理念，让一线的护理人员感受到机构对他们的尊重与认同，提升他们的从业成就感。做个比较，A养老机构的企业文化是“爱老敬老、一心为老，创建老人满意，家属放心，社会认可的养老机构”，B养老机构的企业文化是“让老年人满意，让家人安心无忧，让员工快乐开心，营造充满爱的家庭”。我们可以看出，B机构的文化强调了员工，更容易获得员工的认同。

　　其次，应为护理员规划职业晋升通路，可以通过建立内部晋升或者和外部单位合作，为养老护理员做好职业规划。养老行业已经进入发展的黄金时期，机构应该把当前良好的发展前景与养老护理员的个人职业发展相结合，这一点对于年轻的养老护理员从业者至关重要，很多从高职、本科院校培养出来养老行业新鲜血液，十分看重自身发展与方向。

　　第三，要为员工进行专业知识培训和其他相关培训。专业知识培训可以增加护理员的专业知识与专业能力，其他培训如企业文化、沟通、礼仪、语言等培训可以提升员工的综合素质。个人能力的提升让护理员更加自信，同时也让他们与机构结合的跟紧密。很多人也许对这个说法心存怀。经常看到有人说：我们的护理员都是被我们培训好了，然后就都不在我们这干了。其实这是个理解的误区，从反方向想，难道我们的护理员都应该什么都不会？其实这个误解主要来自错误的供给思想，机构为护理员开工资，护理员为机构进行劳动，这个是正确的思考方式。但是把这个思想嫁接在员工培训上就错了。因为对护理员进行培训是上岗、是为机构进行劳动的前提。机构不能把培训单纯当作自己的付出，要求护理员在培训上也给予相应回报。再者说养老护理员的流失与薪资、工作状态、职业发展路径等等都有相关，培训绝不是主要因素。

　　最后，要自上而下的关心养老护理员队伍，关心他们的家庭生活，力所能及的帮助他们解决实际困难，组织活动丰富他们的业余生活，建立心理沟通咨询室解决他们的心里困扰等等，让护理员感受到机构的关心与温度。