【新视点】聚焦党史学习落脚点 根植满意服务零距离

【新视点】聚焦党史学习落脚点  根植满意服务零距离

江苏无锡宜兴市公路客运公司党总支部：铸就“百年荣光颂党恩、便民服务在客运”写实报告

5月6日，笔者在江苏无锡宜兴市汽车客运总站，亲眼目睹了该公司零距离满意服务的现场实景。当天上午10时30分，一位家住宜兴市徐舍镇丰台村庄家塘75号的失主罗理容的妻子曹新华，来到二楼值班站长室，从党员值班站长周晓波手中，领回了自己的丈夫遗失的一只手机。并连声道谢：“宜兴客运学雷锋、拾金不昧品德高。”事情经过是这样的。5月2日上午，失主罗理容乘车从宜兴去上海办事。到了上海以后，发现自己的手机不见了，心情十分焦急。这天下午2时许，该公司驾驶员罗雄伟在发车前检查自己所驾的苏BJ9031 大客车时，发现了一只乘客遗失的手机。于是，他在开车返宜后，立即将这一只拾到的手机，交给了党员值班站长周晓波。然后，几经努力，终于找到了失主，出现了本文“驾驶员拾金不昧、手机完璧归赵”的开头一幕。这就是，该公司聚焦党史学习落脚点，根植满意服务零距离的写实报告掠影。

学史崇德：写实“满意服务零距离报告”

该公司党总支部，坚持巩固扩大“不忘初心、牢记使命”主题教育活动成果，注重结合实际，创新实践，把广泛深入开展党史学习教育活动，贯穿于公司新时代党建精神文明建设和高质量发展经济工作的全过程，实行了“上接天气下接地气学党史、求真务实满意服务零距离”的实施方略和工作举措，大力营造了“学史明理、学史崇德、学史力行、学党史、悟思想、办实事、开新局”，以优异成绩迎接建党一百周年的良好氛围，彰显了宜兴客运党史学习教育活动，紧扣党史学习落脚点，延伸满意服务零距离的自身特色。靠创新有为、学史崇德，写实“满意服务零距离报告”。笔者亲眼目睹、亲力亲为，用平凡小事加以佐证。其一、小红帽便民服务零距离。5月6日上午11时18分，一位年仅50多岁来自宜兴市太平村的女乘客陆良凤随身瞎带较多行李和家乡土特产，来到宜兴市汽车客运总站二楼候车大厅候车。笔者在现场看到，宜兴公路客运小红帽志愿服务团队的队员徐橙蓝（预备党员）、杨红霞、张琴等3位女志愿者，主动迎上前去，问寒问暖，关怀备至。并且，用“便民服务小推车”， 将女乘客陆良凤，以及有关行李等，及时送上了宜兴开往苏州的长途客运班车。女乘客陆良凤十分高兴地讲：“今天的心情很激动，宜兴客运小红帽便民服务真周到，在这里乘车感觉到家的温暖。”其二、宜兴客运便民服务零距离。今年“五一黄金周”，是广大乘客探亲访友的高峰时段，为确保广大乘客走好走了走及时走安全，该公司及时采取了“领导带班到现场、客运调度到现场、安全检查到现场、便民措施到现场、满意服务到现场”等新时代文明实践保畅通举措，使广大乘客在“一路温馨一路情、满意服务在客运”中，欢享现代交通的惠民利民便民福祉。据统计：今年“五一黄金周”节运期间（5月1日至5月5日），共计发送长途班车1093车次，安全发送旅客22958人次；城乡班车8765车次，安全发送旅客25万人次。值得一提的是，定制化的宜兴至江宁大学城等12条校园直通车， 自2017年11月份开通至今，极大地方便了广大大学生安全出行，深受上级领导、社会各界及广大学生和市民群众的好评。据统计，2021年1月1日起至5月5日止，共计发班125班，安全运送学生4401人次。其中：今年“五一黄金周”期间，共计发班34班，安全运送学生1449人次。

学史力行：写实“满意服务在客运报告”

该公司党总支部，坚持找准党史学习教育的延伸点，强化“为民务实在客运、温馨之家惠民生”的规范化管理方略，以及零距离便民服务常态化举措，从上至下形成了“学党史颂党恩记初心、在客运学雷锋树新风、学先进做好事讲奉献”的务实创新格局，产生了“聚焦百年荣光颂党恩、凝聚满意服务精气神”的积极作用，靠人格魅力、学史力行，写实“满意服务在客运报告”。

