对话全国第一的养老护理员：老人不是“老小孩”

　　“对待老人要有平等的同理心，而不是同情心。”

　　在第九届全国养老护理员职业竞赛中，北京选手任静面对新增加的“老人叹气”细节考核，她选择现场即兴给“老人”哼唱歌曲，缓解老人焦虑情绪，给裁判和观众留下深刻印象。

2019年中国技能大赛养老护理员职业竞赛中，北京选手任静（中）总成绩排名全国第一。

　　来自北京市第一社会福利院的任静今年27岁，虽然在入围国赛的选手中年龄不大，却也是从事养老护理工作7年的“老将”。经过三天的角逐，顺利从来自全国31支参赛队共计122名选手中脱颖而出，总成绩排名全国第一，并获得“全国技术能手”称号。

　　决赛现场老人叹气，临时放弃口述动作改唱歌

　　新京报：第一次参加全国性大赛有什么特别的感受吗？

　　任静：（笑）最大的感受就是我手气挺差的。初赛122个参赛选手，我抽到了101号，轮到我上场的时候已经是凌晨了。26号早晨八点开始比赛，候场选手集中在教室“待命”。教室里只有桌椅，手机也被没收，只能在脑子里一遍遍过实操要点。

　　第二个感受就是“冷”。初赛实操考核6项，每项计时6分钟，平均一个选手需要40分钟时间。所以在教室坐着偶尔也休息一下，让自己保持精力体力充沛。但北京这两天开始降温了，屋里还没通暖气，比完赛回去就赶紧用热水泡脚“解冻”。

　　新京报：决赛临场增加了“老人叹气”的细节考核，你怎么会想到给老人唱歌呢？

　　任静：完全是临场发挥的。决赛考核有三项：烫伤处理、换床单以及轮椅转运，每项结束都要填工作记录。换完床单后，正在记录工作内容，听到老人模特叹了口气，我还以为是幻听，继续填记录。结果老人又叹了声气，我赶忙过去询问情况。

　　老人出现异常反应时，要先确认是不是疾病问题。我过去问：奶奶是不是哪里不舒服？接着问：是不是烫伤的地方疼？模特做完规定动作后，其实不会再给更多的反应了。我就接着问：是不是到周末想儿子了？那一会儿我给他打个电话，让他抽空来看您。刚好引出下一项，使用轮椅转运老人的考核，带老人“出门”散心。

　　全国性大赛比到最后大家技术水平差不多，其实重在人文。所以我就放弃了在实操过程中口述动作要领，想唱首歌舒缓老人的情绪。但我会的老歌不多，《我和我的祖国》就脱口而出了。

　　照顾老人不是“冷了给暖水袋，饿了喂饭吃”

　　新京报：决赛有30多个裁判、各地参赛团队同时围观，有没有紧张？

　　任静：刚上场其实还在抖，但开始操作后就把观众和裁判抛诸脑后了。其实更紧张的是时间问题，3项操作只有15分钟时间，现场我们看不到倒计时，很容易出现结束得匆忙、慌乱的情况。但我们护理部辛主任培训时经常说，即便是比赛，也不能为了操作而操作。所以把老人推回来之后，我又跟她聊了会儿天，去给她切一盘水果。我也很走运，在工作记录上写下自己的号码牌时，时间刚好结束。

　　新京报：相比之下，初赛有一项考核是为老人放热水袋，6分钟是不是太长了？

　　任静：这就是比赛考核的意义吧。很多人可能会以为照顾老人非常简单，冷了放个热水袋，饿了喂饭吃。其实不是的。

　　考核题目是老人夜间主诉发冷，使用暖水袋为老人保暖。那么首先要排除其他异常的可能，老人发冷是不是有发烧等生病的原因，要给老人测一下体温是否正常。还可以征询老人意见把房间温度调高，给老人多盖一条小毛毯。最后排除其他原因，可以把热水袋放到老人脚底。

　　放在脚底之前，要先检查老人足底皮肤情况，以防烫伤。赛后技术点评时，裁判指出很多选手其实没有给老人模特脱下袜子。需要真的去检查而不是演，放在脚下之后，还要做很多其他检查。

　　老人需要同理心，而不是同情心

　　新京报：大家照顾老人常会用“老小孩”这个词，你照护老人是不是也会像对待孩子一样？

　　任静：其实这是个非常大的误区。老人是有成熟的思维和认知的，不是像孩子一样，你给块糖哄一哄，就能把他心里的结给解开。所以需要跟老人真正的交流，对待老人要有平等的同理心，而不是同情心。

