规避养老机构风险的五大策略

　　近日广东一老人被狗绳绊倒不幸身亡，仅就事件本身而言，这起悲剧纯属意外。就老年人身体状况而言,随着年龄的增长，身体各项机能衰退，生活中随时都面临着各种意外的发生。老年人是个高危人群，养老院更是集中了携带各种风险因素的老年人。老年人因为行动不便在洗澡时不慎滑倒；因康复器材的使用不当造成身体不适甚至不能动弹，因工作人员的看护不当发生噎食、坠床等，类似的风险时刻存在，针对养老机构发生的可能性大风险，要懂得规避。

　　1.在完善硬件设施中规避安全隐患

　　按照《老年人照料设施建筑设计标准》进行科学规划、设计、建筑与装修，真正体现以人为本、人性化设计理念，排除安全隐患，如在养老机构安装监控探头并保留30天监控记录、安装110联网系统；居室内进行适老化改造，进出口处不设门槛，在阶梯处增加坡道，对桌椅板凳做圆角化处理，保持地面平整并做防滑处理；对卫生间和浴室增加扶手和紧急呼叫装置；该有灯的有灯，该有铃的有铃，该有扶手的有扶手等，既注重了实用性，又注重安全性。配备必要的应急设施和急救药品、器械等，以应对突发事件的发生。

　　2.在安全常识教育中减少意外伤害

　　针对老年人行动能力弱、自救能力差、心理易波动的情况，坚持“安全第一，预防为主”方针，加强安全宣传教育，提高老人的安全意识。首先，在养老院设置安全教育宣传栏，采用墙报、警示标语等形式，大力开展消防、用电、用水、防烫伤、老人自救与互救等安全常识教育主题活动，通过教育培训的形式，使老年人了解自身的健康情况和活动能力，克服不服老、不愿意麻烦别人的心理，在力不能及时主动向他人求助，以减少意外伤害的发生。其次，除了在工作中努力提高服务质量以外，还从精神上给老人以安慰，通过开展心理咨询服务，对有焦虑倾向、孤独感较强的老人进行沟通与开解，防止老人因为心理障碍产生厌世的念头。最后，同时还需要加强与老人的亲属沟通，主动介绍老人健康状况、可能突发的疾病与意外以及养老机构能够采取的防范措施，请家属参加安全教育活动，增加入住老人亲属对养老机构工作的理解与支持。

　　3.在完善制度中避免纠纷

　　从制度上保障入住老人的居住安全。从老人入住养老机构大门的那一刻开始，宣传规章制度，具体包括老人入住体检管理制度、护理等级评定制度、健康管理制度、员工管理制度、岗位责任制度、服务标准、操作规范。制度制定后，坚定不移的执行流程，出现任何形式的事件都需要按标准流程进行汇报、通知、处理、记录。

　　任何一个服务环节、过程管理缺失或疏于管理，都有可能给入住老人日后的安全埋下隐患。养老机构可以引入律师介入指导机制，老人入住前按程序介绍机构、了解老人、评估老人健康情况，提前预测风险，在入院前预先告知，就老人的护理计划，身体情况，可能出现的风险与家属做好沟通并签字留底。签订有法律效力的《入住合同》、补充协议和风险告知书等，让家属清晰的知道服务的目标，避免纠纷。

　　4.在提高员工素质中解决问题

　　部分不安全因素、隐患潜藏在养老护理服务过程中，稍有不慎，就有可能使潜在的不安全因素显现化，造成意外。这就需要有爱心、高度责任心和高素质的员工，从安全和养老机构的生存与发展的角度考虑，一方面需引进有爱心、同情心及高度责任心的高素质专业技术人才。另一方面对现有的员工特别是特殊老人护理人员要加强培训，严格按照国家规定实行岗前培训、持证上岗。在科学化、规范化工作流程的基础上，不断加强安全服务意识，提高服务技能，提高处理突发问题的应急能力，及时解决问题，将安全隐患消灭在萌芽中。

　　5.在安全检查中预防事故

　　充分认识安全管理工作的重要性，把安全服务工作纳入目标考核内容，进一步强化责任，督促养老机构改进工作作风，坚决杜绝恶性事件发生。严格执行责任追究制，切实落实好24小时值班责任制和24小时不间断巡查、照护制度。督促护理员做好每日交接班注意事项、老人自行服药、与老人家属的电话沟通、老人的血压等各种操作的记录。组织开展安全专项检查活动，重点要排查电线老化、违规使用电器、违规使用电热毯问题，特别要在防火、防水、防走失、防盗、防盗电、防食物和煤气中毒等方面进行深入细致、全面彻底的排查。制订每天、每周、每月的检查表、形成规范化操作规程。