一是彰显“生命至上、道德高尚”精神的写照。5月6日上午，笔者根据正能量宣传线索，在该公司六车队办公室，采访了六车队党支部书记、党员队长徐升阳同志，及时掌握了专开城乡公交231路（宜兴至徐舍鲸塘班车）的六车队驾驶员黄文庆师傅，当机立断救助八旬老教师王洪章的感人事迹。事情经过是这样的。4月15日，家住宜兴市徐舍镇鲸塘社区的退休老教师王洪章，与爱人一起，到宜兴市区与老友聚会。当天下午2时许，老教师王洪章与爱人，从宜兴乘车返回徐舍鲸塘。当城乡公交车开至宜丰时，老教师王洪章突然发病，脸色苍白、头痛胸闷，四肢无力。王老师的爱人立即高喊：“大家快来帮忙，救救我的丈夫！”此时，“救人要紧，刻不容缓，时间就是生命”的共识一致形成。该车驾驶员黄文庆师傅，关爱老人、问明原委，临危不乱、当机立断，在征得车上乘客同意后，一方面，请一名乘客打电话与就近的徐舍医院联系，提前做好抢救王老师的前期准备工作。另一方面，不慌不忙、稳定沉着、分秒必争，及时将王老师送到徐舍医院抢救。徐舍医院的医务人员立即投入了抢救王老师的战斗。王老师在徐舍医院住院10天后就康复出院了。该医院的医生对病人家属讲，由于，驾驶员送病人进医院抢救及时，避免了后果的产生。事后，王老师为感谢黄文庆师傅，专门买了水果等礼品，寻到黄文庆师傅家中登门致谢！被黄文庆师傅婉言谢绝了！黄文庆师傅讲，危难时刻救助乘客，是我应该做的，也是一名驾驶员的职业道德和应尽职责。黄文庆师傅做好事默默无闻，没有声张。4月29日，当退休老教师王洪章，在家人的陪同下，拿着一面书写着“生命至上、道德高尚——赠城乡公交231路驾驶员黄文庆师傅”的锦旗，送到了该公司六车队办公室。此时，该公司六车队党支部书记、党员队长徐升阳同志，热情接待了老教师王洪章和他的家人，从而得知了黄文庆师傅学习雷锋好榜样、不计名利做好事的全过程。老教师王洪章深有感触地讲：“驾驶员黄文庆师傅是我的救命恩人，我们全家人都感谢他。他是党和政府培养出来的好驾驶员，党的恩情永不忘。”

二是融合“拾金不昧、品德高尚”精神的写照。在该公司党史学习教育见行动、零距离服务真善美的原始台账里，真实地记录了一线员工学习雷锋好榜样的凡人小事。笔者摘录了3个真实的小故事。其一、乘客完璧归赵送锦旗。4月30日，乘客徐先生特意来到该公司客运分公司，送来一面锦旗，感谢宜兴至苏州班车苏BJ9126驾驶员史文强“拾金不昧品德高，服务周到品德好”。事情是这样的。客运分公司驾驶员史文强在车辆到站打扫车厢卫生时拾到钱包一个，内有银行卡、身份证以及有现金1400余元。经过多方联系，终于将失物归还完璧归赵。其二、遗忘行李箱物归原主。4月30日，就读于常州工学院学生周子航乘坐王军忠驾驶的苏BJ5636校园班车从常州回宜兴，不小心将随身银色行李箱落在了车上。发现行李箱丢失的小周，立即通过手机联系公司寻找失物，才知道他的行李箱早就被王师傅交到了分公司办公室，等待失主前来认领。寻回失物的小周激动地握着工作人员的手连声称谢：“真是太感谢你们了。”其三、点赞驾驶员拾金不昧。5月2日13时30分，驾驶员宗俊峰驾驶大客车苏BJ0275从上海返回宜兴，在车辆返场后打扫车厢卫生时，捡到了乘客遗忘在座椅上的一件装有钱包及身份证、银行卡等贵重物品的外套。由于没有失主的联系方式，他主动将失物上交分公司办公室。通过多方联系，分公司工作人员终于将失物交到了乘客瞿发辉手中。瞿先生一再表示感谢：“我要为宜兴客运点赞，要为宗师傅点赞。”这样的好人好事还有很多，不胜枚举。据统计，今年来，宜兴公路客运零距离便民服务常态化，便民服务6000多起，好人好事3300多起。其中：拾金不昧110多起，价值18.8万元，收到乘客锦旗表扬意见5起。等等……（宋立群）