　　比如，我们初赛考核中有拄拐康复和穿衣训练两项内容。你可以开始时说，“奶奶我们今天要练习用拐杖做康复训练”；结束时说，“今天的训练就到这儿了，奶奶真棒”。但其实，老人需要的是希望，你需要告诉他，通过这项训练，他说不定日后就可以站起来了，就可以自己走路了。

　　我们还可以为老人的训练康复增加一些动力。比如穿衣训练考核时，我跟老人说，“您的女儿打来电话说要给您买一件新衣服，我们现在练习穿衣，等女儿来看到您自己就能完成，肯定特别骄傲”。

　　新京报：你一开始从事养老护理工作就有对待老人的同理心吗？

　　任静：刚开始总觉得，老人要配合我们的工作，所以经常因为一些琐事心里别扭，但其实是需要我们设身处地去理解老人。就像此前，老人打车在我眼里从来不是一件困难的事情，但直到有一天，我们福利院的老人外出和同事聚会，回来跟我说，在冷风中站了半个多小时，没有出租车司机愿意停下来拉他。打那时起，我们福利院开始联系出租车爱心车队，教老人使用打车软件。

　　养老护理是全科照料，同样要求专业

　　新京报：你本专业学的是什么？为什么会从事养老护理工作？

　　任静：我学的是护理专业。有人会说，你学的护士，做了养老护理员，是屈才浪费了，但我有不一样的看法。护士在科室病房，面对的是同一类病症的患者，但面对老人时，他可能有心脑血管疾病，可能跌倒扭伤涉及骨科，还有心理慰藉精神照护，更是一个全科护理，对于专业要求更高。现在养老院也要求，膳食、康复、医药、护理所有科目都要配备专业人才。

　　新京报：养老护理总归作为一项服务工作，还是会有很多委屈吧？

　　任静：大多时候我们的老人和家属都是非常暖心客气的。偶尔会遇到家属的不理解，或者因为我年轻质疑我的专业程度。委屈甚至流泪的时候也有，但更多时候，我们感受到的是来自老人的温暖。我的年纪跟老人的孙子、孙女差不多，老人会称呼我们“孩子”，或者有的爷爷叫我“小鬼”，都特别可爱。

　　有次一位老人吃饭出现噎食现象，我赶过去用急救手法帮老人解除噎食情况，当时老人说了句“谢谢”，我也没觉得干了啥大事，结果过了两天老人还写了封感谢信。每年5月21日护士节，我们进老人房间照料时，老人会说，“今天是你们的节日，节日快乐啊”。那一刻觉得特别温暖。

　　“对待老人要有平等的同理心，而不是同情心。”

　　在第九届全国养老护理员职业竞赛中，北京选手任静面对新增加的“老人叹气”细节考核，她选择现场即兴给“老人”哼唱歌曲，缓解老人焦虑情绪，给裁判和观众留下深刻印象。

2019年中国技能大赛养老护理员职业竞赛中，北京选手任静（中）总成绩排名全国第一。

　　来自北京市第一社会福利院的任静今年27岁，虽然在入围国赛的选手中年龄不大，却也是从事养老护理工作7年的“老将”。经过三天的角逐，顺利从来自全国31支参赛队共计122名选手中脱颖而出，总成绩排名全国第一，并获得“全国技术能手”称号。

　　决赛现场老人叹气，临时放弃口述动作改唱歌

　　新京报：第一次参加全国性大赛有什么特别的感受吗？

　　任静：（笑）最大的感受就是我手气挺差的。初赛122个参赛选手，我抽到了101号，轮到我上场的时候已经是凌晨了。26号早晨八点开始比赛，候场选手集中在教室“待命”。教室里只有桌椅，手机也被没收，只能在脑子里一遍遍过实操要点。

　　第二个感受就是“冷”。初赛实操考核6项，每项计时6分钟，平均一个选手需要40分钟时间。所以在教室坐着偶尔也休息一下，让自己保持精力体力充沛。但北京这两天开始降温了，屋里还没通暖气，比完赛回去就赶紧用热水泡脚“解冻”。

　　新京报：决赛临场增加了“老人叹气”的细节考核，你怎么会想到给老人唱歌呢？

　　任静：完全是临场发挥的。决赛考核有三项：烫伤处理、换床单以及轮椅转运，每项结束都要填工作记录。换完床单后，正在记录工作内容，听到老人模特叹了口气，我还以为是幻听，继续填记录。结果老人又叹了声气，我赶忙过去询问情况。

　　老人出现异常反应时，要先确认是不是疾病问题。我过去问：奶奶是不是哪里不舒服？接着问：是不是烫伤的地方疼？模特做完规定动作后，其实不会再给更多的反应了。我就接着问：是不是到周末想儿子了？那一会儿我给他打个电话，让他抽空来看您。刚好引出下一项，使用轮椅转运老人的考核，带老人“出门”散心。