　　有一首歌叫《安全为天》，歌中这样写着：山高高不过天，地大大不过天，天大的事情叫安全，它和千家万户紧相连......是的，当足够重视了，风险的概率也就小了。

　　近日广东一老人被狗绳绊倒不幸身亡，仅就事件本身而言，这起悲剧纯属意外。就老年人身体状况而言,随着年龄的增长，身体各项机能衰退，生活中随时都面临着各种意外的发生。老年人是个高危人群，养老院更是集中了携带各种风险因素的老年人。老年人因为行动不便在洗澡时不慎滑倒；因康复器材的使用不当造成身体不适甚至不能动弹，因工作人员的看护不当发生噎食、坠床等，类似的风险时刻存在，针对养老机构发生的可能性大风险，要懂得规避。

　　1.在完善硬件设施中规避安全隐患

　　按照《老年人照料设施建筑设计标准》进行科学规划、设计、建筑与装修，真正体现以人为本、人性化设计理念，排除安全隐患，如在养老机构安装监控探头并保留30天监控记录、安装110联网系统；居室内进行适老化改造，进出口处不设门槛，在阶梯处增加坡道，对桌椅板凳做圆角化处理，保持地面平整并做防滑处理；对卫生间和浴室增加扶手和紧急呼叫装置；该有灯的有灯，该有铃的有铃，该有扶手的有扶手等，既注重了实用性，又注重安全性。配备必要的应急设施和急救药品、器械等，以应对突发事件的发生。

　　2.在安全常识教育中减少意外伤害

　　针对老年人行动能力弱、自救能力差、心理易波动的情况，坚持“安全第一，预防为主”方针，加强安全宣传教育，提高老人的安全意识。首先，在养老院设置安全教育宣传栏，采用墙报、警示标语等形式，大力开展消防、用电、用水、防烫伤、老人自救与互救等安全常识教育主题活动，通过教育培训的形式，使老年人了解自身的健康情况和活动能力，克服不服老、不愿意麻烦别人的心理，在力不能及时主动向他人求助，以减少意外伤害的发生。其次，除了在工作中努力提高服务质量以外，还从精神上给老人以安慰，通过开展心理咨询服务，对有焦虑倾向、孤独感较强的老人进行沟通与开解，防止老人因为心理障碍产生厌世的念头。最后，同时还需要加强与老人的亲属沟通，主动介绍老人健康状况、可能突发的疾病与意外以及养老机构能够采取的防范措施，请家属参加安全教育活动，增加入住老人亲属对养老机构工作的理解与支持。

　　3.在完善制度中避免纠纷

　　从制度上保障入住老人的居住安全。从老人入住养老机构大门的那一刻开始，宣传规章制度，具体包括老人入住体检管理制度、护理等级评定制度、健康管理制度、员工管理制度、岗位责任制度、服务标准、操作规范。制度制定后，坚定不移的执行流程，出现任何形式的事件都需要按标准流程进行汇报、通知、处理、记录。

　　任何一个服务环节、过程管理缺失或疏于管理，都有可能给入住老人日后的安全埋下隐患。养老机构可以引入律师介入指导机制，老人入住前按程序介绍机构、了解老人、评估老人健康情况，提前预测风险，在入院前预先告知，就老人的护理计划，身体情况，可能出现的风险与家属做好沟通并签字留底。签订有法律效力的《入住合同》、补充协议和风险告知书等，让家属清晰的知道服务的目标，避免纠纷。

　　4.在提高员工素质中解决问题

　　部分不安全因素、隐患潜藏在养老护理服务过程中，稍有不慎，就有可能使潜在的不安全因素显现化，造成意外。这就需要有爱心、高度责任心和高素质的员工，从安全和养老机构的生存与发展的角度考虑，一方面需引进有爱心、同情心及高度责任心的高素质专业技术人才。另一方面对现有的员工特别是特殊老人护理人员要加强培训，严格按照国家规定实行岗前培训、持证上岗。在科学化、规范化工作流程的基础上，不断加强安全服务意识，提高服务技能，提高处理突发问题的应急能力，及时解决问题，将安全隐患消灭在萌芽中。

　　5.在安全检查中预防事故

　　充分认识安全管理工作的重要性，把安全服务工作纳入目标考核内容，进一步强化责任，督促养老机构改进工作作风，坚决杜绝恶性事件发生。严格执行责任追究制，切实落实好24小时值班责任制和24小时不间断巡查、照护制度。督促护理员做好每日交接班注意事项、老人自行服药、与老人家属的电话沟通、老人的血压等各种操作的记录。组织开展安全专项检查活动，重点要排查电线老化、违规使用电器、违规使用电热毯问题，特别要在防火、防水、防走失、防盗、防盗电、防食物和煤气中毒等方面进行深入细致、全面彻底的排查。制订每天、每周、每月的检查表、形成规范化操作规程。

　　有一首歌叫《安全为天》，歌中这样写着：山高高不过天，地大大不过天，天大的事情叫安全，它和千家万户紧相连......是的，当足够重视了，风险的概率也就小了。