作者系中国管理科学研究院研究员、特约记者、评论员

【新视点】聚焦党史学习落脚点  根植满意服务零距离

江苏无锡宜兴市公路客运公司党总支部：铸就“百年荣光颂党恩、便民服务在客运”写实报告

5月6日，笔者在江苏无锡宜兴市汽车客运总站，亲眼目睹了该公司零距离满意服务的现场实景。当天上午10时30分，一位家住宜兴市徐舍镇丰台村庄家塘75号的失主罗理容的妻子曹新华，来到二楼值班站长室，从党员值班站长周晓波手中，领回了自己的丈夫遗失的一只手机。并连声道谢：“宜兴客运学雷锋、拾金不昧品德高。”事情经过是这样的。5月2日上午，失主罗理容乘车从宜兴去上海办事。到了上海以后，发现自己的手机不见了，心情十分焦急。这天下午2时许，该公司驾驶员罗雄伟在发车前检查自己所驾的苏BJ9031 大客车时，发现了一只乘客遗失的手机。于是，他在开车返宜后，立即将这一只拾到的手机，交给了党员值班站长周晓波。然后，几经努力，终于找到了失主，出现了本文“驾驶员拾金不昧、手机完璧归赵”的开头一幕。这就是，该公司聚焦党史学习落脚点，根植满意服务零距离的写实报告掠影。

学史崇德：写实“满意服务零距离报告”

该公司党总支部，坚持巩固扩大“不忘初心、牢记使命”主题教育活动成果，注重结合实际，创新实践，把广泛深入开展党史学习教育活动，贯穿于公司新时代党建精神文明建设和高质量发展经济工作的全过程，实行了“上接天气下接地气学党史、求真务实满意服务零距离”的实施方略和工作举措，大力营造了“学史明理、学史崇德、学史力行、学党史、悟思想、办实事、开新局”，以优异成绩迎接建党一百周年的良好氛围，彰显了宜兴客运党史学习教育活动，紧扣党史学习落脚点，延伸满意服务零距离的自身特色。靠创新有为、学史崇德，写实“满意服务零距离报告”。笔者亲眼目睹、亲力亲为，用平凡小事加以佐证。其一、小红帽便民服务零距离。5月6日上午11时18分，一位年仅50多岁来自宜兴市太平村的女乘客陆良凤随身瞎带较多行李和家乡土特产，来到宜兴市汽车客运总站二楼候车大厅候车。笔者在现场看到，宜兴公路客运小红帽志愿服务团队的队员徐橙蓝（预备党员）、杨红霞、张琴等3位女志愿者，主动迎上前去，问寒问暖，关怀备至。并且，用“便民服务小推车”， 将女乘客陆良凤，以及有关行李等，及时送上了宜兴开往苏州的长途客运班车。女乘客陆良凤十分高兴地讲：“今天的心情很激动，宜兴客运小红帽便民服务真周到，在这里乘车感觉到家的温暖。”其二、宜兴客运便民服务零距离。今年“五一黄金周”，是广大乘客探亲访友的高峰时段，为确保广大乘客走好走了走及时走安全，该公司及时采取了“领导带班到现场、客运调度到现场、安全检查到现场、便民措施到现场、满意服务到现场”等新时代文明实践保畅通举措，使广大乘客在“一路温馨一路情、满意服务在客运”中，欢享现代交通的惠民利民便民福祉。据统计：今年“五一黄金周”节运期间（5月1日至5月5日），共计发送长途班车1093车次，安全发送旅客22958人次；城乡班车8765车次，安全发送旅客25万人次。值得一提的是，定制化的宜兴至江宁大学城等12条校园直通车， 自2017年11月份开通至今，极大地方便了广大大学生安全出行，深受上级领导、社会各界及广大学生和市民群众的好评。据统计，2021年1月1日起至5月5日止，共计发班125班，安全运送学生4401人次。其中：今年“五一黄金周”期间，共计发班34班，安全运送学生1449人次。

学史力行：写实“满意服务在客运报告”

该公司党总支部，坚持找准党史学习教育的延伸点，强化“为民务实在客运、温馨之家惠民生”的规范化管理方略，以及零距离便民服务常态化举措，从上至下形成了“学党史颂党恩记初心、在客运学雷锋树新风、学先进做好事讲奉献”的务实创新格局，产生了“聚焦百年荣光颂党恩、凝聚满意服务精气神”的积极作用，靠人格魅力、学史力行，写实“满意服务在客运报告”。