　　全国性大赛比到最后大家技术水平差不多，其实重在人文。所以我就放弃了在实操过程中口述动作要领，想唱首歌舒缓老人的情绪。但我会的老歌不多，《我和我的祖国》就脱口而出了。

　　照顾老人不是“冷了给暖水袋，饿了喂饭吃”

　　新京报：决赛有30多个裁判、各地参赛团队同时围观，有没有紧张？

　　任静：刚上场其实还在抖，但开始操作后就把观众和裁判抛诸脑后了。其实更紧张的是时间问题，3项操作只有15分钟时间，现场我们看不到倒计时，很容易出现结束得匆忙、慌乱的情况。但我们护理部辛主任培训时经常说，即便是比赛，也不能为了操作而操作。所以把老人推回来之后，我又跟她聊了会儿天，去给她切一盘水果。我也很走运，在工作记录上写下自己的号码牌时，时间刚好结束。

　　新京报：相比之下，初赛有一项考核是为老人放热水袋，6分钟是不是太长了？

　　任静：这就是比赛考核的意义吧。很多人可能会以为照顾老人非常简单，冷了放个热水袋，饿了喂饭吃。其实不是的。

　　考核题目是老人夜间主诉发冷，使用暖水袋为老人保暖。那么首先要排除其他异常的可能，老人发冷是不是有发烧等生病的原因，要给老人测一下体温是否正常。还可以征询老人意见把房间温度调高，给老人多盖一条小毛毯。最后排除其他原因，可以把热水袋放到老人脚底。

　　放在脚底之前，要先检查老人足底皮肤情况，以防烫伤。赛后技术点评时，裁判指出很多选手其实没有给老人模特脱下袜子。需要真的去检查而不是演，放在脚下之后，还要做很多其他检查。

　　老人需要同理心，而不是同情心

　　新京报：大家照顾老人常会用“老小孩”这个词，你照护老人是不是也会像对待孩子一样？

　　任静：其实这是个非常大的误区。老人是有成熟的思维和认知的，不是像孩子一样，你给块糖哄一哄，就能把他心里的结给解开。所以需要跟老人真正的交流，对待老人要有平等的同理心，而不是同情心。

　　比如，我们初赛考核中有拄拐康复和穿衣训练两项内容。你可以开始时说，“奶奶我们今天要练习用拐杖做康复训练”；结束时说，“今天的训练就到这儿了，奶奶真棒”。但其实，老人需要的是希望，你需要告诉他，通过这项训练，他说不定日后就可以站起来了，就可以自己走路了。

　　我们还可以为老人的训练康复增加一些动力。比如穿衣训练考核时，我跟老人说，“您的女儿打来电话说要给您买一件新衣服，我们现在练习穿衣，等女儿来看到您自己就能完成，肯定特别骄傲”。

　　新京报：你一开始从事养老护理工作就有对待老人的同理心吗？

　　任静：刚开始总觉得，老人要配合我们的工作，所以经常因为一些琐事心里别扭，但其实是需要我们设身处地去理解老人。就像此前，老人打车在我眼里从来不是一件困难的事情，但直到有一天，我们福利院的老人外出和同事聚会，回来跟我说，在冷风中站了半个多小时，没有出租车司机愿意停下来拉他。打那时起，我们福利院开始联系出租车爱心车队，教老人使用打车软件。

　　养老护理是全科照料，同样要求专业

　　新京报：你本专业学的是什么？为什么会从事养老护理工作？

　　任静：我学的是护理专业。有人会说，你学的护士，做了养老护理员，是屈才浪费了，但我有不一样的看法。护士在科室病房，面对的是同一类病症的患者，但面对老人时，他可能有心脑血管疾病，可能跌倒扭伤涉及骨科，还有心理慰藉精神照护，更是一个全科护理，对于专业要求更高。现在养老院也要求，膳食、康复、医药、护理所有科目都要配备专业人才。

　　新京报：养老护理总归作为一项服务工作，还是会有很多委屈吧？

　　任静：大多时候我们的老人和家属都是非常暖心客气的。偶尔会遇到家属的不理解，或者因为我年轻质疑我的专业程度。委屈甚至流泪的时候也有，但更多时候，我们感受到的是来自老人的温暖。我的年纪跟老人的孙子、孙女差不多，老人会称呼我们“孩子”，或者有的爷爷叫我“小鬼”，都特别可爱。

　　有次一位老人吃饭出现噎食现象，我赶过去用急救手法帮老人解除噎食情况，当时老人说了句“谢谢”，我也没觉得干了啥大事，结果过了两天老人还写了封感谢信。每年5月21日护士节，我们进老人房间照料时，老人会说，“今天是你们的节日，节日快乐啊”。那一刻觉得特别温暖。