一是彰显“生命至上、道德高尚”精神的写照。5月6日上午，笔者根据正能量宣传线索，在该公司六车队办公室，采访了六车队党支部书记、党员队长徐升阳同志，及时掌握了专开城乡公交231路（宜兴至徐舍鲸塘班车）的六车队驾驶员黄文庆师傅，当机立断救助八旬老教师王洪章的感人事迹。事情经过是这样的。4月15日，家住宜兴市徐舍镇鲸塘社区的退休老教师王洪章，与爱人一起，到宜兴市区与老友聚会。当天下午2时许，老教师王洪章与爱人，从宜兴乘车返回徐舍鲸塘。当城乡公交车开至宜丰时，老教师王洪章突然发病，脸色苍白、头痛胸闷，四肢无力。王老师的爱人立即高喊：“大家快来帮忙，救救我的丈夫！”此时，“救人要紧，刻不容缓，时间就是生命”的共识一致形成。该车驾驶员黄文庆师傅，关爱老人、问明原委，临危不乱、当机立断，在征得车上乘客同意后，一方面，请一名乘客打电话与就近的徐舍医院联系，提前做好抢救王老师的前期准备工作。另一方面，不慌不忙、稳定沉着、分秒必争，及时将王老师送到徐舍医院抢救。徐舍医院的医务人员立即投入了抢救王老师的战斗。王老师在徐舍医院住院10天后就康复出院了。该医院的医生对病人家属讲，由于，驾驶员送病人进医院抢救及时，避免了后果的产生。事后，王老师为感谢黄文庆师傅，专门买了水果等礼品，寻到黄文庆师傅家中登门致谢！被黄文庆师傅婉言谢绝了！黄文庆师傅讲，危难时刻救助乘客，是我应该做的，也是一名驾驶员的职业道德和应尽职责。黄文庆师傅做好事默默无闻，没有声张。4月29日，当退休老教师王洪章，在家人的陪同下，拿着一面书写着“生命至上、道德高尚——赠城乡公交231路驾驶员黄文庆师傅”的锦旗，送到了该公司六车队办公室。此时，该公司六车队党支部书记、党员队长徐升阳同志，热情接待了老教师王洪章和他的家人，从而得知了黄文庆师傅学习雷锋好榜样、不计名利做好事的全过程。老教师王洪章深有感触地讲：“驾驶员黄文庆师傅是我的救命恩人，我们全家人都感谢他。他是党和政府培养出来的好驾驶员，党的恩情永不忘。”

二是融合“拾金不昧、品德高尚”精神的写照。在该公司党史学习教育见行动、零距离服务真善美的原始台账里，真实地记录了一线员工学习雷锋好榜样的凡人小事。笔者摘录了3个真实的小故事。其一、乘客完璧归赵送锦旗。4月30日，乘客徐先生特意来到该公司客运分公司，送来一面锦旗，感谢宜兴至苏州班车苏BJ9126驾驶员史文强“拾金不昧品德高，服务周到品德好”。事情是这样的。客运分公司驾驶员史文强在车辆到站打扫车厢卫生时拾到钱包一个，内有银行卡、身份证以及有现金1400余元。经过多方联系，终于将失物归还完璧归赵。其二、遗忘行李箱物归原主。4月30日，就读于常州工学院学生周子航乘坐王军忠驾驶的苏BJ5636校园班车从常州回宜兴，不小心将随身银色行李箱落在了车上。发现行李箱丢失的小周，立即通过手机联系公司寻找失物，才知道他的行李箱早就被王师傅交到了分公司办公室，等待失主前来认领。寻回失物的小周激动地握着工作人员的手连声称谢：“真是太感谢你们了。”其三、点赞驾驶员拾金不昧。5月2日13时30分，驾驶员宗俊峰驾驶大客车苏BJ0275从上海返回宜兴，在车辆返场后打扫车厢卫生时，捡到了乘客遗忘在座椅上的一件装有钱包及身份证、银行卡等贵重物品的外套。由于没有失主的联系方式，他主动将失物上交分公司办公室。通过多方联系，分公司工作人员终于将失物交到了乘客瞿发辉手中。瞿先生一再表示感谢：“我要为宜兴客运点赞，要为宗师傅点赞。”这样的好人好事还有很多，不胜枚举。据统计，今年来，宜兴公路客运零距离便民服务常态化，便民服务6000多起，好人好事3300多起。其中：拾金不昧110多起，价值18.8万元，收到乘客锦旗表扬意见5起。等等……（宋立群）

作者系中国管理科学研究院研究员、特约记者、评论员

学史崇德：写实“满意服务零距离报告”